北京滴滴车管理办法

北京滴滴车管理办法总则目的与依据为加强北京地区滴滴车运营管理，规范滴滴车经营行为，保障乘客、驾驶员以及其他道路使用者的合法权益，维护道路运输市场秩序，根据《北京市出租汽车管理条例》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在北京行政区域内从事滴滴车经营活动的所有车辆和驾驶员，以及滴滴出行平台公司（以下简称“平台公司”）。基本原则滴滴车运营管理应遵循依法经营、公平竞争、安全规范、便捷高效的原则，保障运营安全，提高服务质量，促进绿色出行。平台公司管理经营许可1.平台公司从事滴滴车经营，应当依法取得本市出租汽车行政主管部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》。2.平台公司应按照许可范围从事经营活动，不得超出许可范围经营滴滴车业务。平台建设与维护1.平台公司应具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，保证服务平台的功能完备、运行稳定、数据安全。2.平台公司应建立健全用户注册、驾驶员资质审核、运营服务、安全管理、投诉处理等各项管理制度，确保运营服务规范有序。3.平台公司应在其网站显著位置持续公示平台功能介绍、服务规范、投诉方式等信息，并及时更新。信息管理1.平台公司应如实采集、记录、存储和使用乘客及驾驶员的相关信息，不得泄露、篡改、毁损相关信息。2.平台公司应按照国家和本市有关规定，及时将乘客和驾驶员的相关信息传输至政府监管平台。服务质量保障1.平台公司应建立服务质量评价体系，对驾驶员服务质量进行考核评价，并向社会公开。2.平台公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理乘客的投诉和建议，确保乘客的合法权益得到保障。3.平台公司应定期对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务意识和业务水平。车辆管理车辆准入条件1.从事滴滴车经营的车辆，应当符合以下条件：本市号牌的7座及以下乘用车；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。2.车辆所有人为企业的，应当取得本市出租汽车行政主管部门核发的《网络预约出租汽车运输证》；车辆所有人为个人的，应当先取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并通过平台公司向本市出租汽车行政主管部门报备，取得《网络预约出租汽车运输证》。车辆标识1.从事滴滴车经营的车辆，应当在车身规定位置喷涂或张贴明显的滴滴车标识。2.滴滴车标识应符合本市出租汽车行政主管部门的统一要求，不得擅自更改或使用其他标识。车辆维护与检测1.车辆所有人应按照国家和本市有关规定，定期对车辆进行维护和检测，确保车辆技术性能良好。2.车辆应按照规定参加机动车安全技术检验，并在检验有效期内运营。驾驶员管理驾驶员准入条件1.从事滴滴车经营的驾驶员，应当符合以下条件：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；申请之日前3年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证件的记录。2.驾驶员应通过平台公司向本市出租汽车行政主管部门报备，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。驾驶员培训与教育1.平台公司应定期组织驾驶员进行法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的培训和教育，提高驾驶员的综合素质。2.驾驶员应积极参加平台公司组织的培训和教育活动，不断提升自身业务水平和服务质量。驾驶员服务规范1.驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。2.驾驶员应按照平台公司的派单信息，及时、准点接送乘客，不得擅自更改行驶路线。3.驾驶员应保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。4.驾驶员应在车内显著位置张贴服务监督卡，接受乘客监督。驾驶员考核与奖惩1.平台公司应建立驾驶员考核制度，对驾驶员的服务质量、安全运营等情况进行考核评价。2.对考核优秀的驾驶员，平台公司应给予奖励；对考核不合格的驾驶员，平台公司应进行培训或辞退。3.驾驶员因违反法律法规、服务规范或平台公司管理制度，给乘客或平台公司造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。运营管理运营服务规范1.平台公司应按照乘客意愿提供服务，不得强行拼客。2.驾驶员应按照平台公司规定的收费标准收费，不得擅自加价或变相加价。3.平台公司应及时处理乘客的订单信息，确保订单准确无误。4.驾驶员应在乘客上车前确认乘客身份信息，并按照平台公司规定的方式提供服务。运营安全管理1.平台公司应建立健全运营安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。2.平台公司应实时监测车辆行驶状态，对异常行驶情况及时采取措施，确保运营安全。3.驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒驾等。4.车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，确保乘客生命财产安全。运营数据统计与报送1.平台公司应按照本市出租汽车行政主管部门的要求，定期统计并报送滴滴车运营数据，包括车辆运营情况、驾驶员服务质量、乘客投诉处理情况等。2.平台公司应确保运营数据的真实、准确、完整，不得虚报、瞒报、漏报运营数据。监督检查监管部门职责本市出租汽车行政主管部门负责对滴滴车运营活动进行监督管理，依法查处违法违规行为。其他相关部门按照各自职责，协同做好滴滴车运营管理工作。监督检查措施1.监管部门有权对平台公司、车辆和驾驶员进行检查，查阅、复制相关资料，调查了解运营情况。2.监管部门可以通过平台公司的信息系统，实时监测滴滴车的运营数据和动态。3.监管部门可以对涉嫌违法违规的车辆和驾驶员进行暂扣证件、责令停止运营等处理措施。投诉举报处理1.乘客、驾驶员或其他道路使用者对滴滴车运营活动中的违法违规行为，可以向监管部门投诉举报。2.监管部门应及时受理投诉举报，并按照规定进行调查处理，将处理结果及时反馈给投诉举报人。法律责任平台公司法律责任1.平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由本市出租汽车行政主管部门责令改正，并处以10000元以上30000元以下罚款：未取得经营许可，擅自从事滴滴车经营活动的；超出许可范围经营滴滴车业务的；未按照规定建立并落实服务质量管理制度的；未按照规定采集、记录、存储和使用乘客及驾驶员相关信息的；未按照规定向政府监管平台传输相关信息的。2.平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由本市出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上10000元以下罚款：未按照规定公示平台功能介绍、服务规范、投诉方式等信息的；未按照规定对驾驶员进行培训的；未按照规定处理乘客投诉的。3.平台公司违反本办法规定，情节严重的，由本市出租汽车行政主管部门吊销其《网络预约出租汽车经营许可证》。车辆所有人法律责任1.车辆所有人违反本办法规定，未取得《网络预约出租汽车运输证》擅自从事滴滴车经营活动的，由本市出租汽车行政主管部门责令停止经营，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.车辆所有人违反本办法规定，使用未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆从事滴滴车经营活动的，由本市出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上10000元以下罚款。驾驶员法律责任1.驾驶员违反本办法规定，未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》从事滴滴车经营活动的，由本市出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上10000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由本市出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上500元以下罚款：未按照规定携带《网络预约出租汽车驾驶员证》的；未按照规定使用车辆卫星定位装置、应急报警装置的；未按照规定喷涂或张贴滴滴车标识的。3.驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由本市出租汽车行政主管部门责令改