局舆情新闻管理办法

局舆情新闻管理办法一、总则（一）目的为加强本局舆情新闻管理工作，规范信息传播秩序，有效预防、应对和处置舆情事件，维护本局良好形象和社会稳定，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本局各部门及全体工作人员在履行职责过程中涉及的舆情新闻管理工作。（三）基本原则1.及时准确原则：对舆情新闻要第一时间发现、第一时间报告、第一时间核实、第一时间发布准确信息，避免不实信息传播扩散。2.客观公正原则：坚持实事求是，客观公正地反映事件全貌，不隐瞒、不夸大、不歪曲事实。3.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”“谁处置、谁发声”的原则，明确各部门在舆情新闻管理工作中的职责，分级分类做好应对处置工作。4.协同配合原则：各部门要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好舆情新闻管理工作。二、舆情监测与预警（一）监测机制1.建立多元化的舆情监测体系，通过网络舆情监测平台、新闻媒体监测系统、社交媒体监测工具等，对涉及本局的各类舆情信息进行实时监测。2.明确专人负责舆情监测工作，确保监测工作的连续性和有效性。监测人员要密切关注舆情动态，及时发现潜在的舆情风险。（二）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四个级别：1.一级预警（红色）：舆情对本局形象造成严重损害，引发社会广泛关注和负面评价，可能导致重大社会影响或法律风险。2.二级预警（橙色）：舆情对本局工作产生较大影响，引起一定范围内的关注和讨论，可能对本局正常工作秩序造成干扰。3.三级预警（黄色）：舆情涉及本局一般性工作问题，在局部范围内引起关注，有一定的传播扩散趋势。4.四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，尚未形成明显传播态势，但具有一定的潜在风险。（三）预警发布与处置1.监测人员发现舆情预警信息后，应立即进行分析研判，按照预警分级标准确定预警级别，并及时向部门负责人报告。2.部门负责人接到预警报告后，应迅速组织相关人员进行会商，制定应对措施，并及时向局舆情新闻管理工作领导小组报告。3.局舆情新闻管理工作领导小组根据预警级别，启动相应的应急响应机制，组织协调各部门开展舆情处置工作。三、舆情处置（一）处置流程1.核实情况：接到舆情信息后，相关部门要迅速对舆情反映的问题进行核实，了解事件的真实情况，收集相关证据。2.制定策略：根据核实情况，制定针对性的舆情处置策略，明确处置目标、措施和责任分工。3.发布信息：按照信息发布原则和程序，及时、准确、客观地向社会公众发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向。4.跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪监测，及时掌握舆情动态，根据舆情变化调整处置措施，确保舆情得到有效控制。5.总结评估：舆情处置工作结束后，要及时对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，形成书面报告报局舆情新闻管理工作领导小组。（二）信息发布1.发布主体：按照“谁主管、谁负责”“谁处置、谁发声”的原则，明确信息发布主体。涉及本局全局性工作的舆情新闻，由局新闻发言人统一发布；涉及各部门具体工作的舆情新闻，由相关部门负责人作为信息发布人进行发布。2.发布渠道：充分利用本局官方网站、政务新媒体、新闻发布会、媒体通气会等渠道发布信息，确保信息发布的权威性和覆盖面。3.发布内容：信息发布内容要真实、准确、完整，客观公正地反映事件全貌，避免使用模糊、歧义、误导性语言。要注重语言表达的亲和力和感染力，增强信息的传播效果。（三）沟通协调1.加强与上级主管部门、党委宣传部门、网信部门等的沟通协调，及时汇报舆情处置工作进展情况，争取指导和支持。2.主动与新闻媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观公正地报道，避免不实信息传播扩散。3.积极回应公众关切，通过在线交流、热线电话、问卷调查等方式，广泛听取公众意见和建议，及时解决公众关心的问题，增强公众对本局工作的理解和支持。四、责任追究（一）责任界定1.对在舆情新闻管理工作中存在下列情形之一的，依法依规追究相关部门和人员的责任：对舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现舆情风险的；对舆情预警信息不重视、不报告，延误舆情处置时机的；对舆情反映的问题核实不清、处置不力，造成不良影响的；违反信息发布规定，擅自发布未经核实的信息，引发舆情危机的；在舆情处置过程中，相互推诿、扯皮，不履行职责的；其他因工作失误或不当行为导致舆情事件扩大升级的。2.对因故意或重大过失导致舆情事件发生，造成严重后果的，依法依规给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）责任追究程序1.由局舆情新闻管理工作领导小组对舆情事件进行调查核实，认定责任主体和责任性质。2.根据责任认定结果，按照干部管理权限和有关规定，提出责任追究建议，报局党组研究决定。3.对责任人员进行责任追究，并将处理结果在全局范围内进行通报。五、培训与演练（一）培训计划1.制定舆情新闻管理工作培训计划，定期组织全局工作人员开展舆情监测、分析研判、信息发布、沟通协调等方面的培训，提高工作人员的舆情应对能力和水平。2.培训内容包括舆情管理法律法规、舆情监测技术与方法、舆情分析研判技巧、信息发布规范与技巧、沟通协调策略等。（二）演练安排1.定期组织舆情应急演练，模拟不同类型的舆情事件，检验和提高各部门的应急响应能力、协同配合能力和舆情处置能力。2.演练内容包括舆情监测预警、信息收集核实、应对策略制定、信息发布、沟通协调、舆情跟踪反馈等环节。3.演