求全套保洁公司管理制度

求全套保洁公司管理制度总则1.目的为加强公司管理，规范保洁服务工作流程，提高保洁服务质量，树立公司良好形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本保洁公司全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规，合法经营。以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。注重员工培训与发展，提高员工素质和服务水平。强化内部管理，确保各项工作有序进行。员工管理1.招聘与录用根据公司业务需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、人才市场招聘、员工推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，择优录用。新员工入职时，需签订劳动合同，办理入职手续，包括填写入职登记表、提交相关证件复印件、领取工作用品等。2.培训与发展制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训，包括保洁技能、安全知识、职业道德等方面的培训。鼓励员工自主学习，不断提高自身业务水平。为员工提供晋升机会，根据员工工作表现、能力等，选拔优秀员工担任管理职务或晋升岗位等级。3.考勤与休假员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续。公司按照国家法律法规规定，为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。4.绩效考核建立员工绩效考核制度，定期对员工工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导、培训或采取相应的处罚措施。5.薪酬福利制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作表现、业绩等确定薪酬水平。薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。公司按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金。为员工提供其他福利，如节日福利、生日福利、定期体检等。服务流程管理1.服务需求沟通与客户建立良好的沟通机制，及时了解客户的保洁服务需求。安排专人与客户对接，详细记录客户需求，包括服务区域、服务内容、服务标准、服务频次等。根据客户需求，制定个性化的保洁服务方案，并与客户沟通确认。2.服务准备根据保洁服务方案，安排合适的人员和工具设备。对保洁人员进行服务前培训，明确服务要求、注意事项等。准备好清洁用品、工具设备等物资，确保物资充足、质量合格。3.服务实施保洁人员按照服务方案和操作规程进行保洁服务。在服务过程中，严格遵守安全规定，确保自身安全和客户财产安全。服务过程中要注意保护客户隐私，不得随意翻动客户物品。保洁人员要保持良好的服务态度，主动与客户沟通，及时解决客户提出的问题。4.服务质量检查建立服务质量检查制度，定期对保洁服务质量进行检查。检查内容包括服务区域的清洁程度、服务标准的执行情况、客户满意度等方面。对检查中发现的问题，及时通知保洁人员进行整改，确保服务质量符合要求。5.服务反馈与改进定期收集客户反馈意见，了解客户对保洁服务的满意度。对客户反馈的问题进行分析总结，及时采取改进措施，不断提高服务质量。根据客户需求和市场变化，及时调整保洁服务方案，优化服务流程。清洁标准与规范1.公共区域清洁标准大厅：地面干净、无污渍、无脚印；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮、无污渍；电梯轿厢干净整洁，按钮、扶手无污渍。走廊：地面清洁，无杂物、无积水；墙面、踢脚线无灰尘；门窗玻璃干净。楼梯：台阶干净，扶手无灰尘；楼梯间无杂物、无蜘蛛网。卫生间：地面、墙面、洁具清洁，无异味；镜子明亮；卫生纸、洗手液等用品配备齐全。电梯厅：地面、墙面清洁，电梯门及周边无污渍；电梯指示牌、按钮等干净。2.办公区域清洁标准桌面：整洁，文件、办公用品摆放整齐；电脑、电话等设备无灰尘。地面：干净，无杂物、无污渍。文件柜：表面清洁，柜内文件分类存放整齐。会议室：桌椅摆放整齐，地面、桌面、墙面清洁；投影仪、音响等设备干净。3.特殊区域清洁标准医院：严格按照医院感染控制要求进行清洁消毒，重点区域如手术室、病房等要定期进行深度清洁和消毒。学校：保持教室、图书馆、食堂等区域的清洁卫生，注意清洁卫生死角，为师生创造良好的学习和生活环境。商场：地面、墙面、柜台等区域要保持清洁，及时清理垃圾和杂物，确保商场环境整洁。4.清洁操作规范清洁顺序：一般按照从上到下、从左到右、先清洁后消毒的顺序进行操作。清洁工具使用：根据不同的清洁区域和清洁对象，选择合适的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并正确使用。清洁消毒方法：按照相关卫生标准和消毒规范进行清洁消毒，确保消毒效果。常用的消毒方法包括物理消毒（如紫外线消毒、高温消毒等）和化学消毒（如使用消毒剂擦拭、喷洒等）。安全注意事项：清洁过程中要注意安全，避免发生滑倒、触电等事故。使用清洁剂时要注意防护，避免接触皮肤和眼睛。物资管理1.物资采购根据公司业务需求和库存情况，制定物资采购计划。选择合格的供应商，建立供应商档案，对供应商进行定期评估和管理。采购物资时要严格按照采购流程进行，确保物资质量合格、价格合理。对采购的物资进行验收，检查物资的数量、质量、规格等是否符合要求，验收合格后方可入库。2.物资库存管理建立物资库存管理制度，对物资进行分类存放、标识清晰。定期对物资进行盘点，确保账物相符。合理控制物资库存水平，避免积压和浪费。对库存物资进行定期检查，及时清理过期、损坏的物资。3.物资发放与使用员工领用物资时，需填写物资领用申请表，经审批后到仓库领取。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，并做好发放记录。员工要正确使用物资，避免浪费和损坏。如发现物资损坏或丢失，要及时报告并查明原因。4.物资报废管理对过期、损坏、无法使用的物资进行报废处理。填写物资报废申请表，经审批后进行报废处理。报废物资要按照相关规定进行妥善处理，如回收、销毁等，防止环境污染。安全管理1.安全制度与责任建立健全安全管理制度，明确安全管理责任。公司法定代表人是公司安全管理第一责任人，对公司安全工作全面负责。各部门负责人是本部门安全管理责任人，负责本部门安全工作的组织实施和监督检查。员工要严格遵守安全制度，正确履行安全职责。2.安全教育与培训定期组织员工参加安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。安全教育培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新员工入职时要进行三级安全教育培训，即公司级、部门级、班组级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对公司办公场所、服务区域、工具设备等进行安全检查。安全检查内容包括消防设施、电器设备、清洁工具等方面的安全情况。对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到及时整改。4.应急预案与演练制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等方面的应急预案。定期组织员工进行应急预案演练，提高员工应急处置能力。应急预案演练要做好记录，对演练效果进行评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订完善。客户关系管理1.客户信息管理建立客户信息档案，详细记录客户基本信息、服务需求、服务历史等。定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。2.客户沟通与服务加强与客户的沟通，定期回访客户，了解客户对保洁服务的满意度。及时处理客户投诉和建议，对客户投诉要认真调查分析，采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给客户。不断提高服务质量，