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文档简介

项目五

礼之行——

高速铁路列车客运人员服务礼仪

——任务5.1高铁列车始发整备服务礼仪一、始发站对车容及备品的要求

（1）车辆外观统一，各部位金属部件无锈蚀；地板无塌陷，地板布无破损、不鼓泡；车窗密封良好，不透气、透尘，不漏水。（2）车内各种标牌齐全醒目、型号一致、位置统一；电子显示屏显示内容准确、规范；列车长办公室、广播室、洗手间、厕所、随车机械师室等设施齐全，作用良好。2一、始发站对车容及备品的要求

（3）车厢紧急设备、灭火器、车门、门锁状态良好。（4）车辆设施无违章改造和挪作他用，不违章占用乘务员室、厕所、坐席、行李架、行李存放处等。（5）各种服务设施、备品齐全完整；色调协调，使用美观，装饰典雅，清洁卫生。3一、始发站对车容及备品的要求

（6）车厢有符合有关规定的清洁用具；售货车美观实用，有制动装置和防撞胶条。（7）车厢内有电热水器，一次性纸杯。（8）洗手间内有洗手液、干手器；厕所内有清新剂、卫生纸，坐式便器备有一次性垫圈。4一、始发站对车容及备品的要求

（9）坐席有一次性靠背头，坐席背后袋中装有《旅客乘车指南》、纸质清洁袋；一等车有书报架和报刊杂志。（10）车厢内备有《全国地图册》《列车时刻表》及日常小用

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