青岛网格管理办法

青岛网格管理办法一、总则（一）目的为加强青岛市社会治理精细化水平，提升城市管理效能，构建共建共治共享的社会治理格局，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于青岛市行政区域内的城市社区、农村社区及各类特定区域的网格管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性、主动性。2.整合资源原则：整合各类管理资源，实现资源共享、协同配合，提高管理效率。3.精细化管理原则：明确网格职责，细化管理标准，实施精准化管理，提升管理服务质量。4.动态调整原则：根据城市发展、社会需求变化等因素，适时调整网格设置和管理内容。（四）管理职责1.市网格管理工作领导小组：负责统筹协调全市网格管理工作，制定政策措施，解决重大问题。2.区（市）网格管理机构：负责本辖区网格管理工作的组织实施、监督考核等，指导街道（镇）开展工作。3.街道（镇）网格管理中心：具体承担网格管理的组织协调、信息采集、任务派遣、处置反馈等工作，对社区网格管理员进行管理和指导。4.社区网格：作为基层管理单元，配备网格管理员，负责网格内的基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办等工作。二、网格设置与划分（一）网格划分依据根据城市社区、农村社区的规模、人口密度、地域特征、管理难度等因素，综合考虑地理布局、居民分布、公共设施等情况，科学合理划分网格。（二）网格规模城市社区一般以300500户或10001500人为一个网格；农村社区根据实际情况，以村民小组或自然村落为基础划分网格，每个网格人口规模原则上不超过1500人。（三）网格边界确定网格边界应相对清晰、稳定，尽量与行政区域边界、社区边界、道路、河流等自然或人工标识相契合，便于管理和识别。（四）网格标识设置在每个网格显著位置设置统一规范的网格标识，包括网格编号、网格名称、网格员姓名及联系方式等信息，方便居民知晓和联系。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照“一格一员、一员多能”的原则，配备专职网格员。网格员应具备良好的政治素质、沟通能力、责任心和服务意识，熟悉相关法律法规和业务知识。（二）网格员选拔通过公开招聘、社区推荐、志愿服务等多种方式选拔网格员。优先招聘具有社区工作经验、熟悉当地情况、具备一定计算机操作能力的人员。（三）网格员培训建立常态化培训机制，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、信息采集、矛盾调解、安全管理、公共服务等方面，不断提高网格员的业务水平和综合素质。（四）网格员考核制定科学合理的网格员考核评价办法，从工作任务完成情况、居民满意度、信息采集质量等方面进行考核。考核结果与网格员的薪酬待遇、奖励激励、岗位调整等挂钩。四、信息采集与管理（一）信息采集内容网格员负责采集网格内的人口信息、房屋信息、社会组织信息、企业信息、公共设施信息、安全隐患信息、矛盾纠纷信息等各类基础信息和动态信息。（二）信息采集方式网格员通过实地走访、问卷调查、电话询问、信息系统录入等方式进行信息采集。同时，充分利用互联网、大数据、物联网等技术手段，拓宽信息采集渠道，提高信息采集效率和准确性。（三）信息录入与更新采集到的信息应及时、准确录入网格管理信息系统，并定期进行更新维护，确保信息的时效性和完整性。（四）信息安全管理加强网格管理信息系统的安全防护，严格用户权限管理，防止信息泄露、篡改等安全事故发生。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，严格按照相关法律法规进行管理。五、任务派遣与处置（一）任务来源网格管理任务主要来源于网格员巡查发现、居民群众举报、上级部门交办、信息系统预警等。（二）任务派遣街道（镇）网格管理中心对收集到的任务进行分析研判，按照职责分工和处置权限，及时将任务派遣至相关责任部门或社区网格。对于重大、紧急任务，应立即启动应急处置机制，优先处理。（三）任务处置责任部门或社区网格接到任务后，应按照规定的时限和标准进行处置。处置过程中，要及时与网格员沟通反馈，确保任务处置情况清晰明了。对于复杂问题，应组织相关部门进行联合处置，形成工作合力。（四）处置反馈任务处置完成后，责任部门或社区网格应将处置结果及时反馈至街道（镇）网格管理中心，由网格员进行现场核实，并通过网格管理信息系统反馈给居民群众。同时，对处置结果进行跟踪评估，确保问题得到彻底解决，防止反弹。六、监督考核与奖惩（一）监督考核机制建立健全网格管理监督考核机制，市、区（市）、街道（镇）三级分别对下一级网格管理工作进行监督考核。考核内容包括网格设置、网格员队伍建设、信息采集、任务处置、居民满意度等方面。（二）考核方式考核采取日常检查、定期抽查、专项督查、居民评议等多种方式相结合，全面客观评价网格管理工作成效。（三）奖惩措施对网格管理工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；对工作不力、未完成任务目标的单位和个人，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作失误造成严重后果的，依法依规追究相关责任。七、资源整合与协同（一）部门协同加强各部门之间的协同配合，建立健全信息共享、联合执法、应急处置等工作机制。涉及多个部门的问题，由街道（镇）网格管理中心牵头组织相关部门进行联合处置，形成工作合力。（二）社会力量参与鼓励引导社会组织、志愿者、企业等社会力量参与网格管理，通过购买服务、项目合作、志愿服务等方式，共同开展社区治理、公共服务等工作，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。（三）资源共享整合各类管理资源，实现资源共享。建立网格管理资源库，包括人力、物力、财力等资源信息，为网格管理工