咸阳网格员管理办法

咸阳网格员管理办法一、总则（一）目的为加强咸阳市网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在社会治理中的作用，提高社会治理精细化水平，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于咸阳市行政区域内网格员的选拔、任用、培训、考核、奖惩及日常管理等工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，充分尊重和保障群众的合法权益，不断满足群众对美好生活的向往。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确网格员的职责和工作范围，确保各项工作落到实处。3.分工协作原则：明确网格员与其他相关部门、单位及人员的职责分工，加强协作配合，形成工作合力。4.规范高效原则：建立健全网格员管理制度和工作流程，规范工作行为，提高工作效率，确保网格员队伍有序运行。（四）职责定位网格员是在基层社会治理中承担信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办等工作的人员，是政府与群众之间的桥梁和纽带，是社会治理的基础力量。二、网格员选拔与任用（一）选拔条件1.政治素质：拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质和道德品质。2.业务能力：具备一定的文化水平和组织协调能力，熟悉相关法律法规和政策，能够熟练使用现代信息技术工具。3.工作经验：具有一定的社区工作经验或相关行业工作经验者优先。4.身体条件：身体健康，能够胜任网格员工作。（二）选拔程序1.发布公告：由市、县（市、区）相关部门通过政府网站、社区公告栏等渠道发布网格员招聘公告，明确招聘岗位、条件、程序等事项。2.报名与资格审查：符合条件的人员报名参加选拔，由相关部门对报名人员进行资格审查，确定参加考试或面试的人员名单。3.考试或面试：根据岗位要求，组织报名人员进行考试或面试，考试内容包括公共基础知识、专业知识等，面试主要考察报名人员的综合素质和实际工作能力。4.考察与体检：对考试或面试合格的人员进行考察和体检，考察内容包括政治素质、工作业绩、遵纪守法等情况，体检标准参照公务员录用体检标准执行。5.公示与录用：根据考察和体检结果，确定拟录用人员名单，并在一定范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议的，办理录用手续，签订劳动合同。（三）任用方式网格员实行聘任制，由市、县（市、区）相关部门或街道（乡镇）与网格员签订聘任合同，明确双方的权利和义务，聘任期限为[X]年。聘任期满后，根据工作需要和网格员考核情况，决定是否续聘。三、网格员培训与发展（一）培训体系1.入职培训：新入职的网格员应参加由市、县（市、区）相关部门组织的入职培训，培训内容包括工作职责、工作流程、业务知识、沟通技巧等，培训时间不少于[X]天。2.定期培训：定期组织网格员参加各类培训，培训内容根据工作需要和形势发展进行调整，培训方式包括集中培训、线上培训、实地观摩等，每年培训时间不少于[X]小时。3.专题培训：针对网格员在工作中遇到的重点、难点问题，适时组织专题培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高网格员解决实际问题的能力。（二）职业发展1.晋升通道：建立网格员晋升通道，根据网格员的工作业绩、考核结果等情况，可晋升为网格长、社区（村）主任助理等职务，享受相应的待遇。2.职业发展规划：为网格员制定职业发展规划，鼓励网格员参加各类职业资格考试和学历教育，提升自身综合素质和业务能力，为网格员提供广阔的发展空间。四、网格员工作内容与流程（一）信息采集1.基础信息采集：网格员负责采集所在网格内的人口、房屋、单位等基础信息，建立健全基础信息数据库，并及时更新维护。2.动态信息采集：实时采集网格内的各类动态信息，如事件发生、政策落实、民生需求等情况，并及时上报。（二）社情民意收集1.走访调研：定期走访网格内的居民、商户、企业等，了解他们的生活、工作情况，收集他们的意见和建议。2.意见反馈：对收集到的社情民意进行整理分析，及时反馈给相关部门和单位，并跟踪处理结果，确保群众的合理诉求得到解决。（三）安全隐患排查1.安全检查：定期对网格内的消防、治安、食品、生产等安全隐患进行排查，发现问题及时上报，并协助相关部门进行整改。2.安全教育宣传：向网格内的居民、商户、企业等宣传安全知识，提高他们的安全意识和自我防范能力。（四）矛盾纠纷化解1.纠纷排查：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素，并进行分类梳理。2.纠纷调解：对排查出的矛盾纠纷，积极进行调解，引导当事人通过合法、合理的途径解决问题，维护社会和谐稳定。（五）政策法规宣传1.政策宣传：向网格内的居民、商户、企业等宣传党和国家的方针政策、法律法规等，提高他们的政策知晓率和法律意识。2.法规普及：开展各类法规普及活动，如法治讲座、法律咨询等，引导群众自觉遵守法律法规，依法维护自身合法权益。（六）公共服务代办1.代办事项：为网格内的居民、商户、企业等代办各类公共服务事项，如证件办理、社保缴纳、民政救助等，方便群众办事。2.服务反馈：及时向群众反馈代办事项的办理进度和结果，确保群众满意。（七）工作流程1.巡查走访：网格员按照规定的时间和路线进行巡查走访，及时发现问题，并做好记录。2.问题上报：对巡查走访中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过手机APP或其他渠道上报给相关部门和单位。3.任务处理：相关部门和单位接到网格员上报的问题后，及时进行处理，并将处理结果反馈给网格员。4.结果反馈：网格员对问题处理结果进行跟踪回访，将回访情况反馈给相关部门和单位，并做好记录。五、网格员考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核应依据网格员的工作表现和实际业绩，客观公正地进行评价，确保考核结果真实可靠。2.注重实效原则：考核应注重工作实效，突出对网格员工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面的考核。3.激励约束原则：考核结果与网格员的薪酬待遇、晋升晋级、奖励惩罚等挂钩，充分发挥考核的激励约束作用。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核网格员对信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员工作的准确性、及时性、规范性等情况，如信息采集是否准确、问题上报是否及时、矛盾纠纷调解是否有效等。3.群众满意度：通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，了解群众对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由网格员所在的社区（村）或街道（乡镇）负责对网格员进行日常考核，主要考核网格员的日常工作表现和任务完成情况，考核结果作为年度考核的重要依据。2.年度考核：每年年底，由市、县（市、区）相关部门组织对网格员进行年度考核，考核内容包括日常考核结果、工作业绩、群众满意度等，考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（四）奖惩措施1.奖励：对考核结果为优秀的网格员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对表现突出的网格员，在晋升晋级、培训学习等方面给予优先考虑。2.惩罚：对考核结果为基本称职或不称职的网格员，进行批评教育、诫勉谈话等；对连续两年考核不称职的网格员，予以辞退。六、网格员薪酬待遇与保障（一）薪酬构成网格员薪酬由基本工资、绩效工资、加班补贴等部分组成。基本工资根据当地最低工资标准确定，绩效工资根据网格员的考核结果发放，加班补贴按照国家有关规定执行。（二）待遇保障1.社会保