白酒经销商评级管理制度

白酒经销商评级管理制度一、总则（一）目的为加强公司白酒经销商管理，规范经销商经营行为，提高经销商服务质量，促进白酒销售业务健康、稳定、可持续发展，特制定本评级管理制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订白酒经销合同的所有经销商。（三）基本原则1.公平公正原则：对经销商的评级过程和结果应做到公平、公正，确保评价结果真实反映经销商的实际经营状况和表现。2.客观全面原则：综合考虑经销商的销售业绩、市场拓展、客户服务、品牌维护、合规经营等多方面因素，进行客观全面的评价。3.动态调整原则：根据经销商的经营变化情况，定期对其评级进行动态调整，激励经销商不断提升经营管理水平。二、评级指标体系（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）考核周期内，经销商实际销售额与合同约定销售额的比例。完成率100%及以上得20分，每低于10个百分点扣5分，扣完为止。2.销售增长率（10分）与上一考核周期相比，销售额的增长幅度。增长率达到15%及以上得10分，10%15%得7分，5%10%得4分，低于5%得1分。3.产品结构合理性（10分）高、中、低档产品销售占比符合公司规划要求。完全符合得10分，部分符合得6分，不符合得2分。（二）市场拓展（20分）1.新市场开发数量（10分）考核周期内成功开发的新市场数量。开发3个及以上新市场得10分，2个新市场得7分，1个新市场得4分，未开发新市场得1分。2.市场占有率提升（10分）与上一考核周期相比，在所在区域市场的占有率提升情况。提升5个百分点及以上得10分，35个百分点得7分，13个百分点得4分，占有率下降得1分。（三）客户服务（15分）1.客户投诉处理及时率（8分）客户投诉后，经销商在规定时间内处理的比例。及时率达到100%得8分，每降低10个百分点扣2分，扣完为止。2.客户满意度（7分）通过定期客户满意度调查，客户对经销商服务的满意程度。满意度达到90%及以上得7分，80%90%得5分，70%80%得3分，低于70%得1分。（四）品牌维护（15分）1.品牌宣传推广执行情况（8分）按照公司品牌宣传推广计划，积极开展各类宣传活动，执行到位得8分，部分执行得5分，未执行得2分。2.品牌形象维护（7分）在市场经营中，无损害公司品牌形象的行为。如有违规行为，视情节严重程度扣37分。（五）合规经营（10分）1.合同执行情况（5分）严格按照经销合同约定履行各项义务，无违约行为得5分，出现轻微违约行为扣2分，严重违约行为扣5分。2.法律法规遵守情况（5分）遵守国家相关法律法规，合法经营。如有违法违规行为，一票否决，直接评为不合格等级。三、评级周期评级周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、评级流程（一）数据收集1.销售部门负责提供经销商销售额、销售增长率、产品结构等销售业绩相关数据。2.市场部门负责收集经销商新市场开发数量、市场占有率提升等市场拓展数据，以及品牌宣传推广执行情况等品牌维护数据。3.客服部门负责统计客户投诉处理及时率、客户满意度等客户服务数据。4.法务部门负责审查经销商合同执行情况及法律法规遵守情况。（二）自评每年12月中旬，经销商根据本考核周期内的经营情况，对照评级指标体系进行自评，填写《白酒经销商评级自评表》，并将自评结果提交公司。（三）初评1.公司各相关部门对经销商提交的自评表及相关数据进行审核，结合日常工作中掌握的情况，对经销商进行初步评价，给出初评得分。2.初评得分计算方式：各部门评价得分加权平均。销售业绩占40%权重，市场拓展占20%权重，客户服务占15%权重，品牌维护占15%权重，合规经营占10%权重。（四）复评1.初评结束后，由公司评级管理小组对初评结果进行复核。2.复核过程中，如发现初评数据存在疑问或不准确的情况，可要求相关部门重新核实数据，并进行调整。3.复评得分即为最终评级得分。（五）结果公示1.复评结束后，将经销商评级结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示期间，如经销商对评级结果有异议，可向公司评级管理小组提出申诉，评级管理小组应进行调查核实，并给予答复。（六）等级确定根据最终评级得分，确定经销商的评级等级，具体如下：1.优秀（90分及以上）：经销商在各方面表现出色，对公司销售业务有突出贡献，具备较强的市场拓展能力和品牌维护意识。2.良好（8089分）：经销商经营状况良好，能够较好地完成销售任务，积极拓展市场，客户服务和品牌维护工作表现较好。3.合格（6079分）：经销商基本能够履行合同义务，完成销售目标，但在市场拓展、客户服务或品牌维护等方面存在一定不足。4.不合格（60分以下）：经销商在经营过程中存在严重问题，如销售业绩大幅下滑、频繁出现客户投诉、违反法律法规等，对公司利益造成较大损害。五、评级结果应用（一）政策支持1.优秀经销商在新产品推广、促销活动等方面给予优先支持，提供更多的市场推广资源和优惠政策。优先考虑增加经销区域或产品品类，给予更大的发展空间。提供专业培训和管理咨询服务，帮助其进一步提升经营管理水平。2.良好经销商在市场推广活动中给予适当支持，如提供宣传物料、广告投放补贴等。定期组织经验交流和培训活动，促进其不断改进和提高。在合同续签、货款结算等方面给予一定的便利。（二）激励措施1.优秀经销商给予年度奖励，包括现金奖励、荣誉证书、旅游奖励等。在公司内部进行宣传推广，树立优秀榜样。2.良好经销商给予一定的物质奖励，如礼品、奖金等。在公司内部进行表扬，鼓励其继续努力提升。（三）约束机制1.合格经销商公司将与其进行沟通，指出存在的问题，要求其制定改进措施，并定期进行跟踪检查。在合同续签时，对其合作条件进行适当调整，如提高保证金比例、缩短账期等。2.不合格经销商发出书面警告，要求其限期整改。整改期间，暂停部分优惠政策和支持措施。如整改后仍未达到要求，将根据合同约定，采取减少经销区域、降低产品供应额度、终止合作等措施。六、信息管理（一）建立经销商评级档案1.详细记录经销商每个考核周期的评级指标完成情况、评级得分、评级等级等信息。2.档案内容包括自评表、各部门评价记录、复评记录、公示情况、结果应用记录等。（二）信息更新与维护1.每年评级工作结束后，及时更新经销商评级档案信息。2.对于日常经营过程中经销商的重大经营变化、违规行为等信息，应随时进行记录和更新，确保档案信息的准确性和完整性。（三）信息查询与使用1.公司内部相关部门可根据