工程公司市场科管理制度

工程公司市场科管理制度一、总则（一）目的为加强工程公司市场科的管理，规范市场科工作流程，提高市场科工作效率和质量，确保市场科各项工作有序开展，实现公司市场目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于工程公司市场科全体员工。（三）基本原则1.合法合规原则：市场科各项工作必须遵守国家法律法规、行业标准以及公司的相关规定。2.诚实守信原则：在市场活动中，要诚实守信，维护公司良好形象，不得欺诈客户。3.高效协作原则：市场科内部各岗位之间要密切协作，提高工作效率，共同完成市场目标。4.创新发展原则：鼓励市场科员工积极创新，探索新的市场拓展方式和业务模式，推动公司发展。二、岗位职责（一）市场科科长职责1.全面负责市场科的管理工作，制定市场科工作计划和目标，并组织实施。2.组织市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。3.负责市场科团队建设，选拔、培养和考核市场科员工，提高团队整体素质。4.协调市场科与公司其他部门之间的工作关系，确保市场工作顺利开展。5.负责市场科费用预算的编制和控制，合理使用市场经费。6.组织市场科员工完成公司下达的市场任务，定期向上级领导汇报工作进展情况。（二）市场调研专员职责1.负责收集、整理和分析市场信息，包括行业动态、市场需求、竞争对手情况等。2.制定市场调研计划，设计调研问卷和方案，组织实施市场调研活动。3.对调研数据进行统计分析，撰写市场调研报告，为公司市场决策提供支持。4.跟踪市场调研结果的应用情况，及时反馈市场变化趋势。（三）业务拓展专员职责1.负责公司工程业务的市场拓展工作，寻找潜在客户，建立客户关系。2.了解客户需求，向客户介绍公司工程业务优势和解决方案，促成业务合作。3.参加各类工程行业展会、商务活动，拓展业务渠道，提升公司品牌知名度。4.收集客户反馈信息，及时解决客户问题，提高客户满意度。（四）项目投标专员职责1.负责收集工程招标信息，分析招标文件要求，制定投标策略。2.组织编制投标文件，确保投标文件内容完整、准确、符合要求。3.负责投标文件的审核、装订、密封和投递工作，确保投标文件按时、准确送达。4.跟踪投标项目进展情况，及时了解评标结果，总结投标经验教训。（五）客户关系管理专员职责1.负责建立和维护客户档案，记录客户基本信息、业务往来情况等。2.定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。3.组织客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施，提升客户服务质量。4.协助业务拓展专员维护客户关系，促进业务合作。三、市场调研管理（一）调研计划制定市场调研专员应根据公司市场需求和业务发展需要，制定年度市场调研计划。调研计划应明确调研目的、调研内容、调研方法、调研时间、调研人员安排以及调研预算等。（二）调研实施1.根据调研计划，设计调研问卷和调研方案。调研问卷应具有针对性、科学性和合理性，能够准确收集所需信息。2.选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、实地观察、文献研究等。调研方法的选择应根据调研目的、调研对象和调研内容等因素综合考虑。3.组织实施调研活动，确保调研过程的真实性、客观性和有效性。调研人员应严格按照调研方案和调研问卷进行调查，不得擅自更改调研内容和调研方法。4.在调研过程中，注意收集相关资料和数据，包括文字资料、图片资料、统计数据等。调研资料和数据应及时整理、归档，以便后续分析使用。（三）调研数据分析1.对调研收集到的数据进行整理和统计，运用统计学方法进行数据分析。数据分析应包括描述性统计分析、相关性分析、差异性分析等，以揭示数据背后的规律和趋势。2.根据数据分析结果，撰写市场调研报告。市场调研报告应包括引言、调研目的、调研方法、调研结果、结论和建议等部分。报告内容应客观、准确、清晰，数据图表应直观、易懂。3.市场调研报告应及时提交给市场科科长和公司相关领导，为公司市场决策提供依据。（四）调研结果应用1.市场科科长应组织相关人员对市场调研报告进行讨论和分析，根据调研结果制定相应的市场策略和业务计划。2.市场调研专员应跟踪市场调研结果的应用情况，及时反馈市场变化趋势，为公司调整市场策略和业务计划提供参考。四、业务拓展管理（一）客户开发1.业务拓展专员应通过多种渠道寻找潜在客户，如网络搜索、行业协会、合作伙伴推荐、客户口碑等。2.对潜在客户进行筛选和评估，确定重点客户名单。重点客户应具有较强的购买能力、较高的合作意愿和良好的发展前景。3.制定客户开发计划，明确客户开发目标、开发策略和开发步骤。客户开发计划应根据客户特点和市场情况进行个性化制定。4.主动与潜在客户进行沟通和联系，介绍公司工程业务优势和解决方案，建立客户关系。沟通方式可包括电话沟通、邮件沟通、面对面拜访等。（二）客户跟进1.建立客户跟进台账，记录客户跟进情况，包括客户需求、沟通内容、合作意向等。客户跟进台账应及时更新，确保信息的准确性和完整性。2.定期与客户进行沟通和联系，了解客户需求变化和项目进展情况，及时解决客户问题。沟通频率应根据客户重要程度和项目情况进行合理安排。3.根据客户需求和项目情况，为客户提供个性化的解决方案和服务建议，提高客户满意度。4.对于有合作意向的客户，积极推动业务合作进程，协调公司内部资源，确保项目顺利开展。（三）业务合作1.与客户达成业务合作意向后，业务拓展专员应及时签订合作协议，明确双方权利和义务。合作协议应符合法律法规和行业标准，条款清晰、明确。2.组织相关部门和人员成立项目团队，负责项目的实施和管理。项目团队应明确分工，密切协作，确保项目按时、按质、按量完成。3.在项目实施过程中，业务拓展专员应及时了解项目进展情况，协调解决项目中出现的问题，确保项目顺利进行。4.项目完成后，业务拓展专员应组织相关人员对项目进行总结和评估，分析项目成功经验和不足之处，为今后的项目实施提供参考。五、项目投标管理（一）投标信息收集1.项目投标专员应通过多种渠道收集工程招标信息，如政府招标网站、行业招标平台、企业官网、招标代理机构等。2.对收集到的招标信息进行筛选和评估，确定符合公司业务范围和资质要求的投标项目。3.建立投标信息台账，记录投标项目名称、招标单位、招标内容、投标截止时间等信息。投标信息台账应及时更新，确保信息的准确性和完整性。（二）投标文件编制1.根据招标文件要求，组织相关部门和人员编制投标文件。投标文件应包括商务部分、技术部分和价格部分等，内容应完整、准确、符合要求。2.商务部分应包括公司资质证明、业绩证明、财务状况、售后服务承诺等；技术部分应包括工程方案、技术措施、质量保证措施等；价格部分应包括投标报价明细、价格分析等。3.投标文件编制完成后，应进行严格的审核和校对，确保投标文件内容无误、格式规范。审核人员应包括项目投标专员、市场科科长、公司技术负责人等。（三）投标文件投递1.在投标截止时间前，将投标文件密封包装，并按照招标文件要求的投递方式和地址进行投递。2.确保投标文件按时、准确送达，如有特殊情况需要延期投递，应提前与招标单位沟通并取得同意。3.跟踪投标文件投递情况，及时了解投标文件是否按时送达、是否被签收等信息。（四）投标项目跟踪1.投标文件投递后，项目投标专员应及时跟踪投标项目进展情况，了解评标结果。2.对于中标项目，应按照公司相关规定与招标单位签订合同，并组织项目实施；对于未中标项目，应分析未中标原因，总结经验教训，为今后的投标工作提供参考。六、客户关系管理（一）客户档案建立1.客户关系管理专员应建立和维护客户档案，记录客户基本信息、业务往来情况、需求偏好、投诉建议等。2.客户档案应按照客户类别、重要程度等进行分类管理，确保档案信息的完整性和准确性。3.定期对客户档案进行更新和维护，及时录入客户最新信息和业务动态。（二）客户回访1.制定客户回访计划，明确回访对象、回访内容、回访方式和回访时间等。客户回访计划应根据客户重要程度和业务往来情况进行合理安排。2.通过电话回访、邮件回访、面对面回访等方式与客户进行沟通，了解客户使用公司产品或服务的情况，收集客户意见和建议。3.对客户回访中发现的问题及时进行记录和反馈，协调相关部门和人员进行解决，确保客户问题得到及时处理。4.分析客户回访结果，总结客户需求和意见，为公司改进产品或服务提供参考。（三）客户满意度调查1.定期组织客户满意度调查，了解客户对公司产品或服务的满意度。客户满意度调查可采用问卷调查、电话访谈、在线调查等方式进行。2.设计客户满意度调查问卷，问卷内容应涵盖产品质量、服务水平、价格合理性、交货期等方面。3.对客户满意度调查结果进行统计分析，计算客户满意度得分，分析客户满意度影响因素。4.根据客户满意度调查结果，制定改进措施，提高客户满意度。改进措施应明确责任部门、责任人、改进时间和改进目标等。七、市场费用管理（一）费用预算编制1.市场科科长应根据市场科工作计划和目标，编制年度市场费用预算。市场费用预算应包括市场调研费用、业务拓展费用、项目投标费用、客户关系维护费用等。2.市场费用预算编制应遵循合理、节约、高效的原则，充分考虑市场需求和公司实际情况。3.市场费用预算编制完成后，应提交给公司财务部门进行审核，经公司领导批准后执行。（二）费用报销管理1.市场科员工应按照公司财务制度和报销流程进行费用报销。费用报销应提供真实、合法、有效的票据，票据内容应与报销事项相符。2.费用报销申请应填写完整、准确，包括报销日期、报销人、报销事项、报销金额等。3.市场科科长应负责对市场科员工的费用报销申请进行审核，审核内容包括报销事项是否合理、票据是否合规、报销金额是否准确等。4.审核通过的费用报销申请提交给公司财务部门进行报销，财务部门应按照公司财务制度进行支付