数字信任的演进加速AI时代中的机遇

数字信任的演进加速AI时代中的机遇过去几年的不确定性加速了创新与科技的进展

，

从

COVID

疫情1

促进云端技术的快速普及，到生

成式AI

在

2023

年成为主流的爆发性成长。这为

各个领域和规模的组织开启了全新的机会之窗

，以协助建构更美好的社会与永续的世界。根据世界经济论坛（WEF）

的报告2

指出，有十项

新兴技术已对各行各业产生广泛且深远的影响

。

不论是在哪个领域，一项重要的关键要素支撑着

这些正面的进展，那就是「信任」。信任长期以来一直是成功关系的基石3

。我们可以

明显看到

，随着

AI

在社会中的普及

，信任的重要

性也更加凸显。例如，根据

BSI

的《AI

信任度调

查》4

，有超过一半的人对

AI

提升医疗诊断准确

性和加速康复的潜力感到兴奋，但

74%

的人表示，

在这种情况下，他们需要对

AI

有很高的信任水平。随着AI

的采用加速推进，各组织致力于释放数字转

型的真正潜力，对于人员、技术、流程及其相关互

动的信任变得至关重要。建立这种信任可以帮助个

人、组织，甚至整个社会，更快速地朝向永续发展

的世界迈进。新兴科技往往伴随着一定程度的不确定性，然而，

信任能够提供确定性，让我们能够自信地迈向一个真实世界与虚拟世界无缝互动的智慧时代。从AI管理到数字供应链，BSI

与各组织合作，帮助它们做出负责任的数字决策，以建立消费者信任并促进组织的成长。前言01预计在2030

年前，全球将有62%的人会在工作中使用AIBSI《

AI信任度调查》,2023数字信任的定义简单来说，数字信任是指，人们在当前快速变化的

数字经济时代中，对于创新与科技的信任。举例来

说，当AI

已经改变我们的工作方式

，我们如何建立对它的信任？根据

BSI

的《AI信任度调查》4

，

38%

受访者表示他们每天在工作中使用

AI

，预计

到2030年这比例将增至62%。世界经济论坛（WEF）

5

进一步扩展了数字信任的

概念，定义为：

「数字信任是指人们期望数字技

术及服务，还有提供这些技术与服务的组织，能

够保护所有利害关系人的利益，并维护社会期待

和价值观。」这意味着组织本身、其产品与服务、营运方式以及与个人的互动，都必须建立在信任之上。同时，

还需要一个安全的数字生态系来支持企业策略，并从外部角度检视数字供应链，以及如何利用技

术作为实现效率、韧性与信任的促进工具。过去几十年来，许多新兴技术相继出现，迅速进

入主流社会，从计算机和网际网络到云端技术和智

慧装置。根据国际电信联盟

（ITU）

的资料6，全球有

66%

的

人口使

用网络

，而这项比例因

「COVID加速网络普及」进一步增加。如今，我们见证了人工智能

(AI)7

的成熟和量子

运算8

的快速发展。这些技术具有颠覆性的潜力，

能够塑造一个超越我们想象的数字社会。为了充分实现这些创新科技的价值，我们需要理解，数字信任如何提升我们在新数字社会中的生活和工作方式，并探索其演变过程。02数字信任的演进首先，我们需要打破两个迷思：第一

，数字信任是

个全新概念；第二

，数字信任只是网络安全的重新

包装。事实上，数字信任的发展与数字化9

的过程息息相

关。数字信任的发展始于约半世纪前，也就是在

1970

年代计算机和运算技术出现的时候。在这个崭

新的世界里，带来了管理安全性的需求，但直到

1980

年代末期第一批计算机病毒出现，这才成为一

个重要议题10

。随着时间推移，计算机安全议题逐渐

演变为信息安全

（Information

Security）

与IT保证（ITAssurance）。随着网际网络11

的普及和

相关法规的变化，则促使这些概念进一步演进，直

至今日。如今，虽然许多相关术语仍围绕在网络安全和隐私

领域，但这些只是数字风险拼图的一部分。现在，

数字信任已被认为是一个更为全面的概念，涵盖了

整个数字生态系和供应链。这是因为组织及其需求已经发生根本性的变化。那

些优先管理数字风险，并透过技术强化来加速营运

的组织，将更有可能在市场上蓬勃发展12

，这正是

数字信任所带来的机遇。03计算机安全信息安全

IT保证网络安全

隐私数字信任(IT

Assurance)持续演进的概念2020s数字信任的概念在疫情

加速数字转型下快速发

展，并预计在AI时代18

持续演变1990sInformationassurance

作为补充学科15

的概念开

始出现2010s2018年GDPR

的实施

让资料保护和隐私概

念开始受到重视171970s随着硬件和软件的标准

化，术语逐渐转向信息

安全（infosec）

142000s网络安全正式成为一门

专业学科161950s术语皆与计算机安全13

相关04超过

80%

的数字信任相关预算由高层管理团队掌控BSIGartnerResearch,2022这张演进图展示了随着科技不断进步

，科技安全思

维也在持续演变。直到最近，信任的议题才受到重

视。然而，鉴于

AI

发展速度及其未来潜力，数字

信任可能成为

AI

与其他新兴技术的重要推动力量。正如美国商业巨擘华伦

·

巴菲特19

所说：「建立声

誉需要

20

年，但毁掉它只需

5

分钟。」根据

BSI

的研究20

，超过

80%

的数字信任相关预算由高层

管理团队掌控。因此，CXO

们纷纷表示他们希望

了解如何确保其数字投资的适当性，并遵循数字风

险的最佳实践。提升数字信任，让组织蓬勃发展05预计到2027年

，全球在

AI解决方案上的支出将超过5,000亿美元InternationalDataCorporation(IDC),2023根据富比士（Forbes）

21

报导，84%

的数字转型

项目未能达到预期目标，且每两个项目中就会有

一个失败。有鉴于此，组织若能花时间重新评估

其数字投资，将可为其带来明显的效益。预计到

2027

年22

，全球在

AI

解决方案上的支出

将超过

5,000

亿美元，技术投资的重心将明显转

向

AI

的部署以及采用

AI

强化的产品和服务。这

些投资将带来什么成果，如何推动业务的优势并建立信任？根据麦肯锡

（McKinsey）

23

研究显示，积极推动

数字信任的领导者，更有可能实现至少10%

的收

入和息税前获利

（EBIT）

增长率，比全球平均值

高出

1.6倍。这些领导者会为数字风险管理设定具体目标，因此，

他们减轻各种数字风险的可能性是其他组织的两倍。考虑到这些因素，以下是组织在制定转型策略并加速

AI采用时，应该关注的三个数字信任要点：建立数字信任，提升组织价值0603消费者信任

(Consumer

trust)：消费者信任在您的科技/转型计划中处于

什么位置？数字化的演变不仅改变了组织的服务和交付给

消费者的方式，也让人们更容易寻找值得信赖

的伙伴。客户忠诚度让数字信任不单只是科技

和营运数字化的重点，也成为成功吸引和留住

消费者的关键。将数字信任整合到日常营运中，并持续满足消

费者需求，有助组织实现成功。那些认识到消

费者选择、文化变迁以及数字信任对社会的重

要性的组织，有机会保持并扩展其业务，并蓬

勃发展。02基于数字的设计

(Digitalbydesign)：数字在您的组织中扮演什么角色？是

赋能者还是营运核心基础？如果我们从产业或市场的角度评估当前商业

环境，会发现越来越多的组织都是「基于数

位的设计」

的24

。例如，全球最大的酒店公

司和房地产公司并不拥有任何房地产资产；

而全球最大的出租车运输公司也未拥有任何

车辆25

。即便是小型企业，也正日益倾向于

以数字为核心，这正是当代的特征。即便一

个组织尚未以数字为核心设计，其未来的发

展很可能会建立在数字化思维之上，以建立

未来面对挑战的韧性。01数字社会策略

(Digital

society

strategy)：数字社会对您意味着什么？您是否掌握数

位发展的速度并获得高层支持，超越跟风，

真正探索策略的契合度？数字化已成为社会运作的核心，制定数字策略是

确保组织成功的关键要素之一。越来越多客户要

求

BSI协助提升其组织内部的数字信任

，并确保科技功能的发展能够与业务策略更紧密地对接——尤其是像

AI

这样的技术，已经开始塑造未来

的工作方式，影响各个业务部门。数字信任考量07结论数字信任不仅关乎于拥抱数字机会，还意味着了

解建立这种信任如何帮助组织成长，加速实现永

续发展，并充分利用当前技术。在BSI，我们与各方组织合作，将数字信任融入

生活的每一个方面，从而造福个人、组织以及整

个社会