酒店预订及服务水平协议

酒店预订及服务水平协议合同编号：________________甲方（酒店方）：________________乙方（预订方）：________________第一章总则1.1合同依据1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订及服务水平方面的权利和义务。1.2定义与解释1.2.1“酒店”指甲方所拥有的或管理的提供住宿服务的场所。1.2.2“预订”指乙方通过电话、网络或其他方式向甲方提出的住宿预约。1.2.3“服务水平”指甲方在提供住宿服务过程中所应达到的质量标准。1.3合同生效1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二章预订条款2.1预订方式2.1.1乙方可通过电话、网络或其他甲方认可的方式进行预订。2.1.2乙方在预订时需提供准确的身份信息和入住人数。2.2预订确认2.2.1甲方在收到乙方预订信息后，应在24小时内予以确认。2.2.2甲方确认预订后，将向乙方提供预订确认单。2.3预订变更2.3.1乙方在入住前可申请变更预订，但需提前通知甲方。2.3.2甲方可根据实际情况对乙方提出的变更申请予以同意或拒绝。2.4预订取消2.4.1乙方在入住前取消预订，需提前通知甲方。2.4.2甲方将根据乙方取消预订的时间距离入住时间的长短，收取相应比例的预订费用。第三章入住条款3.1入住时间3.1.1乙方应在预订确认单上注明的时间段内入住。3.1.2如乙方未在此时间段内入住，甲方有权取消预订。3.2退房时间3.2.1乙方应在入住当日或次日根据预订确认单上的退房时间办理退房手续。3.2.2乙方超过退房时间未办理退房手续，甲方有权收取超时费用。3.3客房使用3.3.1乙方在使用客房过程中，应爱护客房设施，不得损坏。3.3.2乙方不得在客房内进行非法活动。第四章服务水平条款4.1客房卫生4.1.1甲方应保证客房的清洁卫生，提供舒适的住宿环境。4.1.2甲方应定期对客房进行消毒处理。4.2附加服务4.2.1甲方提供叫醒、行李寄存、洗衣等附加服务。4.2.2甲方应保证附加服务的质量。4.3顾客投诉4.3.1乙方在入住期间如对服务水平有投诉，可直接向甲方提出。4.3.2甲方应在接到投诉后24小时内予以回复和处理。第五章保密条款5.1保密信息5.1.1本合同中涉及到的甲乙双方商业秘密、技术秘密等保密信息。5.1.2保密信息不包括公开信息或双方事先同意公开的信息。5.2保密义务5.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务。5.2.2双方不得泄露、传播或使用本合同中的保密信息，除非得到对方书面同意。5.3保密期限5.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止之日起三年。第六章价格与支付6.1价格标准6.1.1甲方根据客房类型、设施及服务等因素，制定相应的价格标准。6.1.2甲方有权根据市场情况对价格进行调整，但需提前通知乙方。6.2付款方式6.2.1乙方应按照预订时的约定支付房费。6.2.2甲方接受现金、信用卡、转账等支付方式。6.3付款时间6.3.1乙方应在入住时支付房费的一部分或全部。6.3.2乙方在离店时需结清所有费用。6.4退款政策6.4.1甲方根据预订取消的时间，制定相应的退款政策。6.4.2乙方在入住前取消预订，按照甲方退款政策退还相应费用。第七章客房设施与服务7.1客房设施7.1.1甲方保证客房设施齐全、完好。7.1.2客房内配备空调、电视、网络等基本设施。7.2服务项目7.2.1甲方提供客房清洁、房间整理、行李寄存等基本服务。7.2.2甲方根据实际情况提供叫醒服务、代订餐服务、接送机服务等。7.3设施使用7.3.1乙方在使用客房设施时，应遵循甲方规定的使用规范。7.3.2乙方损坏客房设施，应按照甲方规定承担赔偿责任。第八章酒店规章制度8.1酒店规定8.1.1乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于住宿时间、客房使用等。8.1.2甲方有权对违反规定的行为进行处理。8.2客房安全8.2.1甲方应保证客房安全，包括但不限于消防设施、防盗设施等。8.2.2乙方应妥善保管个人物品，防止丢失或损坏。8.3禁止行为8.3.1乙方在酒店内不得从事违法活动、赌博、酗酒等行为。8.3.2甲方有权对违反禁止行为的行为进行处理。第九章不可抗力9.1定义9.1.1不可抗力指因自然灾害、行为、社会异常事件等原因导致合同无法履行的情况。9.2影响与处理9.2.1发生不可抗力事件，甲乙双方应协商解决合同无法履行的问题。9.2.2因不可抗力导致合同无法履行时，甲乙双方不承担违约责任。第十章合同解除10.1解除条件10.1.1合同在以下情况下可解除：甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；乙方违反合同约定，甲方有权解除合同；发生不可抗力事件，导致合同无法履行。10.2解除程序10.2.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方。10.2.2任何一方解除合同，均应提前通知对方，并给予对方合理期限处理相关事宜。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1酒店设施及服务项目清单；11.1.2酒店价格表；11.1.3酒店规章制度；11.1.4退款政策说明；11.1.5其他双方约定的相关文件。11.2附件作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十二章合同变更12.1合同变更12.1.1合同内容如有变更，双方应签署书面变更协议。12.1.2变更协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。12.2变更生效12.2.1合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。12.2.2合同变更协议一式两份，甲乙双方各执一份。第十三章合同解除后的处理13.1合同解除后的费用结算13.1.1合同解除后，双方应按照合同约定结算已发生的费用。13.1.2双方应遵循公平合理的原则，进行费用结算。13.2资产返还13.2.1合同解除后，乙方应将酒店提供的设施、物品等返还给甲方。13.2.2乙方返还的设施、物品应保持原有状态，不得有损坏。13.3知识产权1