宜昌网格化管理办法

宜昌网格化管理办法一、总则（一）目的与依据为了提升宜昌市城市管理水平，创新社会治理方式，实现城市管理的精细化、智能化、高效化，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于宜昌市行政区域内的城市管理、社区服务、公共安全等领域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格化管理的积极性和主动性。2.精准精细原则：将城市管理和社会治理的各项任务细化分解到每个网格，实现精准定位、精准施策、精细管理。3.整合共享原则：整合各类资源，实现信息共享、部门协同，提高工作效率和服务质量。4.科技支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建智能化管理平台，提升网格化管理的科学性和实效性。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现城市管理问题及时发现、快速处置、有效解决，提高城市运行效率，增强居民的获得感、幸福感和安全感。二、网格划分与设置（一）网格划分标准根据宜昌市的行政区划、人口密度、地域面积等因素，将城市划分为若干个网格。每个网格原则上覆盖10003000户居民，面积控制在0.51平方公里左右。（二）网格设置方式1.以社区为基础：将社区作为网格划分的基本单元，根据社区的实际情况进行细分。2.因地制宜：结合城市功能布局、地理环境等因素，合理调整网格边界，确保网格划分科学合理。3.动态调整：随着城市发展和管理需求的变化，适时对网格进行动态调整，保持网格划分的适应性和有效性。（三）网格编码与标识为每个网格赋予唯一的编码，便于信息管理和查询。同时，在网格显著位置设置统一的标识，标明网格名称、责任人、联系方式等信息。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照每个网格配备12名网格员的标准，通过公开招聘、社区选拔等方式，选拔政治素质高、责任心强、熟悉社区情况的人员担任网格员。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新并上报至网格化管理平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现城市管理、社区服务、公共安全等方面的问题，并做好记录。3.问题上报与协调处置：对巡查中发现的问题，通过网格化管理平台及时上报，并协调相关部门进行处置。跟踪问题处置进度，确保问题得到妥善解决。4.政策宣传与服务：向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规，提供各类便民服务，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。（三）网格员培训与考核1.培训内容：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括城市管理、社区服务、信息采集、平台操作等方面的知识和技能。2.培训方式：采用集中培训、现场教学、线上学习等多种方式，提高网格员的业务水平和工作能力。3.考核机制：建立健全网格员考核机制，从工作任务完成情况、问题上报质量、居民满意度等方面对网格员进行考核。考核结果与网格员的绩效挂钩，激励网格员积极履行职责。四、网格化管理平台建设（一）平台功能需求1.信息采集与管理：实现网格员对网格内各类信息的采集、录入、更新和查询，建立完整准确的基础数据库。2.问题上报与处置：网格员通过平台及时上报发现的问题，相关部门能够及时接收并进行处置。平台对问题处置过程进行全程跟踪，实现问题处置的闭环管理。3.数据分析与决策支持：对平台采集的数据进行分析挖掘，为城市管理和社会治理提供决策支持，辅助领导科学决策。4.协同办公：实现部门之间的协同办公，提高工作效率，促进信息共享和业务协同。（二）平台架构设计网格化管理平台采用“市级平台区级平台街道平台社区平台”四级架构，实现数据的集中管理和共享应用。（三）平台安全保障建立健全平台安全保障体系，采取数据加密、访问控制、防火墙等安全措施，确保平台数据的安全可靠。五、城市管理领域网格化管理（一）环境卫生管理1.网格巡查内容：网格员负责巡查网格内的道路、街巷、公共场所等环境卫生情况，及时发现垃圾堆积、卫生死角等问题。2.问题处置流程：发现问题后，网格员通过平台上报至环卫部门，环卫部门及时安排人员进行清理和整治。3.监督考核机制：建立环境卫生管理监督考核机制，对环卫部门的工作质量和效率进行考核评价，确保环境卫生达标。（二）市容市貌管理1.巡查重点：网格员重点巡查网格内的违法建设、占道经营、乱贴乱画、乱停乱放等市容市貌问题。2.联合执法机制：对于发现的违法行为，网格员及时上报，由城管部门牵头，联合相关部门进行联合执法，依法予以查处。3.长效管理措施：加强对重点区域和薄弱环节的巡查管控，建立长效管理机制，巩固市容市貌整治成果。（三）市政设施管理1.设施巡查维护：网格员负责巡查网格内的道路、桥梁、路灯、排水等市政设施，及时发现设施损坏、故障等问题，并上报至市政管理部门。2.维修养护责任：市政管理部门按照职责分工，及时对损坏的市政设施进行维修养护，确保设施正常运行。3.应急处置预案：制定市政设施应急处置预案，在遇到突发情况时，能够迅速响应，及时修复设施，保障城市正常运行。六、社区服务领域网格化管理（一）社会保障服务1.政策宣传与咨询：网格员向居民宣传社会保障政策，解答居民的咨询，帮助居民办理相关业务。2.困难群体帮扶：对网格内的困难家庭、残疾人、老年人等特殊群体进行走访排查，及时了解他们的生活状况和需求，协助相关部门做好帮扶救助工作。3.就业服务：收集网格内的就业信息，为居民提供就业指导和推荐服务，促进居民就业创业。（二）医疗卫生服务1.健康档案管理：协助社区卫生服务机构为居民建立健康档案，定期更新档案信息，跟踪居民健康状况。2.健康教育宣传：开展健康教育宣传活动，普及健康知识，提高居民的健康意识。3.医疗服务协调：为居民提供医疗服务咨询，协调居民与医疗机构之间的关系，方便居民就医。（三）文化教育服务1.文化活动组织：组织开展各类文化活动，丰富居民的精神文化生活，促进社区文化建设。2.教育资源整合：整合网格内的教育资源，为居民提供教育咨询和培训服务，支持社区教育事业发展。3.未成年人关爱：关注网格内未成年人的成长，组织开展关爱活动，营造良好的成长环境。七、公共安全领域网格化管理（一）治安防控1.治安巡逻：网格员协助公安机关开展治安巡逻，加强对网格内重点区域、重点部位的巡查防控，及时发现和制止违法犯罪行为。2.矛盾纠纷排查化解：深入走访居民，排查各类矛盾纠纷，及时发现不稳定因素，协助相关部门进行化解，维护社区和谐稳定。3.群防群治组织建设：组织发动居民成立治安志愿者队伍，开展群防群治工作，提高社区治安防控能力。（二）消防安全1.消防设施检查：网格员定期对网格内的消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。2.消防安全宣传：开展消防安全宣传活动，普及消防安全知识，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。3.火灾隐患排查整治：排查网格内的火灾隐患，及时上报并协助相关部门进行整治，预防火灾事故的发生。（三）安全生产1.企业安全生产监管：对网格内的生产经营单位进行巡查，督促企业落实安全生产主体责任，排查安全隐患，防范生产安全事故。2.安全知识宣传教育：向企业和居民宣传安全生产知识，提高安全意识，营造良好的安全生产氛围。3.应急管理与处置：协助相关部门制定应急预案，组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。八、部门协同与联动机制（一）建立协同工作制度明确各部门在网格化管理中的职责分工，建立定期沟通协调机制，及时解决工作中存在的问题。（二）信息共享与交换建立信息共享平台，实现各部门之间的数据共享和交换，提高工作效率和协同效果。（三）联合执法与应急处置针对复杂问题和突发事件，各部门联合开展执法行动和应急处置工作，形成工作合力。九、监督与考核（一）监督机制建立健全网格化管理监督机制，通过定期检查、不定期抽查、群众监督等方式，对网格化管理工作进行监督。（二）考核指标与方法制定详细的考核指标体系，从网格划分、网格员队伍建设、平台运行、问题处置等方面对各部门和单位进行考