《销售服务技术》课件-模块七 处理退换货技术_第1页
《销售服务技术》课件-模块七 处理退换货技术_第2页
《销售服务技术》课件-模块七 处理退换货技术_第3页
《销售服务技术》课件-模块七 处理退换货技术_第4页
《销售服务技术》课件-模块七 处理退换货技术_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

模块七

处理退换货技术项目一

了解退换货项目训练目标1．掌握商品实行“三包”的基本要求。2．掌握商品退换货的基本规定。相关理论知识一、实行“三包”的具体要求1、商场的“三包”义务2、“三包”的时间规定3、三包有效期的计算4、特殊规定二、一般商场关于商品退换货的基本规定1、基本规定2、特殊规定项目二

掌握处理退换货技术项目训练目标1．了解商品退换货的基本流程。2．掌握处理退换货的技能，熟练填写顾客退货单、顾客换货单。一、商品退换货的基本流程2.流程说明（1）受理顾客的商品、凭证（2）听取顾客的陈述（3）同顾客商量处理方案（4）办理退换货手续（5）进行退换货处理（6）处理退换货商品二、处理商品退换货的技巧1、注意聆听2、正确使用语言3、注意事项

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论