合肥网格员管理办法

合肥网格员管理办法一、总则（一）目的为了加强合肥网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升社会治理精细化水平，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于合肥市行政区域内从事网格员工作的人员及其相关管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为宗旨，充分尊重和保障居民的合法权益，及时回应居民诉求。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法履行网格员职责。3.科学管理原则：运用现代管理理念和技术手段，提高网格员管理的科学化、规范化、制度化水平。4.协同合作原则：加强网格员与社区、街道及其他相关部门的协同配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责采集、更新和维护网格内的人口、房屋、单位等基础信息，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内居民的基本情况，包括家庭成员、就业、社会保障等信息，为精准服务提供依据。（二）社情民意收集1.定期走访网格居民，了解居民的需求、意见和建议，及时发现并上报各类矛盾纠纷和安全隐患。2.畅通居民诉求表达渠道，协助解决居民关心的热点难点问题，维护居民合法权益。（三）政策法规宣传1.积极宣传党和政府的方针政策、法律法规，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.开展各类主题宣传活动，引导居民树立正确的价值观和行为规范。（四）公共服务代办1.为居民提供与日常生活密切相关的公共服务代办事项，如办理居住证、申请低保、医保报销等，方便居民办事。2.协助相关部门做好公共服务政策的落实工作，确保居民享受到应有的服务。（五）社区事务协助1.协助社区做好环境卫生整治、垃圾分类宣传等工作，营造整洁、舒适的社区环境。2.配合社区开展各类创建活动，维护社区和谐稳定。3.协助做好社区安全防范工作，如消防安全检查、治安巡逻等，及时发现并报告各类安全问题。三、网格员队伍建设（一）人员配备1.根据网格规模和工作任务，合理确定网格员数量，原则上每个网格配备[X]名网格员。2.网格员应具备一定的文化素质、沟通能力和责任心，优先招聘熟悉当地情况、有群众工作经验的人员。（二）培训管理1.建立健全网格员培训制度，定期组织开展业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.培训方式可采用集中培训、现场教学、线上学习等多种形式，不断提高网格员的综合素质和业务能力。3.鼓励网格员参加各类职业技能培训和学历教育，提升自身竞争力。（三）绩效考核1.建立网格员绩效考核制度，制定科学合理的考核指标和评价标准，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核结果与网格员的薪酬待遇、奖励表彰、岗位晋升等挂钩，激励网格员积极履行职责。四、网格员工作流程（一）信息采集流程1.网格员按照规定的时间和路线，深入网格开展信息采集工作。2.使用统一的信息采集工具，如实记录采集到的各类信息，并及时上传至信息管理系统。3.对采集到的信息进行审核，确保信息的准确性和完整性。如发现信息有误，及时进行核实和修正。（二）社情民意收集处理流程1.通过走访、电话、微信等方式，广泛收集社情民意。2.对收集到的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时上报社区或相关部门，并跟踪处理进度。3.将处理结果及时反馈给居民，征求居民意见，确保问题得到妥善解决。（三）公共服务代办流程1.居民提出公共服务代办申请后，网格员认真审核申请材料，一次性告知所需补充的材料。2.按照规定的程序和时限，为居民办理相关业务，并及时将办理结果反馈给居民。3.做好代办业务的登记和归档工作，以便查询和统计。五、网格员工作保障（一）工作条件保障1.为网格员配备必要的工作设备和用品，如电脑、手机、工作证件、工作服等。2.合理安排网格员的工作时间和休息时间，保障网格员有足够的精力开展工作。（二）薪酬待遇保障1.建立合理的网格员薪酬体系，根据工作岗位、工作任务、工作绩效等因素确定薪酬标准。2.按时足额发放网格员的薪酬待遇，确保网格员的劳动所得得到保障。（三）安全保障1.加强对网格员的安全教育，提高网格员的安全意识和自我保护能力。2.为网格员购买必要的人身意外伤害保险，保障网格员在工作期间的人身安全。六、监督与奖惩（一）监督管理1.建立健全网格员监督管理制度，加强对网格员工作的日常监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受居民和社会各界对网格员工作的监督和投诉。对发现的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）奖励表彰1.对工作表现突出、成绩显著的网格员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、物质奖励、晋升晋级等。2.宣传推广网格员的先进事迹和典型经验，营造良好的工作氛围。（三）责任追究1.对违反本办法规定，不履行或不正确履行职责的网格员，视情节轻重给予批评教育、警告、扣发