新冠防疫营业厅管理制度

新冠防疫营业厅管理制度一、总则（一）目的为有效应对新冠疫情，保障营业厅工作人员及客户的健康安全，确保营业厅各项业务平稳有序开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有营业厅及其工作人员。（三）基本原则1.预防为主原则强化疫情防控知识宣传教育，提高工作人员及客户的自我防护意识，采取科学有效的防控措施，预防疫情传播。2.科学防控原则依据国家及地方政府发布的疫情防控政策和相关行业标准，结合营业厅实际情况，制定合理、可行的防控方案。3.精准施策原则根据疫情形势变化，及时调整防控策略和措施，做到精准防控，确保防控工作有的放矢。4.协同配合原则营业厅各岗位工作人员要密切配合，形成合力，共同做好疫情防控工作。同时，加强与当地政府、社区及相关部门的沟通协作，积极落实各项防控要求。二、疫情防控组织与职责（一）成立疫情防控工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：各营业厅负责人、相关部门负责人（二）职责分工1.领导小组职责全面负责营业厅疫情防控工作的决策、指挥和协调；制定疫情防控工作方案和应急预案；及时传达贯彻国家及地方政府有关疫情防控的政策和要求；统筹调配疫情防控物资和人员；定期召开疫情防控工作会议，分析研判疫情形势，解决防控工作中存在的问题。2.组长职责作为疫情防控工作的第一责任人，全面领导和部署营业厅疫情防控工作；协调解决疫情防控工作中的重大问题；督促检查疫情防控各项措施的落实情况。3.副组长职责协助组长开展疫情防控工作；负责组织实施疫情防控工作方案和应急预案；具体指导和监督各营业厅及相关部门的疫情防控工作；及时向组长汇报疫情防控工作进展情况。4.成员职责各营业厅负责人负责本营业厅疫情防控工作的具体组织实施，落实各项防控措施；相关部门负责人按照职责分工，做好疫情防控物资保障、人员培训、宣传教育、应急处置等工作。三、人员管理（一）员工健康管理1.建立员工健康监测制度每日对员工进行体温检测，做好记录。如发现员工体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等症状，应立即安排其到指定医疗机构就诊，并及时报告。2.员工健康申报员工每日通过企业微信或其他指定方式进行健康申报，如实报告本人健康状况、旅居史、接触史等信息。3.疫苗接种鼓励员工积极接种新冠疫苗，做到“应接尽接”，并做好接种记录。（二）员工防护要求1.口罩佩戴员工在营业厅工作期间必须全程佩戴口罩，口罩应符合国家相关标准要求。2.手部卫生员工应勤洗手，采用肥皂或洗手液，按照七步洗手法规范洗手。在没有流动水的情况下，可使用含酒精的免洗洗手液进行手部清洁。3.社交距离员工在工作过程中应保持至少1米的社交距离，避免人员聚集。（三）外来人员管理1.来访登记严格执行外来人员来访登记制度，对进入营业厅的外来人员进行体温检测、健康码和行程码查验，并详细登记其姓名、单位、联系方式、来访事由、体温、健康码和行程码情况等信息。2.防护要求外来人员进入营业厅必须佩戴口罩，符合健康要求方可进入。如发现外来人员体温异常或有可疑症状，应拒绝其进入，并及时报告。四、营业厅环境管理（一）清洁消毒1.制定清洁消毒制度明确营业厅各区域的清洁消毒频次、方法和责任人，确保清洁消毒工作规范、有序进行。2.清洁消毒频次营业厅每日营业前、营业结束后进行全面清洁消毒，对自助设备、柜台、门把手、电梯按钮等高频接触区域增加消毒频次，至少每2小时消毒一次。3.消毒方法采用符合国家卫生标准的消毒剂进行消毒，如含氯消毒剂、75%酒精等。消毒时应按照消毒剂使用说明进行操作，确保消毒效果。（二）通风换气1.保持营业厅通风良好优先采用自然通风，如自然通风不足，应开启空调新风系统或使用风扇等设备加强通风换气，确保营业厅内空气流通。2.通风时间营业期间应保持通风系统正常运行，每日营业前和营业结束后应进行不少于30分钟的通风换气。（三）卫生管理1.保持营业厅环境整洁及时清理营业厅内的垃圾和杂物，做到日产日清。垃圾桶应加盖，并定期进行清洁消毒。2.公共区域管理加强对营业厅内公共区域的管理，如休息区、自助服务区等，保持环境整洁，桌椅摆放整齐，为客户提供良好的服务环境。五、业务办理管理（一）业务办理流程优化1.推行线上业务办理引导客户优先通过线上渠道办理业务，如手机营业厅、网上营业厅等，减少客户到厅办理业务的频次，降低人员聚集风险。2.预约办理对于确需到厅办理的业务，客户可通过电话、微信公众号等方式进行预约，合理安排办理时间，避免人员扎堆。3.错峰办理根据营业厅业务量和人员情况，合理安排业务办理时间，实行错峰办理，减少人员聚集。（二）业务办理现场管理1.客户引导在营业厅入口处安排专人负责客户引导，提醒客户佩戴口罩、保持社交距离，按照指定路线有序进入营业厅办理业务。2.等候区域管理合理设置客户等候区域，确保等候人员之间保持至少1米的社交距离。等候区域应配备座椅，并定期进行清洁消毒。3.业务办理区域管理业务办理柜台应设置防护设施，如透明隔板等，减少人员接触。工作人员与客户交流时应保持适当距离，避免近距离接触。六、疫情防控物资管理（一）物资储备1.制定物资储备计划根据营业厅实际情况，制定疫情防控物资储备计划，确保口罩、洗手液、消毒剂、体温检测设备等物资的充足供应。2.物资储备标准按照每人每天至少配备2个口罩、适量的洗手液和消毒剂的标准进行物资储备。同时，应储备一定数量的体温检测设备、防护手套、防护服等物资，以应对突发情况。（二）物资管理1.建立物资管理制度明确物资采购、验收、储存、发放、使用、报废等环节的管理要求，确保物资管理规范有序。2.物资存放物资应存放在通风良好、干燥、清洁的仓库内，分类存放，标识清晰。口罩、消毒剂等物资应避免阳光直射，并按照有效期先后顺序使用。3.物资发放建立物资发放台账，严格按照审批流程发放物资。工作人员领取物资时应进行登记，注明领取时间、物资名称、数量等信息。七、培训与宣传（一）培训1.制定培训计划定期组织员工开展疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和能力。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容培训内容包括新冠疫情防控政策法规、防控知识、防护技能、应急处置流程等。3.培训方式培训方式可采用线上培训、线下培训、现场演示等多种形式，确保培训效果。（二）宣传1.疫情防控知识宣传通过营业厅显示屏、宣传栏、微信公众号等渠道，广泛宣传新冠疫情防控知识，提高客户的自我防护意识。2.政策宣传及时传达国家及地方政府有关疫情防控的政策和要求，让客户了解营业厅在疫情防控期间的各项措施和业务办理规定。八、应急处置（一）应急预案制定制定新冠疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急物资保障等内容，确保在突发疫情时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急处置流程1.发现异常情况工作人员在营业厅内发现体温异常或有可疑症状的人员，应立即将其引导至临时隔离区域，并通知疫情防控工作领导小组。2.报告与隔离疫情防控工作领导小组接到报告后，应立即向当地政府、社区及相关部门报告，并安排专人对异常人员进行隔离，等待专业医疗机构人员前来处置。3.现场管控对异常人员所在区域及相关接触区域进行临时管控，暂停营业，对现场人员进行排查和登记，配合相关部门做好流调工作。4.消毒处理对异常人员所在区域及相关接触区域进行全面消毒处理，确保环境安全。5.后续处置根据专业医疗机构的诊断结果，按照相关规定做好后续处置工作。如确诊为新冠肺炎病例，应积极配合相关部门做好疫情防控工作，包括密切接触者排查、隔离观察、环境消杀等。（三）应急演练定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处置能力。演练内容应包括异常情况发现、报告、隔离、现场管控、消毒处理、后续处置等环节。九、监督与检查（一）成立监督检查小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：相关部门工作人员（二）监督检查内容1.疫情防控措施落实情况包括人员管理、环境管理、业务办理管理、物资管理等方面的防控措施落实情况。2.员工执行情况检查员工是否按照本制度要求做好个人防护、健康申报、清洁消毒等工作。3.客户遵守情况观察客户是否佩戴口罩、保持社交距离，是否遵守营业厅的疫情防控规定。（三）监督检查方式1.定期检查每周至少进行一次全面的疫情防控工作检查，对发现的问题及时督促整改。2.不定期抽查不定期对营业厅进行抽查，重点检查疫情防控措施落实不到位的