水上运输服务人员实操任务书

水上运输服务人员实操任务书工种：水上运输服务人员时间：2023年10月1日至2023年10月31日一、任务背景与目标水上运输作为现代物流体系的重要环节，其服务人员的实操能力直接关系到运输安全、效率及客户满意度。本次实操任务旨在通过系统化、场景化的训练，全面提升水上运输服务人员在应急处理、船舶操作、货物管理等方面的专业技能，确保其符合行业标准及企业内部操作规范。任务覆盖理论考核、模拟操作、现场实习三个维度，重点强化服务人员在复杂环境下的应变能力和团队协作精神。二、任务内容与实施细则（一）理论考核模块1.考核范围-水上运输法规与安全管理制度（《中华人民共和国海上交通安全法》《内河航运管理条例》等）-船舶适航条件与证书管理（船舶检验证书、船员资格证等）-货物系固绑扎技术（集装箱、散货、危险品等不同货类的绑扎标准）-应急预案与事故处理（火灾、碰撞、恶劣天气等场景的处置流程）2.考核方式-闭卷笔试（占比60%）：单选题、多选题、案例分析题，重点考察法规记忆与实际应用能力-口试答辩（占比40%）：随机抽取实操场景问题（如“发现货舱泄漏如何处置”），考察逻辑思维与沟通表达（二）模拟操作模块1.设备操作训练-船舶驾驶模拟器操作（GPS定位、雷达避碰、自动舵设置等）-货物装卸设备使用（吊机、传送带等）的规范操作与安全检查流程-船舶通信设备使用（VHF对讲机、GMDSS系统）的应急呼叫与信息传递2.场景模拟训练-恶劣天气应对：模拟台风、大雾等天气下的航行决策，包括航线调整、船速控制、应急停泊等-货物异常处理：模拟货物倾斜、泄漏等突发情况，考核绑扎加固、隔离防护的快速响应能力-突发事件处置：模拟乘客落水、船体搁浅等场景，重点训练救生设备使用与团队协作流程（三）现场实习模块1.实习单位安排-选择2-3家具备CCS或DNV认证的航运企业，实习周期不少于14天-实习岗位：跟班船长、装卸带班员、应急小组成员等2.实习任务清单-船舶操作观摩与记录：每日记录至少3次航行日志，重点分析船长决策依据（如避碰规则应用、水文气象评估）-货物管理实践：参与至少2次货物装卸作业，重点学习散货防洒落、集装箱系固角度计算-应急演练参与：观摩或参与至少1次消防、救生演练，记录流程缺陷与改进建议-与资深船员交流：每周完成1次“一对一”访谈，总结老船员关于疲劳管理、沟通技巧的经验三、考核标准与评估方式（一）量化评估|模块|考核项|评分标准|权重||------------|-------------------------|-----------------------------------|--------||理论考核|法规记忆准确率|每题2分，满分100分|30%|||案例分析逻辑性|问题解决完整性、合理性|30%||模拟操作|设备操作规范性|严格按照SOP执行，无违规操作|25%|||场景处置效率|响应时间、资源利用率|15%||现场实习|实习报告质量|数据分析深度、改进建议可行性|40%|||轮岗参与度|记录完整度、团队协作表现|30%|||老船员反馈|经验吸收主动性、问题解决能力|30%|（二）定性评估-安全意识考核：通过实习单位反馈，评估是否主动识别作业风险（如“发现甲板货物未绑扎即启动设备”行为）-沟通能力评估：结合口试答辩与实习交流记录，考察跨部门协作中的语言表达与冲突化解能力-职业素养评价：评估仪容仪表、交接班记录完整性、夜间值班状态稳定性四、保障措施1.资源支持-提供符合CCST0402标准的模拟设备（含动态气象模块、货物模拟装置）-实习期间配备企业导师，每日填写《船员实操指导手册》-购买意外伤害险，实习船舶需通过ISO8681安全认证2.风险管控-模拟操作阶段设置“零失误”红线，连续3次触犯停训整改-现场实习前开展《水上应急三分钟速成课》，要求掌握救生衣穿戴、消防炮使用要领-实习单位需提供《船舶安全检查表》（含救生艇筏、消防设备检查项）五、成果输出与后续跟进1.成果交付物-《水上运输服务人员实操能力评估报告》（含个人能力矩阵图）-《实习单位反馈汇总表》（需附典型问题案例）-《个人实操改进计划》（基于考核弱项制定）2.认证衔接-合格人员可申请“高级水手/水手”职业技能等级认定（需提供实习单位签章的《船员适任证明》）-针对不合格人员，安排“红牌停训”7天，考核合格后重新进入实习流程六、时间节点与责任分工|阶段|任务内容|负责人|完成时限||--------------|-------------------------|--------------|-------------------||理论准备|教材编印、考点布置|教研组|2023年9月25日||模拟训练|场景库更新、设备调试|技术部|2023年10月5日||实习对接|企业协议签署、导师培训|航运部|2023年9月30日||考核实施|理论组织、实习抽查|评估中心|2023年10月25日||成果归档|报告汇总、认证对接|人力资源部