度假区等级管理办法_第1页
度假区等级管理办法_第2页
度假区等级管理办法_第3页
度假区等级管理办法_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

度假区等级管理办法总则目的与宗旨本办法旨在加强度假区的规范化管理，提升度假区的服务质量和综合品质，促进度假区行业的健康发展，为游客提供优质、安全、舒适的度假体验。适用范围本办法适用于在[具体辖区名称]内依法设立的各类度假区，包括但不限于海滨度假区、山地度假区、温泉度假区、乡村度假区等。基本原则1.科学评定原则：依据统一的标准和规范，对度假区的设施设备、服务质量、环境质量等进行全面、客观、公正的评价。2.动态管理原则：度假区等级实行动态管理，定期复核，确保等级评定结果的真实性和有效性。3.服务导向原则：以满足游客需求为出发点和落脚点，不断提升度假区的服务水平和游客满意度。度假区等级划分与评定等级划分度假区分为五个等级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。评定标准1.设施设备：包括住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、交通设施、购物设施等方面的配备和质量。2.服务质量：涵盖接待服务、导游服务、安全管理、卫生管理等服务环节的水平。3.环境质量：涉及度假区的自然环境、生态环境、景观环境等方面的状况。4.经营管理：包括度假区的经营业绩、管理制度、员工培训等方面的表现。评定程序1.申请：度假区向[评定机构名称]提交等级评定申请，并提供相关资料。2.受理：评定机构对申请材料进行审核，符合要求的予以受理。3.评定：评定机构组织评定人员对度假区进行实地检查和评估，按照评定标准打分。4.公示：评定结果在[指定媒体或平台]进行公示，接受社会监督。5.授牌：经公示无异议后，由[授予机构名称]授予相应等级的标志牌。度假区等级管理等级标识使用1.获得相应等级的度假区可在其宣传资料、网站、场所显著位置等使用等级标识。2.等级标识应按照规定的样式、规格和使用范围使用，不得擅自更改或扩大使用范围。等级复核1.等级复核每[复核周期时长]进行一次。2.度假区应在复核周期届满前[规定时间期限]向评定机构提交复核申请及相关资料。3.评定机构组织复核人员对度假区进行实地检查和评估，根据复核结果决定是否保留、降低或取消其等级。违规处理1.度假区如有违反本办法或相关法律法规、行业标准的行为，评定机构可根据情节轻重给予警告、限期整改、降低等级或取消等级等处理。2.被降低或取消等级的度假区，自处理决定生效之日起[规定时间期限]内不得重新申请等级评定。服务质量监督与投诉处理监督机制1.建立度假区服务质量监督制度，评定机构定期对度假区的服务质量进行检查和评估。2.鼓励游客、行业协会、媒体等对度假区的服务质量进行监督，及时反馈问题。投诉处理1.度假区应设立专门的投诉处理渠道，公布投诉电话、邮箱等信息。2.接到投诉后，度假区应及时受理，并在[规定时间期限]内给予游客答复和处理结果。3.评定机构对游客投诉较多、处理不力的度假区进行重点关注和督促整改。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论