移动支付的成熟度与准备度

移动支付的成熟度与准备度1移动支付成熟度:模型与因素移动支付准备度:数据衡量与分析目录2电子商务市场3,000─6,000─9,000─12,000─15,000─(亿元台币)─35─28─21─14─7%成长率10.97%02010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年010,06912,515我省电子商务市场产值变化资料来源:资策会电子商务近年来虽然声势浩大，成长数字让人羡慕，但受限于物流速度与消费者使用习惯，纯电子商务并无法完全取代实体门市在零售市场主流的地位。根据eMarketer的研究报告，2016年全球零售规模约22兆美元，其中来自电商的产值只占8.7%，预估到2020年纯电商产值占比也不过来到14.6%。-我省电子商务成长率下滑3电子商务的核心:移动支付OnlinePayment42OnlineOfflineOnlinetoOffline现上交易，线下体验OfflinetoOnline线下营销，在线交易

消费者通过在线平台在线购买并支付/预订某类服务/商品到线下实体店体验/消费后完成交易过程消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在在线平台购买并支付/预订某类服务/商品进而完成交易移动支付的应用于O2O移动支付之成熟度与准备度是非常重要的5移动支付计划-移动支付成熟度计划目的:了解移动支付的成熟度模式。了解从一个成熟度阶段进到下一个成熟度阶段的促进及阻碍关键因素。我省市场现况:我省缺乏一个完整涵盖所有消费面向又便利的「移动支付生态圈」我省国发会针对打造「移动支付生态圈」，推动了三大策略完备移动支付基础环境：金管会持续检讨移动支付相关金融法规，开放移动支付机构使用指纹等间接方式进行交易扩大移动支付应用场域：导入移动支付到民生消费、医疗机构等应用场域加强移动支付体验营销：在商圈、重要活动及庆典等地方设立「无现金市集」或「无零钱市集」示范区；财政部在2018年1月公布《小规模营业人导入移动支付适用租税优惠作业规范》，租税优惠3年6计划执行方法:O2O移动支付计划-移动支付成熟度确定研究动机与研究目的文献探讨建立研究架构及访谈大纲设计第二轮深度访谈修正访谈大纲设计及建立模型第一轮深度访谈探究访谈结果研究结果归纳结论与建议7成熟度指所选领域（即能力、复杂程度）从最初到期望达到目标的过程演化进度。对关注领域进行评估的工具和持续改进的方法，分成几个不同的阶段，评估该领域的现状和所处发展阶段。每个成熟度层级有不同的标准因素，满足标准因素即代表达到该层级。成熟度一般可分成四到五个层级。8成熟度模型范例–

Level基础Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基础Level1初步无持续及可复制之经验，端需仰赖各人努力具持续及可复制之经验及步骤有专业经验可顺利运用藉由整合内部信息，改善风险管理藉由内部或外部信息，取得持续性之成长学习9移动支付成熟度模型Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基础Level1初步不须了解移动支付不使用移动支付对资安问题有所保留主要特征对移动支付一知半解开始接触/下载移动支付被优惠/反馈吸引须靠他人协助操作简单了解移动支付不频繁使用被优惠/反馈吸引继续使用固定使用其中工能被动接受相关讯息使用移动支付次数增加仍有其他支付选择熟悉了解不同移动支付认为移动支付带来便利在更多店家使用半主动接受相关讯息移动支付完全融入生活自主学习使用移动支付认为便利性比优惠重要于各种场合使用能轻松使用所有功能10成熟度各层级发展:促进与阻碍因素Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基础Level1初步促进因素阻碍因素知觉成本知觉有用性使用诱因知觉有用性使用诱因知觉有用性使用诱因便利性知觉易用性知觉有用性便利性知觉易用性知识限制经济障碍资安问题使用障碍技术实用性新技术采用习惯性缺乏标准推广信息不足经济障碍资安问题使用障碍技术实用性新技术采用习惯性缺乏标准推广信息不足经济障碍新技术采用习惯性需求性不足服务范围限制经济障碍新技术采用习惯性服务范围限制11移动支付成熟度计划结论移动支付低成熟度使用者成熟度层级1或层级2的使用者。付费习惯：使用能够帮助自己在付费操作时以最简单、快速、方便的支付工具。移动支付中阶成熟度使用者成熟度层级3或层级4的使用者。付费习惯：选择能够为自己带来最大利益的支付工具。移动支付最高成熟度使用者成熟度层级5的使用者。付费习惯：喜欢及习惯使用能为他们带来便利的支付工具。12移动支付成熟度发展建议养成使用者的支付习惯建议和政府共同合作建立一个完整的移动支付生态圈，让消费者可以有一个完善的移动支付基础环境及多元的可使用场所。降低消费者资安问题宣传加强倡导移动支付的安全性，让消费者觉得自己在使用移动支付时是可以受到安全保障的。提供更广泛的服务范围积极推广移动支付到更多的摊贩及消费者常接触店家，以提高消费者使用移动支付的意愿。移动支付教学推广建议与我省各地的社区大学合作开设移动支付教学课程，让更多的长辈接触移动支付。13移动支付成熟度发展建议整合更多银行业者加入移动支付市面上连锁店和四大超商都已接受非现金支付，但每家都有不同的特定银行限制，容易造成消费者在选择使用移动支付时感到困惑。政府应该积极推广支付让更多的银行参与其中，并整合，避免市面上店家可接受的非现金支付接受银行各有不同与网络意见领袖合作推广移动支付应用对于许多处于低成熟度使用者而言，他们不敢使用移动支付的因素之一是因为他们对于使用流程并不熟悉。建议可找一些网络KOL协助倡导，吸引消费者体验。14以往可用来衡量与预测电子商务的采用。电子准备度电子准备度为使用网络来追求价值创造机会的能力。准备度是判断一个国家是否能适应新经济的指标，能够给政策制定者一个评分模型，衡量与其他国家在不同面向间的竞争程度。15移动支付计划-移动支付准备度差异计划执行方法:文献探讨与模型采用电子准备度模型建立解释影响指标与移动支付关联性深度(专家)访谈建构两岸电子准备度模型归纳影响指标分析影响指标与移动支付关联性计划目的:从国家层级角度切入，了解两岸发展移动支付差异的因素，透过电子准备度模型，采取较广的面向来探讨两岸移动支付的差异因素，进一步作为我省或正在发展移动支付国家的借镜。16电子准备度衡量指标博学的公民获取有技能的劳动力总体经济数位基础设施产业竞争力文化投资意愿及能力生活成本及物价17因素衡量项目我省中国博学的公民成人识字率98.7%95%中学入学率99.52%94.3%高等教育入学率85%42.7%8年级生自然学科通过率水平5<15%水平5>15%管理学是商院第一堂课普遍性必修选修人民适应新挑战的弹性1.6%3%因素衡量项目我省中国获取有技能的劳动力公共教育支出占GDP百分比2.3%4.26%大学教育满足国家经济的需求13.75%16%高教人口移出率0.13%0.6%员工训练的程度6,370元9,655元协合研究公司或大学数量234间2,879间每百万人技术论文的数量1,189篇93篇电子准备度衡量指标与两岸差异分析-发展中国家「人民适应新挑战的弹性」较高，比较愿意去尝试新的东西，有利于移动支付的发展?18因素衡量项目我省中国总体经济贸易占GDP百分比12.6%1.71%对金融机构监督的程度

较早

较晚财产权的保护较差较好关税及非关税壁垒程度较松较严银行体系稳健度较高较低地方竞争性较低较高监管框架较宽松较严谨政府效率较低较高政治稳定性76.6736.67新闻自由程度第42名

第176名法治程度较高较低贪污控管63分41分电子准备度衡量指标与两岸差异分析-

「对金融机构监督的程度」较完善且严格时，不利于移动支付的发展?-

「银行体系稳健度」指标中程度越高，发展移动支付的潜在成本会越高，不利于移动支付的发展?-

「政府效率」越高，越利于移动支付的发展?-「法治程度」越高，对于传统支付过于保守与保护，不利于移动支付的发展?19因素衡量项目我省中国数位基础设施每千人电话数量487.7台141.5台每千人手机持有数量70.4%51.7%每千人计算机拥有数量99台37台每万人共享网络主机数量36台3台长途电话打到美国通话费3元/分钟4.5元/分钟电信投资占GDP百分比低高计算机处理能力(MIPS%)低高电子政务程度高低信息及通讯科技支出占GDP百分比0.53%0.65%网络自由程度93分11分电子准备度衡量指标与两岸差异分析-「网络自由度」越低，越易推行政策，有利于移动支付的发展?-「信息及通讯科技支出」越高，有利于移动支付的发展?20因素衡量项目我省中国产业竞争力技术成就指数>0.2990.299大学理工科总录取率90.88%82.1%新创企业的管理负担较松较严美国专利商标局批准专利申请数量12,820件10,250件私营部门在研发支出比例3.1%2.4%研发支出占GNI比例6.2%4.97%制造业出口比例80%90%因素衡量项目我省中国文化国家文化开放程度高低英语普遍性

第48名

第47名城市人口百分比70.8%49.68%65岁或以上人口百分比13.86%17.3%电子准备度衡量指标与两岸差异分析因素衡量项目我省中国投资意愿及能力综合国家风险指南排行高低风险资本可用性13.28%12.6%管理者创业比例59.5分41.1分海外直接投资占GDP百分比0.562%1.09%因素衡量项目我省中国生活成本及物价国际平均生活费用约100美元新台币393,329元人民币18,323元通膨率(CPI%)1.5%1.9%购买力平价指数52,304美元18,070美元21移动支付准备度计划结论教育移动支付的使用者为社会大众，应该以「国民平均教育水平」或「义务教育年限」等具有平均、全体概念的指标来衡量移动支付的发展金融我省受限于金融法规，保守的态度及限制受限移动支付的发展，但也相对稳健?中国过去金融体系较不健全，导致许多支付相关需求未被满足，跳过现金社会直接发展移动支付?「银行体系稳健度」及「对金融机构监督程度」指标皆可能与影响国家发展移动支付有关。22移动支付准备度计划结论文化环境「人民适应新挑战的弹性」能力越强，社会大众相较容易接受创新的支付工具政治政策移动支付发展受限于金融法规，而