龙岗区学校物业管理制度

龙岗区学校物业管理制度总则制定目的为加强龙岗区学校物业管理，规范物业服务行为，提高物业服务质量，营造安全、整洁、舒适的校园环境，保障学校教育教学工作的顺利开展，特制定本制度。适用范围本制度适用于龙岗区各公办学校、民办学校及幼儿园的物业管理活动，包括校园建筑物及附属设施设备的维护与管理、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、车辆停放管理等服务内容。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关物业管理的法律法规、行业标准及规范，确保物业管理活动合法合规。2.服务至上原则：以学校师生的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，满足学校教育教学和师生生活的需要。3.安全第一原则：把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保校园安全稳定。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和方法，实施精细化管理，提高物业管理效率和效益。5.公开透明原则：物业管理服务内容、标准、费用等信息应向学校师生公开，接受监督。组织架构与职责分工学校物业管理领导小组成立由学校领导、相关部门负责人及业主代表组成的物业管理领导小组，负责统筹协调学校物业管理工作，审议物业管理重大事项，监督物业管理服务质量。其主要职责包括：1.制定和修订学校物业管理工作方针、政策和制度。2.审定物业管理年度工作计划、预算和决算。3.协调解决物业管理工作中的重大问题。4.监督检查物业管理服务质量，对物业服务企业进行考核评价。学校物业管理部门学校设立专门的物业管理部门，配备相应的管理人员，具体负责学校物业管理的日常工作。其主要职责包括：1.贯彻执行学校物业管理领导小组的决策和部署，落实各项物业管理工作制度。2.制定物业管理年度工作计划，并组织实施。3.负责校园建筑物及附属设施设备的日常巡查、维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。4.组织开展环境卫生保洁、绿化养护、垃圾分类等工作，保持校园环境整洁美观。5.负责校园安全保卫工作，制定安全管理制度，加强人员和车辆出入管理，维护校园治安秩序。6.协调处理师生对物业管理服务的投诉和建议，及时反馈处理结果。7.负责物业服务企业的选聘、监督和考核工作，签订物业服务合同，明确双方权利义务。8.负责物业管理费用的核算、收缴和管理工作，确保费用合理使用。物业服务企业通过公开招标等方式选聘具有相应资质的物业服务企业，负责学校物业管理的具体实施。物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供优质、高效的物业管理服务。其主要职责包括：1.遵守国家法律法规和学校物业管理规定，履行物业服务合同约定的各项义务。2.制定物业服务方案，明确服务内容、标准、流程和人员配置等。3.组织实施校园建筑物及附属设施设备的维护、保养和维修工作，建立设施设备档案，做好维修记录。4.按照环境卫生保洁标准，定期对校园进行清扫、消毒，及时清运垃圾，保持校园环境整洁卫生。5.根据绿化养护标准，做好校园绿化植物的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化景观效果。6.加强校园安全保卫工作，配备必要的安保人员和设施设备，实行24小时值班制度，做好人员和车辆出入登记、巡逻检查等工作，维护校园安全秩序。7.负责校园内车辆停放管理，合理规划停车位，引导车辆有序停放。8.定期组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平，规范员工服务行为。9.接受学校物业管理部门的监督检查，定期汇报物业管理工作情况，及时整改存在的问题。设施设备管理设施设备维护保养计划物业服务企业应根据学校设施设备的特点和使用情况，制定年度设施设备维护保养计划，并报学校物业管理部门审核备案。维护保养计划应包括维护保养项目、内容、时间、责任人等，确保设施设备得到及时、有效的维护保养。设施设备巡查制度建立设施设备巡查制度，物业服务企业应安排专人定期对校园建筑物及附属设施设备进行巡查，及时发现和处理设施设备运行中的问题。巡查内容包括：1.建筑物外观是否完好，有无裂缝、渗漏等情况。2.房屋内部结构是否安全，门窗、水电等设施设备是否正常。3.消防设施设备是否完好有效，疏散通道是否畅通。4.电梯运行是否正常，有无异常声响和故障。5.给排水系统是否畅通，有无漏水、堵塞等情况。6.供电系统是否正常，有无停电、短路等故障。7.弱电系统是否正常运行，包括监控、广播、网络等。设施设备维修管理制度1.建立设施设备维修申报制度，学校师生发现设施设备故障或损坏时，应及时向物业服务企业或学校物业管理部门报修。物业服务企业接到报修后，应及时安排维修人员进行维修，并做好维修记录。2.对于一般性维修项目，维修人员应在规定时间内完成维修任务；对于重大维修项目，物业服务企业应制定维修方案，报学校物业管理部门批准后组织实施，并及时向学校师生通报维修进度。3.维修费用的结算应按照物业服务合同的约定执行，对于超出预算的维修费用，应报学校物业管理领导小组审核批准。设施设备档案管理制度建立设施设备档案管理制度，物业服务企业应对校园建筑物及附属设施设备的相关资料进行收集、整理、归档，包括设备采购合同、安装调试记录、维修保养记录、运行档案等。设施设备档案应妥善保管，便于查阅和使用。环境卫生管理环境卫生保洁标准1.校园公共区域应保持整洁卫生，无杂物、无积水、无痰迹、无果皮纸屑等垃圾。2.教室、办公室等室内区域应每天进行清扫，桌面、地面、门窗等应干净整洁，垃圾应及时清理。3.卫生间应定时清扫、消毒，无异味，设施设备完好无损。4.垃圾应分类收集、存放，定期清运，做到日产日清。5.校园道路、广场等应定期进行冲洗，保持路面干净整洁。环境卫生保洁工作流程1.制定环境卫生保洁工作计划，明确保洁区域、内容、时间和责任人。2.按照保洁标准，配备必要的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、垃圾桶、清洁剂等。3.保洁人员按照工作流程进行清扫、擦拭、消毒等作业，确保保洁质量。4.定期对保洁工作进行检查和考核，发现问题及时整改。5.加强与学校师生的沟通和互动，及时了解师生对环境卫生的需求和意见，不断改进保洁工作。垃圾分类管理制度1.加强垃圾分类宣传教育，提高学校师生的垃圾分类意识。2.在校园内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器，如垃圾桶、垃圾袋等。3.按照垃圾分类标准，对垃圾进行分类投放、收集和运输，确保垃圾分类工作顺利开展。4.定期对垃圾分类工作进行检查和评估，总结经验，不断完善垃圾分类管理制度。绿化养护管理绿化养护标准1.校园绿化植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常，无枯黄现象。2.绿化植物修剪造型美观，符合植物生长习性和景观要求。3.草坪生长整齐，高度一致，无斑秃现象，及时清除杂草。4.定期对绿化植物进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化景观效果。绿化养护工作流程1.制定绿化养护工作计划，明确养护区域、内容、时间和责任人。2.按照绿化养护标准，配备必要的养护工具和设备，如剪刀、喷雾器、肥料等。3.养护人员按照工作流程进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等作业，确保养护质量。4.定期对绿化养护工作进行检查和考核，发现问题及时整改。5.加强与学校师生的沟通和互动，及时了解师生对绿化景观的需求和意见，不断改进绿化养护工作。绿化植物保护制度1.加强对绿化植物的保护，严禁随意践踏、攀折、砍伐绿化植物。2.设立绿化植物保护标识牌，提醒师生爱护绿化植物。3.对于损坏绿化植物的行为，应及时制止并进行批评教育，造成损失的应照价赔偿。4.定期对绿化植物进行巡查，发现病虫害或其他异常情况时，应及时采取措施进行处理。安全保卫管理安全保卫制度1.建立健全安全保卫制度，明确安全保卫职责和工作流程，加强安全防范措施。2.实行24小时值班制度，安排专人负责校园安全保卫工作，做好人员和车辆出入登记、巡逻检查等工作。3.加强对校园重点部位的安全防范，如教学楼、图书馆、实验室、财务室等，安装必要的安全监控设备，确保重点部位安全。4.定期组织安全保卫培训和演练，提高安保人员的业务素质和应急处置能力。5.加强与公安机关的联系与协作，及时处理校园内的治安案件和突发事件。人员出入管理制度1.严格人员出入登记制度，外来人员进入校园应进行登记，出示有效证件，经学校相关部门或人员同意后方可进入。2.学校师生应佩戴工作证或学生证出入校园，主动配合安保人员的检查。3.加强对施工人员、送货人员等临时人员的管理，要求其佩戴临时出入证，在规定时间和区域内活动。车辆停放管理制度1.合理规划校园停车位，设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。2.加强对车辆停放的管理，严禁车辆乱停乱放，堵塞消防通道和人行通道。3.对进入校园的车辆进行登记，收取停车费用（如有），并告知车主停车注意事项。4.定期对校园内的车辆进行巡查，发现违规停车行为及时进行纠正和处理。消防安全管理制度1.建立健全消防安全制度，明确消防安全职责和工作流程，加强消防安全管理。2.按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保设施设备完好有效。3.加强对师生的消防安全教育，提高师生的消防安全意识和自防自救能力。4.定期组织消防安全演练，检验和提高学校的应急处置能力。5.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。物业服务费用管理费用标准与计费方式1.物业服务费用标准应根据学校物业管理服务的内容、标准和市场行情等因素确定，并在物业服务合同中明确约定。2.物业服务费用的计费方式可采用包干制或酬金制。包干制是指由物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、标准和费用总额，负责物业管理服务的各项费用支出，自负盈亏；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。费用收缴与管理1.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，按时向学校收取物业服务费用。学校应按照规定及时足额缴纳物业服务费用，不得拖欠。2.物业服务企业应建立物业服务费用收缴台账，记录费用收缴情况，并定期向学校物业管理部门报送。3.物业服务费用应专款专用，用于物业管理服务的各项支出，不得挪作他用。物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况，接受学校师生的监督。费用调整1.物业服务合同有效期内，如因物价上涨、服务成本增加等原因需要调整物业服务费用标准的，物业服务企业应提前向学校提出书面申请，并提供相关证明材料。2.学校物业管理部门应组织相关人员对物业服务费用调整申请进行审核，并征求学校师生的意见。经学校物业管理领导小组审议通过后，方可调整物业服务费用标准。3.物业服务费用调整后，物业服务企业应及时与学校签订补充协议，明确调整后的费用标准、计费方式等内容。监督考核与奖惩监督考核机制1.建立健全物业管理监督考核机制，学校物业管理部门负责对物业服务企业的服务质量进行监督考核，定期或不定期对物业服务企业的工作进行检查和评估。2.监督考核内容包括设施设备维护管理、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、物业服务费用管理等方面，按照物业服务合同约定的服务标准和考核指标进行评分。3.学校师生可对物业服务企业的服务质量进行监督，如发现问题可向学校物业管理部门投诉，学校物业管理部门应及时处理，并将处理结果反馈给师生。奖惩措施1.对于服务质量优秀的物业服务企业，学校可给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加服务费用、续签物业服务合同等。2.对于服务质量不达标的物业服务企业，学校应责令其限期整