保险业客户关系管理系统协议

保险业客户关系管理系统协议合同编号：__________第一章总则第一条合同签订1.1甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方购买保险业客户关系管理系统（以下简称“系统”）事宜达成如下协议。1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条定义与解释2.1“系统”是指乙方开发并拥有的，用于管理保险业客户关系、提高服务效率、优化业务流程的软件产品。2.2“用户”是指通过本系统进行客户关系管理的保险业相关工作人员。2.3“服务期限”是指本合同生效之日起至合同终止之日止的期间。2.4“技术支持”是指乙方根据合同约定，对系统提供必要的维修、升级和技术咨询服务。第三条系统交付3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统的开发并交付甲方。3.2乙方交付的系统应满足以下要求：3.2.1系统功能完整，符合甲方的业务需求；3.2.2系统界面友好，操作简便；3.2.3系统运行稳定，安全可靠；3.2.4系统具备良好的可扩展性和可维护性。第四条系统使用4.1甲方应在收到系统后____个工作日内完成系统的安装和调试。4.2甲方应按照乙方提供的技术手册和操作指南正确使用系统。4.3甲方在使用过程中，如发觉系统存在缺陷或不符合合同约定，应立即通知乙方。第五条费用及支付5.1甲方应按合同约定支付乙方系统费用及后续服务费用。5.2系统费用及后续服务费用的支付方式5.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用；5.2.2甲方应在系统交付后____个工作日内支付尾款；5.2.3乙方应在提供服务后____个工作日内开具发票。5.3若因乙方原因导致系统无法正常使用，乙方应退还甲方相应费用。5.4甲方如需增加系统功能或扩展服务，应与乙方另行协商费用。第六章知识产权与保密6.1乙方保留系统的所有权和知识产权。6.2甲方在使用系统中不得侵犯乙方知识产权。6.3双方对本合同内容及系统信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第七章违约责任7.1若乙方未按合同约定交付系统，应向甲方支付违约金。7.2若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付滞纳金。7.3若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八章合同变更与终止8.1本合同如需变更，应经双方协商一致，并签订书面协议。8.2本合同因下列原因之一终止：8.2.1合同期限届满；8.2.2双方协商一致解除合同；8.2.3一方违约，经另一方催告后仍未纠正；8.2.4因不可抗力导致合同无法履行。第九章争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章附则10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1乙方应保证系统在正常使用过程中稳定运行，并提供必要的维护服务。6.1.2乙方应定期对系统进行检查，保证系统安全性和稳定性。6.1.3乙方应在接到甲方关于系统维护的请求后，及时响应并提供必要的支持。6.2系统升级6.2.1乙方应根据市场发展和客户需求，定期对系统进行升级。6.2.2系统升级应不影响现有功能的正常使用。6.2.3乙方在升级前应通知甲方，并提供升级说明和操作指南。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方工作人员能够熟练使用系统。7.1.2培训内容应包括系统功能、操作流程、故障排除等。7.1.3培训方式可包括现场培训、远程培训等。7.2技术支持7.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供及时的技术支持服务。7.2.2技术支持服务包括解答疑问、故障排除、系统优化等。7.2.3技术支持服务时间为正常工作时间内，节假日及特殊情况除外。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1乙方应保证系统数据的安全，防止数据泄露、篡改或损坏。8.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保护系统数据安全。8.1.3甲方应按照乙方要求，采取相应的数据安全保护措施。8.2隐私保护8.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护用户隐私。8.2.2乙方不得将用户信息用于未经授权的目的。8.2.3甲方应保证用户信息的使用符合法律法规和本合同约定。第九章不可抗力9.1本合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。9.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。9.3发生不可抗力事件后，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。第十章其他10.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。10.2本合同如有补充或修改，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.3本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章运营与服务规范11.1服务标准11.1.1乙方应按照行业规范和客户需求，制定系统的运营服务标准。11.1.2乙方提供的服务应保证系统的正常运行和客户的使用满意度。11.2服务内容11.2.1乙方应提供系统的日常运营、技术支持、客户服务等工作。11.2.2乙方应保证系统的高可用性，系统正常运行时间不低于99.9%。11.3服务监控11.3.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务进行评估。11.3.2乙方应定期向甲方报告服务质量状况，并及时处理发觉的问题。第十二章系统访问与使用规范12.1访问权限12.1.1乙方应根据甲方的实际需求，为不同级别的用户分配访问权限。12.1.2用户权限的分配和使用应遵循最小权限原则。12.2使用规范12.2.1用户应遵守乙方制定的用户使用规范，不得进行任何损害系统或他人的行为。12.2.2用户不得将系统提供给未经授权的第三方使用。12.3安全规范12.3.1用户应保证其账户安全，不得将账户密码告知他人。12.3.2用户应定期更新密码，提高账户安全性。第十三章合同解除条件13.1合同解除条件13.1.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。13.1.2如发生法律法规规定的解除合同情形，合同可依法解除。13.2解除程序13.2.1一方提出解除合同，应书面通知另