高速铁路客运服务礼仪 课件 P82男女士标准行姿_第1页
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文档简介

项目二

仪之美——

高速铁路客运服务人员职业形象礼仪

任务2.5高速铁路客运服务人员仪态礼仪标准行姿

目录CONTENTS01行姿要领02行姿规范

03不同情况下的行姿04行姿禁忌行云流水——高铁人员仪态礼仪之男女士标准行姿行姿礼仪的基本要求是“行如风”，规范的行姿首先要以端正的站姿为基础。走路时上身挺直，头部保持端正，下颔微收，双肩保持齐平，挺胸、收腹、立腰。双目平视前方，表情自然，精神饱满。以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°。行走时注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，不要将重心停留在后脚，同时注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。步幅适当。男士走路以步幅较大为佳。昂首闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，上身不动，两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏的交替向前迈进，步态稳健有力，显示出男性雄健、英武、豪迈的阳刚之美。男士行姿要领女性走路以步幅较小为美。头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹；两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，小步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示出女性庄重、文雅的阴柔之美。女士行姿要领前行步标准行姿规范在前行中要向左或向右90°转向时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出同转向侧的那只脚。即向左转，要右脚在前时转身，向右转，要左脚在前时转身。标准行姿规范在后退的过程中，左右脚各退一小步，手臂前后轻微摆动，左脚在退第三步时，脚掌轻擦地面身体后转180°，同时适度留头，即可完成转身后退步。后退步标准行姿规范服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的左前方，保持两至三步的距离，髋部朝向前行方向，上身微微向右转向旅客，并在上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示请旅客上楼、进门等。引导步不同情况下的行姿1）在与旅客迎面相遇时，服务人员应放慢脚步，面带微笑目视旅客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语。以规范的右侧通行原则，让旅客先行。（2）在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客后进先出；如果有人驾驶电梯，服务人员应让旅客先进先出。（3）在搀扶帮助他人时，服务人员应注意步速与对方保持一致。在行进过程中，服务人员可适当停顿

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