沟通的艺术（微课版）课件 第1章-认识沟通与人际关系

认识沟通与人际关系沟通的艺术第一章Bonnie说故事/沟通漫画营CONTENTS目录三四人际吸引理论认识沟通与人际关系二认识人际关系处理人际关系的基本原则一认识沟通五认知印象形成的心理效应学习目标营知识目标：①了解沟通的基本概念②理解认知印象形成的心理效应③掌握人际吸引理论实践目标：①领会人际关系处理的核心要点②反思自我人际交往中的不足并改正③运用人际沟通相关理论构建良好的人际关系CONTENTS目录01沟通的基本概念02人际沟的特征与影响因素认识沟通认识沟通言不顺，则事不成。——《论语·子路》认识沟通“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”“使两方能连通”沟通源于拉丁文communis（共同化）英文：communication认识沟通沟通：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”——哈罗德·拉斯韦尔沟通：“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”——“决策学派”管理学家西蒙沟通的基本概念PART01ONE5认识沟通

01沟通的定义沟通的重要性沟通无处不在，任何一个人想要开展正常的工作和生活，都离不开沟通。恰当的、及时的、有效的沟通能够帮助人们大幅提高工作效率和生活质量。正确认识和全面了解沟通、掌握一定的沟通方法、熟练运用必要的沟通技巧，是每个人人生当中的一门必修课。沟通(communication)沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定的目标，用一定的语言符号传递信息、思想和情感的过程。01沟通的定义02沟通的类型分类标准沟通类型按功能工具式沟通、感情式沟通按方法书面沟通、口头沟通按方向上行沟通、下行沟通、平行沟通、外行沟通按组织系统正式沟通、非正式沟通按反馈有无单向沟通、双向沟通按形态链式沟通、Ｙ式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通完整的沟通过程大致包含七个环节：（１）沟通主体，即信息的发出者或来源（２）编码，沟通主体采取某种形式传递信息内容（３）媒体，也叫沟通渠道（４）沟通客体，即信息的接收者（５）译码，沟通客体对收到的信息进行解释和理解（６）反应，展现出来的沟通效果（７）反馈03沟通的过程人际沟的特征与影响因素人际沟通(communication)是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。01人际沟通的特征01目的性，是指人际沟通一般都带有为了满足某种需求的明确目的或动机。02象征性，可以通过具有不同象征性的非语言性符号来来实现沟通的目的。比如面部表情、书信、文摘等，都可以表达出某种含义。03关系性，是指任何形式的沟通都能折射和反映出沟通双方及多方之间的关系，如互补关系、对称关系。04学习性，人际沟通需要通过学习去掌握并在不断的学习中去提高。02人际沟通的影响因素个人因素既有生理性的，也有心理及社会性的。①生理因素生理因素可分为暂时性因素和永久性因素两大类。暂时性因素包括疼痛、气急、饥饿、疲劳等的生理上的不适，这会使沟通者难以集中精力而影响沟通的正常进行。永久性因素主要是指生理缺陷，如感官功能不全、智力发育不好等，这会对沟通产生较为长期的影响。（1）个人因素02人际沟通的影响因素②情绪状态情绪状态主要包括积极情绪和消极情绪两种。开心、愉悦和兴奋等积极情绪往往便于彼此之间的沟通，能够产生比较良好的沟通效果；愤怒、伤心和郁闷等消极情绪则往往不利于沟通的开展，甚至会影响人际沟通的有效性。另外，当处于特定的情绪状态时，沟通双方常常会对信息进行失真或错误的理解。02人际沟通的影响因素③个人特征每个人都会因成长环境、受教育程度和社会经历等方面的差异而形成各不相同的个人特征，这些特征都会对人际沟通产生不同程度的影响。优秀的人品、健康的心理相对于败坏的人品、扭曲的心理更容易达成沟通的预期目的。。02人际沟通的影响因素④沟通技能沟通技能是指沟通者具有收集和发送信息的能力。口齿不清、不会说普通话、地方口音重、写作能力欠缺等都属于沟通技能方面的问题，都会影响沟通效果。02人际沟通的影响因素02人际沟通的影响因素沟通小故事栏目：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来”。卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”这两个字。于是把柴搬到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话。但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”意思是，你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通技巧提示：在人际沟通时，要区分好沟通对象，并采用对方能够理解并接受的沟通方式，尽量采用简单易懂的语言或文字来传达讯息，避免因过分修饰却未准确表达出想要传达的意思。02人际沟通的影响因素影响沟通的环境因素主要包括噪声干扰、距离远近和隐秘性。①噪声干扰沟通环境中存在的、与沟通行为无关的、对沟通产生干扰的声音就是噪声。噪声可能会引发沟通者的烦躁、不安、紧张等情绪，从而影响沟通的效果。因此，我们在人际沟通中对于噪声的干扰要加以重视。（2）环境因素02人际沟通的影响因素②距离远近心理学家研究发现，距离在沟通过程中也发挥着重要的作用。适度的空间距离，能够营造出舒适的沟通氛围，过近的距离容易使人局促不安，过远的距离则又让人感觉亲和力不够。因此，保持适当的沟通距离，对达成沟通目的有着不可忽视的影响。02人际沟通的影响因素③隐秘性隐秘性因素是指由一些个人隐私问题而对人际沟通造成的干扰。在很多情况下，沟通环境都需要一定的隐秘性，确保沟通的对象、内容得到有效的保护，而不被他人知晓。视频：如何进行有效沟通CONTENTS目录01人际交往的需求、动机与行为02人际关系的重要性03如何构建良好的人际关系认识人际关系人际交往的需求、动机与行为PART01ONE5认识人际关系01人际交往的需求、动机与行为美国社会心理学家舒茨(Schutz,1958)再《人际关系需要理论》提出人际交往最基本的三种需要：包容需要、支配需要和情感需要，这些需要影响人们的人际认知和行为。人际交往需求的这种多样性和层次性，决定了人际交往的复杂性和困难性。需求01人际交往的需求、动机与行为动机，是指激发和维持个体活动，使活动朝向一定目标的内部心理过程和内部动力。人际交往动机是一种基本的社会动机，是在人际交往需求的基础上产生的，既可能是人体自身的需要，也有可能是外部刺激的诱发。动机01人际交往的需求、动机与行为人际交往的行为是需求与动机的外在表现。当人们的某种需求未被满足，便会产生去满足这种需求的动机，并产生某种活动。动机维持着这种活动，并调节着活动的强度和持续时间。行为01人际交往的需求、动机与行为需求、动机和行为三者的关系在人际交往中，需求、动机和行为之间存在着鲜明的逻辑关系。需求是动机产生的基础，动机是行为的直接驱动力，动机的目标又是为了满足需求。人际关系的重要性PART02ONE5认识人际关系02人际关系的重要性身心健康良好的人际关系能使人思想稳定、心情轻松、态度乐观，不良的人际关系能让人思想波动、焦虑不安、抑郁内向。事业成功良好的人际关系能为一个人事业上的成功、生活中的便利提供更有利的外部条件。人生幸福良好的人际关系能够使家人和睦、朋友友善、社会和谐，使自己的精神世界更加丰盈和富足。如何构建良好的人际关系PART03ONE5认识人际关系03如何构建良好的人际关系人际关系即人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，每个人都应充分重视、努力构建、用心维护人际关系，并掌握一定的方法和技巧，积极打造必需的人际关系，尽量避免随意性。①

真诚②

倾听③

体谅④

守信⑤守时⑥助人认识人际关系案例分析栏目：梁凤仪的守时

有一次，香港最著名的畅销书作家梁凤仪应邀到北京大学作报告，约定时间是下午３点。当天上午，她应邀参观了中央电视台的一个拍摄基地后，觉得时间还很充足，就和基地领导一起共进了午餐。午餐结束后，梁凤仪乘车前往北京大学，结果路上堵车，迟到了一个小时。会议开始后，主持人一再强调：“梁老师迟到是因为塞车。”走上讲台的梁凤仪觉得自己是不可原谅的，她说：“各位同学，我在此向大家诚恳道歉！北京塞车是常事，但我不应该为自己找借口，我应该把塞车的时间计算在内，做好充分的准备。如果在座的有一千位同学，我迟到的这一小时，对大家来说，就是浪费了一千个小时的生产力量，影响一千个人的心情啊！我只能盼望你们的原谅！”她的话，不仅赢得了同学们热烈的掌声，更赢得了大家发自内心的尊重。请你想一想：从梁凤仪对迟到事件的处理中，你收获了什么启示呢？当你不小心发生不守时行为时，你该怎么做呢？认识人际关系沟通小故事栏目：苏东坡与佛印禅师的故事

苏东坡与佛印禅师是很好的朋友。有一天，他和佛印禅师一起坐禅。苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”“看来像一尊佛。”佛印说。苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”苏东坡回家得意地将此事告知妹妹苏小妹，苏小妹笑着说：“因为自己是佛，看别人也会像佛。自己是大便，看别人也会像大便。”苏东坡听了顿时无语。人际交往提示：别人是自己的一面镜子，你看别人像什么，你就是什么。要想得到别人的尊重，首先就要真心地尊重别人。当你真心喜欢别人时，别人也才会真正喜欢你。因此，在与人相处时，需要用心用情。CONTENTS目录01首因效应02近因效应03光环效应04社会刻板效应05投射效应认知印象形成的心理效应首因效应PART01ONE5认知印象形成的心理效应首因效应(first-impressioneffect)首因效应又叫最初效应，它是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息能够产生更大影响的现象。01首因效应的含义02首因效应的影响

最初印象有着高度的稳定性，对人的判断有着非常显著的影响，容易造成先入为主，以致于后续再多的信息可能都无法使最初印象发生根本性改变。

首因效应的影响是可以在一定程度上得到控制的，它与每个个体的社会经历、社交经验等丰富程度有关。近因效应PART02ONE5认知印象形成的心理效应近因效应(recent-impressioneffect)近因效应又称新因效应，它是指主体在对客体形成印象的过程中，最新获得的信息比以前获得的信息要产生更大影响的现象。01近因效应的含义02近因效应的影响

近因效应会让人们更加注重最近最新的信息和印象，并以此为依据对人和事做出判断，往往忽略了最初和以往信息的参考价值，从而不能客观、公正地看待问题。

当我们在进行人际交往时，除了打造并维护好第一印象之外，也要时刻保持好维护好这个印象，尤其是在熟人面前，千万不要因为偶尔的疏忽破坏自身在他们眼中一贯的印象。认知印象形成的心理效应光环效应PART03THREE5认知印象形成的心理效应光环效应(lightcircleeffect)光环效应又称晕轮效应，指的是主体对客体的某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象总体特征的现象。01光环效应的含义02光环效应的影响

光环效应根据少量的信息来做出全面的判断，以放大的局部信息来代替实际的完整形象，最容易出现“一叶障目，不见森林”的现象。

我们应该正确认识光环效应，不要过于放大一个人的某个优点，认为其“完美得无可挑剔”，也不要过于放大一个人的某个缺点，毕竟“人非圣贤孰能无过”，避免“以流之浊，污其源之清”。社会刻板效应PART04THREE5认知印象形成的心理效应社会刻板效应(socialprejudiceeffect)社会刻板效应是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人物始终持有一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。01社会刻板效应的含义视频：刻板印象可以是好的吗？02社会刻板效应的影响

社会刻板效应对人们的社会认知有着一定的积极意义，有利于帮助人们简化某些认知过程，缩小对某些群体认识的差异，降低社会认知的复杂性。

社会刻板效应对人们的社会认知也有一定的消极作用。社会刻板效应也会妨碍人们对社会发展过程中出现的新事物及时做出全面的准确的认知。投射效应PART05THREE5认知印象形成的心理效应投射效应(projectioneffect)投射效应是指因某个个体具有某种特性而推断他人也具有与该个体相同特性的社会心理现象，认为自己有这样的言行和需要，别人也一定会有类似的言行和需要，即“将心比心”“以己度人”。01投射效应的含义02投射效应的影响

投射效应最常见的表现形式就是情感投射。情感投射会导致人们习惯性地过度赞扬和吹捧自己喜爱的人，严厉指责甚至恶意诋毁自己厌恶的人。

投射效应在人际交往的过程中也非常容易造成人们对其他人的认知失真。我们在与人交往的过程中应保持理性，尽量避免投射效应带来的不良影响。测试栏目：俗语对对看结合本节所学内容，请写出以下俗语所对应的心理效应：１、“路遥知马力，日久见人心”——２、“近水楼台”——３、“情人眼里出西施”——４、“物以类聚，人以群分“——５、“以小人之心，度君子之腹”——认知印象形成的心理效应认识人际关系沟通小故事栏目：普希金与娜坦丽

俄国著名文学家普希金在年轻的时候，深深地爱上了一个女人，她就是被人们称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽。娜坦丽长得十分漂亮，普希金觉得这样的女人肯定是善解人意的、浪漫的、优雅的，跟她生活在一起肯定是幸福的。在普希金的热烈追求下，娜坦丽嫁给了他。而结婚以后，普希金却发现娜坦丽与自己完全是志不同道不合的。每当普希金将他的作品念给她听的时候，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”她更喜欢拉着普希金与她一起出去玩，出席一些豪华的晚会、舞会。普希金慢慢荒废了创作，还欠了一屁股债，最后为了娜坦丽而与别人决斗，死于非命。１、上述故事是哪种效应造成的苦果呢？（）Ａ.首因效应Ｂ.近因效应Ｃ.光环效应Ｄ.社会刻板效应Ｅ.投射效应2、您从故事中获得哪些启示？CONTENTS目录01人际吸引的含义与过程02人际吸引的代表性理论03人际吸引的规律人际吸引理论人际吸引的含义与过程PART01ONE5人际吸引理论人际吸引(interpersonalattraction)人际吸引又称人际魅力，是指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，或在感情方面相互喜欢、亲和的现象，是形成良好人际关系的重要基础。01人际吸引的含义02人际吸引的过程（２）认同（approve）认同是指对选择出来的对象有了更进一步的深入交往，产生接纳和内化交往对象的行为及表现（３）接纳（accept）接纳是指在情感上与对方相容，常以喜欢、同情、关心、好感等形式来表达与对方的情感联系。（１）注意（notice）注意是指在对某一交往对象进行人际感知后，对其产生了兴趣而给予关注。（４）交往（association）交往是注意、认同、接纳之后的进一步行动，意味着人际吸引有了深入发展。人际吸引的代表性理论PART02ONE5人际吸引理论人际吸引的代表性理论（1）学习理论学习理论认为，任何人、事、物在他人心情好的时候出现时，能通过条件反射与人的心情联系起来，易于得到人的喜爱。反之，任何人、事、物在他人心情不好的时候出现时，也会通过条件反射与人的心情联系起来，往往会不招人喜欢。人际吸引的代表性理论（2）平衡理论平衡理论由社会心理学家F.海德（F.Heider）于1958年率先提出，他提出的平衡理论可以简化为Ｐ－Ｏ－Ｘ公式，Ｐ为个人、Ｏ为他人、Ｘ为对象，通过这三者之间的关系来考察平衡和不平衡状态。Ｐ－Ｏ之间的关系是喜欢与不喜欢的情感关系，分别用＋和－号表示，Ｐ－Ｘ和Ｏ－Ｘ之间的关系是看法一致与不一致的统一关系，也分别用＋和－号表示。人际吸引的代表性理论（2）平衡理论平衡理论由社会心理学家F.海德（F.Heider）于1958年率先提出，他提出的平衡理论可以简化为Ｐ－Ｏ－Ｘ公式，Ｐ为个人、Ｏ为他人、Ｘ为对象，通过这三者之间的关系来考察平衡和不平衡状态。Ｐ－Ｏ之间的关系是喜欢与不喜欢的情感关系，分别用＋和－号表示，Ｐ－Ｘ和Ｏ－Ｘ之间的关系是看法一致与不一致的统一关系，也分别用＋和－号表示。

在序号１—４的小图中，凡有负号且负号数量是偶数的，其状态都是平衡的，说明只要有一个消极关系就会有另一个消极关系加以平衡。而在序号５—８的小图中，负号数量是奇数，消极关系没法取得平衡，所以总的结果都是不平衡的。

不平衡结构可以通过不同方式转化为平衡结构。

如甲、乙彼此喜欢，但因甲、乙对某事的看法不一致而处于不平衡状态。转化的方法是：甲改变自己对某事的看法，或者甲认为乙实际上与自己看法一致，表现出来的不一致只是表面上的。选用什么方法依赖于方法的难易程度和个人特点。人际吸引的代表性理论（3）社会交换理论社会交换理论用经济学的概念来思考人际关系，从人际交往双方收益和代价的角度来考察人际关系，把累计的投入与人际关系提供的回报相比较。在社会交换理论看来，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易。人际吸引的规律PART03ONE5人际吸引理论（1）接近吸引律接近吸引律是指由于交往双方存在着诸多的接近点而导致相互之间的时空距离和心理距离缩小，因此产生相互吸引的规律。（２）互惠吸引律互惠吸引律是指在人际交往过程中，如果双方都能给对方带来收益、酬偿，那么二者之间就能互相吸引。人际吸引的规律（3）互补吸引律互补吸引律是指在人际交往过程中，当双方的个性、需求以及满足这些需求的条件正好存在互补关系时，就会产生强烈的吸引力。（4）对等吸引律对等吸引律是指人们普遍怀有一种心理倾向，即都喜欢那些同样喜欢自己的人。人际吸引的规律际吸引的规律心理学知识：喜欢对等律与得失原则

心理学家发现，喜欢对等律是按照得失原则变化发展的。得失原则，就是我们最喜欢那些对自己的喜欢不断增加的人，最讨厌那些对自己的喜欢不断减少的人。换句话说，与一个对自己抱以肯定态度的人相比，人们更喜欢那些最初对自己持有否定性评价，慢慢转变为肯定性评价的人；与一个对自己抱以否定态度的人相比，人们更讨厌那些最初对自己予以肯定评价，以后转变为否定性评价的人。由否定性评价向肯定性评价转变，谓之“得”，由肯定性评价向否定性评价转变，谓之“失”，故称得失原则。没有渐进的过程就喜欢上一个人，往往使人感到轻率、唐突；通过交往逐步喜欢上一个人，使人感觉成熟、可靠。

根据这个规律，我们在人际交往中，一是要注意对方的心理承受力，使关系建立在充分了解认识的基础上；二是良好关系一旦建立，就要用热情去浇灌、真诚去培育、谅解去护理；三是人与人之间的关系，要留有渐进发展的余地。（5）光环吸引律光环吸引律最突出地体现在能力、品质、性格和名望等方面，这些正面的、积极的特点就像光环一样产生晕轮效应，使其所有的品质特点都显得富有魅力，从而使他人都愿意与其接近交往。（6）诱发吸引律诱发吸引律是指由自然或人为环境中的某一或某些因素诱发的吸引力。在人际交往的过程中，当人们受到某种诱因的刺激时，若这种刺激恰恰投其所好，就会引起彼此的注意和交往兴趣，从而相互吸引。人际吸引的规律视频：人际交往的刺猬效应人际吸引的规律测试栏目

小说人物郭靖忠厚老实、坦荡直率、勤奋忠诚，是一个难得的好人、一个恩怨分明的大侠；黄蓉，集天地灵气而于一身，冰雪聪明、多才多艺，精通琴棋书画，与郭靖相比就是两个截然不同的人。对于爱情，郭靖木讷、黄蓉主动，也是云泥之别。但就是这样两个看起来不可能在一起的人，却创造了一个爱情的模板，夫妻的典范。请问：金庸先生笔下性格互补、能力互补的黄蓉、郭靖夫妇正好可解释哪一种人际吸引规律呢？（）Ａ.接近吸引律

Ｂ.互惠吸引律

Ｃ.互补吸引律Ｄ.对等吸引律

Ｅ.光环吸引律

Ｆ.诱发吸引律人际吸引的规律理论小课堂栏目：纽科姆的对称理论

１９５３年，美国社会心理学家西奥多·纽科姆提出了对称理论，即Ａ－Ｂ－Ｘ模式，又称均衡模式，它是对心理学家海德的平衡理论的扩充。纽科姆认为，当人处于不平衡状态时，会力求恢复平衡，当人处于平衡状态时，会感到放松。如果双方存在友好关系，并对同一事物持有一致或相近的观点，两者就是平衡的。（扫码右侧二维码查看相关理论）

CONTENTS目录01诚信原则02交互原则03尊重原则04互惠原则05宽容原则处理人际关系的基本原则处理人际关系的基本原则（1）诚信原则诚信原则是指在人际交往过程中，彼此都真诚相待，说真话而不说假话，做到以诚待人、信守诺言、讲究道义。人无信不立，诚信是人际交往中最基本的原则，所有人际交往的手段、技巧都应建立在诚信的基础之上。处理人际关系的基本原则（2）交互原则“赠人玫瑰，手留余香”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”其实就是交互原则的最好概括。良好人际关系的基础之一就是人与人之间的互相重视、互相支持，喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。处理人际关系的基本原则（3）尊重原则每个人都有自尊心，都需要尊重，都不希望受到他人的言行侮辱和伤害。自尊心的强弱是以自我价值感来衡量的，而人的自我价值感又主要来自人际交往过程中他人对自己的反馈处理人际关系的基本原则（4）互惠原则人际交往是人与人之间的物质交换与精神交流的过程，彼此追求的就是通过交换和交流达到满足自我需求或互惠互利的目的，正所谓“我为人人，人人为我”。处理人际关系的基本原则（5）宽容原则在人际交往中，对于非原则性的问题，包括遇到的困难、矛盾及冲突等，都要正视、理解、包容。海纳百川，有容乃大，要用宽容、忍让的态度来对待他人的缺点，而不要用“放大镜”来审视。人际吸引的规律知识卡片：我们为什么如此重视友谊？

很难想象如果没有朋友，我们的生活会变成什么样。有时，我们需要从朋友那里寻求社会和情感问题的答案；有时，我们需要朋友帮忙做出一个决定或是处理一件事情；有时，我们仅仅和朋友待在一起就很放松。朋友能丰富我们的生活和情感，使我们生活在世界上不会感到孤单，甚至能帮助我们减轻压力、战胜闲难，朋友有助于我们的身心健康。友谊对我们如此重要，但大多数友谊并不是永恒的。有些友谊可以像亲情一样长久，有些友谊则仅出现在特定的阶段，比如同学情、战友情，或者是在某些社交活动中培养的朋友情。所以，与大多数人际关系一样，友谊从开始到维系也有其生命周期。社交学家和友谊研究专家威廉·罗林斯曾提出“友谊的生命期－－六阶段模型”。

人际吸引的规律沟通小故事栏目：多为别人想一想

子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人。

子贡问孔子，人生修养的道理能不能用一句话来概括？为人处世的道理不要说得那样多，只要有一个重点，终身都可以照此目标去做的。孔子就讲出这个恕道。后世提到孔子教学的精神，每每都会说起儒家忠恕之道。恕道就是推己及人，替自己想也替别人想。自己不喜欢的，别人应该也不喜欢；自己想要的，应该也是别人想要的。处理某件事情的结果，可能会存在令人不满意、不痛快的地方，即便是自己去处理，也不见得会比他人好。我们人类心理都有一个共性，就是对别人的要求都要严苛一些，希望朋友忠诚、下属听话、领导仁慈，但对自己却宽松许多，能够接受自己犯错、允许自己存在不足。我们容易忽略，别人也是凡人，是人就肯定有缺点。人际吸引的规律沟通小故事栏目：多为别人想一想

从心理学上讲，一味地希望别人表现好一些，是绝对的自私，因为要求对方完美无缺，都是以自己的看法和需要为基础的。对方的“不足之处”可能只是因为没