汽车售后保障协议书范本

汽车售后保障协议书范本一、协议概述

本《汽车售后保障协议书》以下简称“协议”，旨在明确甲乙双方在汽车售后服务中的权利、义务和责任，保障甲方的合法权益，规范售后服务行为，提高售后服务质量。本协议由甲方（购车者）与乙方（汽车销售商或维修服务商）签订，自双方签字（或盖章）之日起生效。

二、服务范围

1.服务项目：本协议所涵盖的服务项目包括但不限于汽车维修、保养、配件供应、故障排查、技术咨询等。

2.服务期限：本协议的服务期限为自购车之日起至整车保修期满之日止，或按照国家相关法律法规的规定执行。

3.服务区域：乙方应确保在协议约定的服务区域内，为甲方提供约定的售后服务。

三、服务内容

1.维修保养：乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成车辆的维修和保养工作，确保车辆性能符合国家标准。

2.故障排查：乙方应迅速响应甲方提出的故障报告，及时进行故障排查，并在规定时间内提出维修方案。

3.配件供应：乙方应保证提供合格、可靠的汽车配件，确保配件的供应及时、价格合理。

4.技术咨询：乙方应提供专业的技术咨询，解答甲方在用车过程中遇到的问题。

四、费用标准

1.维修保养费用：乙方应按照国家规定的收费标准，向甲方提供透明的维修保养费用清单。

2.配件费用：乙方应按照国家规定的收费标准，向甲方提供合格的汽车配件，并保证配件价格合理。

3.服务费：乙方应在服务过程中收取合理的服务费，具体收费标准由双方协商确定。

五、双方责任

1.甲方责任：

（1）按照乙方要求，按时参加车辆的维修保养。

（2）提供准确的车辆信息，配合乙方进行故障排查。

（3）按照约定支付维修保养费用和配件费用。

2.乙方责任：

（1）按照协议约定，为甲方提供优质的售后服务。

（2）保证维修保养质量和配件质量。

（3）按照国家规定和约定，保护甲方的合法权益。

六、违约责任

1.若甲方未按约定支付维修保养费用和配件费用，乙方有权暂停或终止服务。

2.若乙方未按时完成维修保养或提供合格配件，甲方有权要求乙方承担相应责任。

3.若双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

七、协议变更与解除

1.协议的变更或解除，需经双方协商一致，并以书面形式作出。

2.协议变更或解除后，原协议中的有效条款继续有效。

八、其他约定

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（购车者）：____________________

乙方（汽车销售商或维修服务商）：____________________

签订日期：____________________

附：服务项目及收费标准明细表

九、保密条款

1.双方在履行本协议过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、披露或使用对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

3.本保密条款在本协议有效期内持续有效，即使在协议终止后，双方仍应遵守本条款的规定。

十、争议解决

1.本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向车辆所在地人民法院提起诉讼。

十一、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.协议期满或双方协商一致解除本协议，本协议自动终止。

十二、协议附件

本协议附件包括但不限于以下内容：

1.车辆购买凭证复印件；

2.车辆保修卡复印件；

3.服务费用清单；

4.其他双方认为需要附件的内容。

十三、协议解释

本协议的解释权归甲方所有。

十四、协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（购车者）：____________________

乙方（汽车销售商或维修服务商）：____________________

甲方签字（或盖章）：____________________

乙方签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________

十五、通知方式

1.除非本协议另有约定，所有通知、通讯或要求均应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.任何一方变更地址时，应提前通知对方，以使通知有效送达。

十六、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向车辆所在地的人民法院提起诉讼。

十七、不可抗力

1.任何一方因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。

十八、协议的独立性

本协议的各个部分是相互独立的，任何一部分的无效或不履行不应影响其他部分的效力或履行。

十九、协议的完整性与修改

1.本协议代表了甲乙双方就协议事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。

2.本协议的任何修改或补充，必须以书面形式并由双方签署，方为有效。

二十、协议的转让

1.未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。

2.本协议的转让必须符合相关法律法规的规定。

二十一、最终条款

本协议的最终条款和条件，以及任何后续的修改或补充，均应以书面形式表达，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。

甲方（购车者）：____________________

乙方（汽车销售商或维修服务商）：____________________

甲方签字（或盖章）：____________________

乙方签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件一：车辆详细信息

1.车辆品牌：____________________

2.车辆型号：____________________

3.车辆识别代码（VIN）：____________________

4.购车日期：____________________

5.购车价格：____________________

附件二：服务费用清单

1.基本保养费用：____________________

2.专项保养费用：____________________

3.维修费用：____________________

4.配件费用：____________________

5.其他费用：____________________

附件三：保密信息清单

1.商业秘密：____________________

2.技术秘密：____________________

3.客户信息：____________________

4.其他保密信息：____________________

附件四：争议解决流程

1.协商阶段：双方应在争议发生后，尽力通过协商解决问题。

2.协调阶段：若协商无果，双方可请求行业协会或第三方机构进行调解。

3.仲裁阶段：如调解失败，任何一方可向双方认可的仲裁机构申请仲裁。

4.诉讼阶段：若仲裁无法达成一致，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附件五：协议解除流程

1.提前通知：任何一方解除本协议，应至少提前30日书面通知对方。

2.解除原因：协议解除的原因包括但不限于违约、不可抗力、双方协商一致等。

3.解除后果：协议解除后，双方应立即停止履行本协议项下的义务，并按照协议约定处理剩余事项。

附件六：服务保障期限表

1.基本保修期限：____________________

2.附加保修期限：____________________

3.保修范围：____________________

4.保修期限起止日期：____________________

附件七：联系方式

1.甲方联系信息：

-联系人：____________________

-联系电话：____________________

-电子邮箱：____________________

2.乙方联系信息：

-联系人：____________________

-联系电话：____________________

-电子邮箱：____________________

甲方（购车者）：____________________

乙方（汽车销售商或维修服务商）：____________________

甲方签字（或盖章）：____________________

乙方签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件八：服务保障项目说明

1.基本保养服务：

-定期检查：包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、转向系统等。

-滤清器更换：空气滤清器、机油滤清器、汽油滤清器等。

-润滑油更换：按照制造商推荐的使用周期更换机油。

-火花塞更换：根据车辆使用情况和制造商推荐更换火花塞。

2.专项保养服务：

-空调系统检查与清洁：包括冷凝器、蒸发器、排水管等。

-刹车系统检查与调整：包括刹车片、刹车盘、刹车油等。

-轮胎检查与平衡：确保轮胎气压和平衡，提供轮胎充气服务。

3.维修服务：

-故障诊断：通过专业的诊断设备和技术人员，快速定位故障原因。

-维修执行：按照故障诊断结果，执行必要的维修工作。

-零部件更换：使用原厂或认证零部件进行更换。

4.配件供应服务：

-配件库存：确保常用配件的库存充足，及时供应。

-配件质量：保证所有供应的配件均符合国家标准和制造商规格。

-配件价格：提供合理的配件价格，并确保价格透明。

附件九：客户满意度调查表

1.服务态度评分：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

2.服务质量评分：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

3.服务效率评分：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

4.配件价格满意度：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

5.一次性解决问题的满意度：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

6.对维修服务的总体评价：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意）

7.对服务人员的评价：

-5分（非常满意）至1分（非常不满意