宽甸网格化管理办法

宽甸网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步加强宽甸地区的社会治理，提高公共服务水平，实现精细化管理，特制定本网格化管理办法。本办法旨在通过构建科学合理的网格体系，整合各类资源，明确各方职责，确保各项工作能够精准、高效地落实到基层，提升宽甸地区的整体治理效能，为居民创造更加安全、和谐、便捷的生活环境。（二）适用范围本办法适用于宽甸地区行政区域内的所有社区、乡村以及相关公共管理与服务领域。涵盖城市社区的住宅小区、商业街区、公共服务场所，农村的自然村、村民小组等区域，以及与之相关的环境卫生、治安防控、公共设施维护、民生服务等工作范畴。（三）基本原则1.以人为本原则始终把满足人民群众对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，维护群众利益，依靠群众参与，让网格化管理成果更多更公平惠及全体人民。2.科学划分原则根据宽甸地区的地理区位、人口规模、管理难度等因素，进行科学合理的网格划分，确保每个网格边界清晰、规模适度、任务均衡，便于管理与服务。3.整合资源原则整合各类行政资源、社会资源和市场资源，实现资源共享、优势互补，形成工作合力，提高网格化管理的效率和效益。4.动态调整原则随着宽甸地区经济社会发展、人口变动、城市建设等情况的变化，适时对网格进行动态调整，确保网格化管理的科学性和有效性。二、网格划分与设置（一）网格划分依据综合考虑宽甸地区的地理地形、居民分布、社区布局、道路走向等因素，按照有利于管理、方便服务、界定清晰、规模适度的原则进行网格划分。具体以社区居委会、村委会管辖范围为基础，结合居民小区、村民小组的实际情况，将宽甸地区划分为若干个基础网格。（二）网格规模与布局每个网格原则上覆盖300500户居民或10001500人口。在城市社区，以住宅小区、商业街区为单元进行划分；在农村地区，以自然村、村民小组为单元进行划分。同时，根据实际情况，对一些规模较大、情况复杂的区域进行细分，确保网格划分全面、细致、无死角。（三）网格标识与编码为每个网格统一制作标识牌，标明网格名称、网格区域范围、网格员姓名及联系方式等信息，设置在网格显著位置。同时，为每个网格赋予唯一的编码，便于信息管理与查询。编码规则按照一定的逻辑顺序编排，涵盖地区代码、网格序号等要素，确保编码的系统性和规范性。（四）网格管理机构设置在每个网格设立网格管理工作站，作为网格化管理的基层工作平台。工作站配备必要的办公设备和场所，包括电脑、桌椅、文件柜等，确保日常工作能够正常开展。网格管理工作站由网格员、网格长、副网格长等人员组成，明确各人员职责，形成分工协作、高效运转的工作机制。三、网格员队伍建设（一）网格员选拔与配备1.选拔条件网格员应具备政治素质高、责任心强、熟悉当地情况、具备一定沟通协调能力和计算机操作技能等条件。优先从当地居民中选拔，鼓励有社区工作经验、志愿服务经历、熟悉政策法规的人员报名参加。2.配备方式根据网格规模和工作任务，按照每网格配备12名网格员的标准进行人员配备。网格员可通过公开招聘、社区推荐、志愿者招募等方式产生，并签订相关服务协议，明确双方权利义务。（二）网格员职责1.信息采集与更新负责采集和更新网格内居民的基本信息、房屋信息、人口变动信息、特殊人群信息等，确保信息的准确性和及时性。定期对采集的信息进行整理、分析和上报，为上级部门提供决策依据。2.社情民意收集倾听网格内居民的意见和建议，及时了解居民的需求和诉求，收集各类矛盾纠纷、安全隐患等问题线索，并及时上报给相关部门。积极协调解决居民反映的一般性问题，做好解释和安抚工作。3.政策法规宣传向网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规、各类惠民政策等，提高居民的政策知晓率和法律意识。开展安全知识、环保知识、健康知识等宣传教育活动，增强居民的自我保护能力和文明素质。4.公共服务代办为网格内居民提供代办服务，协助办理各类证件、手续，如居住证办理、社保缴纳、民政救助申请等。积极协调相关部门，为居民提供便捷高效的公共服务，打通服务群众的“最后一公里”。5.环境卫生监督负责监督网格内环境卫生状况，督促居民落实“门前三包”责任，及时发现和上报卫生死角、乱堆乱放、垃圾清运不及时等问题。协助相关部门开展环境卫生整治行动，维护网格内整洁美观的环境。6.安全隐患排查定期对网格内的房屋、消防、燃气、电力等设施进行安全隐患排查，及时发现和上报各类安全隐患问题。协助相关部门开展安全检查和整改工作，确保居民生命财产安全。7.矛盾纠纷调解积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等问题线索，并进行初步调解。对于复杂矛盾纠纷，及时上报给相关部门，并协助做好调解工作，维护网格内的和谐稳定。（三）网格员培训与考核1.培训内容定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、信息采集、沟通技巧、矛盾调解、安全知识等方面。通过邀请专家授课、实地观摩、案例分析等方式，提高网格员的业务能力和综合素质。2.培训方式采用集中培训与分散培训相结合、线上培训与线下培训相结合的方式进行。集中培训由上级部门统一组织，邀请专业讲师进行授课；分散培训由各网格管理工作站自行组织，针对网格员在工作中遇到的问题进行针对性培训。线上培训通过建立网格员培训微信群、在线学习平台等方式，及时推送学习资料和视频课程，方便网格员随时随地进行学习。3.考核机制建立健全网格员考核机制，制定详细的考核标准和评分细则。考核内容包括工作任务完成情况、信息采集质量、居民满意度、问题处理效率等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合，通过网格员自评、网格长评价、居民测评、上级部门抽检等方式进行综合评价。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，对考核不称职的网格员进行批评教育、限期整改或辞退处理。四、工作流程与运行机制（一）信息收集与上报1.收集渠道网格员通过日常巡查、入户走访、居民电话、微信公众号留言等多种渠道收集信息。建立信息收集台账，详细记录收集到的各类信息，包括信息来源、内容、处理情况等。2.上报流程网格员对收集到的信息进行初步筛选和整理，对于一般性问题能够当场解决的，及时进行处理；对于超出自身职责范围或无法当场解决的问题，按照规定的格式和要求，在[具体时间]内上报给网格长。网格长对网格员上报的信息进行审核，对于重大问题或涉及多个部门的问题，及时上报给街道（乡镇）网格化管理中心。（二）问题受理与交办1.受理平台街道（乡镇）网格化管理中心设立专门的问题受理平台，负责接收网格员上报的各类问题信息。平台配备专人负责信息的登记、分类、交办等工作，确保问题能够及时得到处理。2.交办原则根据问题的性质和职责分工，按照“谁主管、谁负责”的原则，将问题交办给相关部门或单位。对于涉及多个部门的问题，由街道（乡镇）网格化管理中心牵头，组织相关部门进行联合办理。（三）问题处理与反馈1.处理部门相关部门或单位接到交办的问题后，按照规定的时间和要求进行处理。对于能够立即解决的问题，要迅速采取措施予以解决；对于需要一定时间办理的问题，要制定详细的工作计划，明确责任人和办理时限，并及时向街道（乡镇）网格化管理中心反馈办理进展情况。2.反馈机制问题处理完毕后，处理部门要及时将处理结果反馈给街道（乡镇）网格化管理中心。街道（乡镇）网格化管理中心对处理结果进行审核，对于处理结果不满意或不符合要求的，及时退回处理部门重新办理。同时，将处理结果反馈给网格员，由网格员向居民进行反馈，确保居民知晓问题处理情况，提高居民满意度。（四）监督与评价1.监督机制建立健全网格化管理工作监督机制，街道（乡镇）网格化管理中心定期对各网格管理工作站和相关部门的工作开展情况进行监督检查。通过实地查看、查阅资料、电话回访等方式，了解问题处理进度、信息上报质量、网格员工作状态等情况，及时发现和纠正存在的问题。2.评价机制定期对网格化管理工作进行综合评价，评价内容包括工作成效、居民满意度、问题解决率等方面。通过问卷调查、居民座谈会、第三方评估等方式，广泛征求居民和社会各界的意见和建议，不断改进和完善网格化管理工作。根据评价结果，对工作成绩突出的网格管理工作站和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行通报批评，并督促其整改落实。五、资源整合与共享（一）部门资源整合加强各部门之间的沟通协调与合作，整合公安、民政、城管、环保、卫生、消防等部门的资源，实现信息共享、资源共用。建立部门联动工作机制，定期召开联席会议，共同研究解决网格化管理工作中存在的问题，形成工作合力。（二）社会资源引入积极引入社会组织、企业、志愿者等社会力量参与网格化管理工作。通过购买服务、项目合作、志愿服务等方式，充分发挥社会资源的优势，共同为居民提供多样化、专业化的服务。鼓励社会组织在网格内开展社区服务、文化活动、公益事业等，丰富居民的精神文化生活，提升社区凝聚力。（三）信息平台建设搭建宽甸地区网格化管理信息平台，实现各类信息的实时采集、传输、处理和共享。信息平台涵盖人口信息、房屋信息、事件处理、任务交办、监督考核等功能模块，为网格化管理工作提供信息化支撑。网格员通过手机APP或电脑终端，及时上报信息、接收任务、反馈处理结果，提高工作效率和精准度。同时，信息平台与上级部门的相关系统进行对接，实现数据的互联互通，为决策提供科学依据。六、保障措施（一）组织保障成立宽甸地区网格化管理工作领导小组，由街道（乡镇）主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网格化管理工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在街道（乡镇）网格化管理中心，负责日常工作的组织实施和督促检查。各社区、乡村要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作落到实处。（二）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，确保工作的正常开展。经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置、信息平台建设维护等方面。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会捐赠、企业赞助等，为网格化管理工作提供资金支持。（三）制度保障建立健全网格化管理工作的各项规章制度，包括网格员工作职责、信息采集上报制度、问题处理流程、考核评价办法等。加强制度执行力度，确保各项工作有章可循、规范有序。同时，建立工作台账，对网格化管理工作的开展情况进行详细记