济南洗染业管理办法

济南洗染业管理办法总则目的与依据为加强济南洗染业管理，规范洗染服务行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进洗染业健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在济南市行政区域内从事洗染经营活动的单位和个人（以下简称洗染经营者）。本办法所称洗染业，是指从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等经营服务的行业。管理部门济南市商务主管部门负责全市洗染业的行业管理工作。区、县（市）商务主管部门负责本行政区域内洗染业的行业管理工作。工商行政管理、质量技术监督、环境保护、价格等有关部门按照各自职责，做好洗染业的相关监督管理工作。经营资质与条件营业执照与相关许可洗染经营者应当依法取得营业执照，并按照核准的经营范围从事经营活动。从事洗染经营活动涉及环保、卫生等前置审批事项的，应当依法取得相关许可。经营场所要求洗染经营者应当具有与经营规模相适应的固定经营场所。经营场所应当符合环保、卫生、消防等要求，不得设在居民楼内或其他不适合从事洗染经营活动的场所。设备与设施洗染经营者应当配备与经营规模和服务项目相适应的洗染设备、设施，并确保其正常运行和使用。洗染设备、设施应当符合国家相关标准和要求，定期进行维护、保养和检测。人员要求洗染经营者应当配备具有相应专业知识和技能的从业人员。从业人员应当经过专业培训，掌握洗染服务的基本知识和技能，遵守职业道德和操作规范。经营行为规范服务合同洗染经营者提供洗染服务，应当与消费者签订服务合同。服务合同应当包括服务项目、服务价格、服务质量、服务期限、违约责任等内容。洗染经营者应当向消费者如实告知洗染服务的相关情况，不得隐瞒或欺诈。服务质量洗染经营者应当按照国家相关标准和行业规范提供洗染服务，保证服务质量。洗染后的衣物应当干净、整洁、无损坏、无异味，符合消费者的要求。洗染经营者应当建立健全服务质量管理制度，加强对服务过程的监督和管理，及时处理消费者的投诉和建议。价格管理洗染经营者应当明码标价，公示服务项目、服务价格、收费标准等内容。洗染经营者不得擅自提高服务价格，不得收取未予标明的费用。洗染经营者应当按照服务合同约定的价格收取费用，不得变相提高收费标准。环保要求洗染经营者应当遵守国家有关环境保护的法律法规和标准，采取有效的污染防治措施，减少洗染过程中产生的废水、废气、废渣等污染物的排放。洗染经营者应当使用符合国家相关标准的洗染剂、助剂等化学用品，不得使用国家禁止使用的化学用品。安全管理洗染经营者应当建立健全安全管理制度，加强对洗染设备、设施的安全管理，确保洗染经营活动的安全。洗染经营者应当制定应急预案，提高应对突发事件的能力。消费者权益保护告知义务洗染经营者在接收衣物时，应当对衣物的质量、成色、瑕疵等情况进行检查，并向消费者如实告知。洗染经营者应当对衣物进行分类存放，避免衣物相互污染和损坏。赔偿责任洗染经营者因自身原因造成衣物损坏、丢失的，应当按照服务合同约定承担赔偿责任。洗染经营者与消费者对赔偿金额有争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解或依法向人民法院提起诉讼。投诉处理洗染经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。洗染经营者应当在接到消费者投诉后，及时进行调查处理，并在规定的时间内将处理结果告知消费者。监督管理部门职责商务主管部门应当加强对洗染业的行业管理，制定行业发展规划和政策，推动洗染业的规范化、标准化发展。商务主管部门应当建立健全洗染业统计制度，加强对洗染业经营情况的监测和分析。工商行政管理部门应当加强对洗染经营者的登记注册管理，依法查处无照经营、虚假宣传等违法行为。质量技术监督部门应当加强对洗染设备、设施和洗染剂、助剂等化学用品的质量监督管理，依法查处质量不合格产品。环境保护部门应当加强对洗染经营者的环境保护监督管理，依法查处污染环境的违法行为。价格主管部门应当加强对洗染经营者的价格监督检查，依法查处价格违法行为。检查与处罚有关部门应当加强对洗染业的日常监督检查，发现问题及时处理。对违反本办法规定的洗染经营者，有关部门应当依法予以处罚。洗染经营者应当积极配合有关部门的监督检查，如实提供有关情况和资料。行业自律洗染行业协会应当加强行业自律，制定行业规范和标准，引导洗染经营者诚信经营、规范服务。洗染行业协会应当加强对会员的培训和指导，提高会员的经营管理水平和服务质量。洗染行业协会应当建立健全行业投诉处理机制，及时处理会员之间的纠纷和消费者的投诉。争议解决协商解决消费者与洗染经营者发生争议的，可以通过协商解决。双方应当本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就争议事项进行协商，达成和解协议。调解解决消费者与洗染经营者协商不成的，可以向有关部门或行业协会申请调解。有关部门或行业协会应当及时受理消费者的调解申请，组织双方进行调解。调解达成协议的，双方应当自觉履行；调解不成的，消费者可以依法向人民法院提起诉讼。诉讼解决消费者与洗染经营者发生争议，协商、调解不成的，可以依法向人民法院