兴国网格化管理办法

兴国网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升兴国县社会治理水平，实现精细化管理，提高公共服务效能，保障人民群众的合法权益，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于兴国县行政区域内的网格化管理工作，包括城市社区、农村地区以及各类园区、景区等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动居民群众参与网格化管理的积极性、主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管辖范围，明确各级网格管理职责，确保管理工作的有效落实。3.条块结合原则：整合部门资源，强化条块协同，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息实时共享和动态管理。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现以下目标：1.及时发现和解决各类社会问题，提高社会治理的及时性、精准性和有效性。2.提升公共服务水平，为居民群众提供便捷、高效、优质的服务。3.增强居民群众的安全感和满意度，促进社会和谐稳定。二、网格划分与职责（一）网格划分1.根据兴国县的行政区划、人口分布、地域面积等因素，将全县划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖10003000户居民或相应面积的农村区域。2.城市社区网格以居民小区、楼栋为基础进行划分，农村网格以村民小组为基础进行划分，园区、景区等根据实际情况进行合理划分。（二）网格职责1.信息收集：网格员负责收集网格内的社情民意、人口信息、房屋信息、安全隐患、矛盾纠纷等各类信息，并及时上报至网格化管理信息平台。2.问题发现与处置：网格员在日常巡查中，及时发现网格内存在的环境卫生、治安秩序、基础设施损坏等问题，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的及时上报至社区（村）网格工作站，由网格工作站协调相关部门进行处置。3.政策宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规、各类惠民政策等，提高居民群众的政策知晓率。4.服务群众：为网格内居民提供代办服务、咨询服务等，帮助居民解决实际困难。5.参与社区治理：参与社区（村）组织的各类活动，协助开展社区环境整治、治安防范、文明创建等工作。（三）网格人员配置1.网格员：每个网格配备1名网格员，由社区（村）工作人员、志愿者等担任。网格员应具备一定的文化素质、沟通能力和责任心，熟悉网格内的基本情况。2.网格长：每个社区（村）设立若干名网格长，由社区（村）两委成员担任。网格长负责组织协调本网格内的各项工作，指导网格员开展工作。3.网格工作站：在社区（村）设立网格工作站，作为网格化管理的工作平台。网格工作站配备必要的办公设备，负责接收、处理网格员上报的信息，协调相关部门解决问题。三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格员通过日常巡查、入户走访、电话沟通等方式，收集网格内的各类信息。2.对收集到的信息进行整理、分类，填写信息采集表，并及时上报至网格化管理信息平台。3.信息平台对上报的信息进行审核，对于不符合要求的信息，退回网格员重新核实上报。（二）问题发现与处置1.网格员在巡查中发现问题后，能够当场解决的，应立即采取措施进行解决，并做好记录。2.不能当场解决的问题，网格员应在1小时内上报至社区（村）网格工作站，并详细描述问题情况。3.网格工作站接到网格员上报的问题后，应在2小时内进行分析研判，确定责任部门，并协调相关部门进行处置。4.责任部门接到网格工作站交办的问题后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈至网格工作站。5.网格工作站对问题的处理结果进行跟踪核实，确保问题得到彻底解决。对于处理结果不满意的居民，网格工作站应及时协调相关部门进行重新处理。（三）事件跟踪与反馈1.对于重大事件或复杂问题，由网格工作站牵头，组织相关部门成立联合工作组，共同进行处理。2.在事件处理过程中，网格员应及时跟踪事件进展情况，并将相关信息上报至网格工作站。3.事件处理完毕后，网格工作站应及时将处理结果反馈给网格员，并通过社区公告、微信群等方式向居民群众公开，接受居民群众的监督。四、监督考核（一）监督机制1.建立县、乡（镇）、社区（村）三级监督体系，对网格化管理工作进行全程监督。2.县网格化管理工作领导小组定期对各乡（镇）、各部门的网格化管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。3.乡（镇）负责对本辖区内的网格化管理工作进行日常监督，对网格员的工作情况进行考核评价。4.社区（村）网格工作站负责对网格员的工作进行实时监督，及时发现和纠正网格员在工作中存在的问题。（二）考核办法1.制定详细的网格化管理工作考核指标体系，包括信息收集、问题处置、群众满意度等方面。2.考核方式采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核由乡（镇）、社区（村）负责，年终考核由县网格化管理工作领导小组统一组织。3.根据考核结果，对表现优秀的网格员、网格长、网格工作站进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。（三）奖惩措施1.奖励：对在网格化管理工作中表现突出的个人和集体，给予以下奖励：颁发荣誉证书；给予一定的物质奖励；在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑。2.惩罚：对在网格化管理工作中存在以下问题的个人和集体，给予相应的惩罚：对网格员未按规定履行职责，导致问题未及时发现或处理的，给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚；对网格长、网格工作站工作不力，影响网格化管理工作整体推进的，责令限期整改，对相关责任人进行问责；对因工作失误造成严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。五、信息平台建设与管理（一）平台功能1.信息采集：网格员通过手机APP或电脑端，实时采集网格内的各类信息，并上传至信息平台。2.问题上报与处置：网格员发现问题后，在信息平台上进行上报，网格工作站、相关部门通过信息平台接收问题，并进行处理和反馈。3.数据分析与统计：信息平台对采集到的各类信息进行分析和统计，为决策提供数据支持。4.指挥调度：通过信息平台，实现对全县网格化管理工作的统一指挥调度，提高工作效率。（二）平台管理1.建立信息平台管理制度，明确平台管理人员的职责和权限。2.加强对信息平台的安全管理，采取数据加密、访问控制、备份恢复等措施，确保信息安全。3.定期对信息平台进行维护和升级，保障平台的稳定运行。4.加强对网格员、网格长等信息平台使用人员的培训，提高其操作技能和业务水平。六、保障措施（一）组织保障1.成立兴国县网格化管理工作领导小组，由县委书记任组长，县长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责全县网格化管理工作的组织协调和指导。2.各乡（镇）、各部门要成立相应的工作机构，明确专人负责网格化管理工作，确保工作顺利开展。（二）人员保障1.加强网格员队伍建设，通过公开招聘、选拔等方式，充实网格员队伍。2.建立网格员培训制度，定期组织网格员进行业务培训，提高其综合素质和工作能力。3.鼓励和引导社会力量参与网格化管理工作，如招募志愿者、社会组织等，共同推进社会治理创新。（三）经费保障1.县财政要将网格化管理工作经费纳入年度财政预算，保障工作的正常开展。2.经费主要用于网格员的薪酬待遇、信息平台建设与维护、培训、考核奖励等方面。3.探索多元化的经费保障机制，鼓励社会资本参与网格化管理工作，拓宽经费来源渠道。（四）技术保障1.加强与信息技术企业的合作，引进先进的技术和设备，提升网格化管理的信息化水平。2.建立健全