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文档简介

项目五

礼之行——

高速铁路列车客运人员服务礼仪

——任务5.1高铁列车始发整备服务礼仪一、始发站对车容及备品的要求

(1)车辆外观统一,各部位金属部件无锈蚀;地板无塌陷,地板布无破损、不鼓泡;车窗密封良好,不透气、透尘,不漏水。(2)车内各种标牌齐全醒目、型号一致、位置统一;电子显示屏显示内容准确、规范;列车长办公室、广播室、洗手间、厕所、随车机械师室等设施齐全,作用良好。2一、始发站对车容及备品的要求

(3)车厢紧急设备、灭火器、车门、门锁状态良好。(4)车辆设施无违章改造和挪作他用,不违章占用乘务员室、厕所、坐席、行李架、行李存放处等。(5)各种服务设施、备品齐全完整;色调协调,使用美观,装饰典雅,清洁卫生。3一、始发站对车容及备品的要求

(6)车厢有符合有关规定的清洁用具;售货车美观实用,有制动装置和防撞胶条。(7)车厢内有电热水器,一次性纸杯。(8)洗手间内有洗手液、干手器;厕所内有清新剂、卫生纸,坐式便器备有一次性垫圈。4一、始发站对车容及备品的要求

(9)坐席有一次性靠背头,坐席背后袋中装有《旅客乘车指南》、纸质清洁袋;一等车有书报架和报刊杂志。(10)车厢内备有《全国地图册》《列车时刻表》及日常小用

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