江苏省洗涤管理办法

江苏省洗涤管理办法一、总则（一）目的为加强江苏省洗涤行业管理，规范洗涤服务行为，保障消费者合法权益，促进洗涤行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在江苏省行政区域内从事经营性洗涤服务活动的各类企业、个体工商户及其他组织（以下统称洗涤经营者）。（三）基本原则1.洗涤经营者应当依法经营，诚实守信，履行社会责任，为消费者提供优质、安全、高效的洗涤服务。2.鼓励洗涤行业协会发挥行业自律作用，引导洗涤经营者规范经营行为，加强行业交流与合作，推动行业创新发展。3.各级商务主管部门及相关部门应按照各自职责，加强对洗涤行业的监督管理，营造公平竞争的市场环境。二、经营资质与要求（一）资质条件1.洗涤经营者应当依法取得营业执照，并在经营范围中明确标注洗涤服务项目。2.从事特殊洗涤业务（如医疗用品洗涤、工业洗涤等）的，应当按照国家有关规定取得相应的资质许可。3.洗涤场所应当符合国家和地方环保、消防、卫生等相关要求，具备与经营规模相适应的场地、设施设备及专业技术人员。（二）设施设备要求1.洗涤设备应当符合国家相关标准，具备良好的性能和稳定性，能够满足洗涤质量和效率的要求。2.应配备必要的洗涤、烘干、熨烫、消毒等设备，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。3.洗涤场所应设置专门的污衣收集区、洗涤操作区、烘干区、熨烫区、消毒区、成品存放区等，各区域应布局合理，相互分开，避免交叉污染。（三）人员要求1.洗涤经营者应配备一定数量的专业技术人员，其中至少应有一名经过专业培训、具备相应技能的洗涤技师。2.从业人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉洗涤业务流程和操作规程，掌握洗涤、熨烫、消毒等相关技能。3.从事直接接触洗涤服务的人员应定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。三、洗涤服务规范（一）服务流程1.洗涤经营者应建立健全服务流程，包括收衣、检查、分类、洗涤、烘干、熨烫、质检、包装、送衣等环节，并向消费者明示。2.在收衣时，应认真检查衣物状况，向消费者详细说明洗涤方式、收费标准、洗涤期限、质量承诺等内容，并填写收衣凭证，明确双方权利义务。3.对有特殊污渍、破损或其他问题的衣物，应在收衣凭证上注明，并与消费者协商处理。4.洗涤过程中，应严格按照操作规程进行，确保洗涤质量。不同材质、颜色、污渍程度的衣物应分类洗涤，避免混洗造成染色、损坏等问题。5.烘干、熨烫环节应控制好温度、时间等参数，保证衣物的平整度和外观质量。6.质检环节应对洗涤后的衣物进行全面检查，发现问题及时返工处理，确保衣物质量符合要求。7.包装应整洁、牢固，能够有效保护衣物。送衣时，应及时通知消费者取衣，并做好交接手续。（二）质量标准1.洗涤后的衣物应干净整洁，无污渍、无异味、无破损、不变形、不褪色，熨烫平整，包装完好。2.对不同材质的衣物，应按照相应的质量标准进行洗涤。例如，棉麻衣物应洗净、熨平，保持原有色泽和质感；丝绸衣物应轻柔洗涤，避免损伤，保持光泽和手感；羊毛衣物应采用专业羊毛洗涤剂，防止缩水、变形等。3.洗涤经营者应建立质量追溯制度，对洗涤服务过程进行记录，包括收衣时间、衣物状况、洗涤方式、使用的洗涤剂和设备等信息，以便在出现质量问题时能够及时追溯和处理。（三）价格与收费1.洗涤经营者应明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、洗涤方式、质量承诺等内容，不得收取任何未予标明的费用。2.收费标准应合理、公平，符合市场行情。不得采取不正当手段进行价格竞争，扰乱市场秩序。3.对于加急服务、特殊污渍处理、贵重衣物洗涤等特殊项目，应在收费前向消费者明确说明收费标准，并经消费者同意。四、洗涤用品管理（一）采购要求1.洗涤经营者应采购符合国家相关标准的洗涤用品，包括洗涤剂、消毒剂、柔顺剂等。严禁采购和使用假冒伪劣、过期变质的洗涤用品。2.采购洗涤用品时，应向供应商索取产品质量合格证明、生产许可证、营业执照等相关资料，并建立采购台账，记录洗涤用品的名称、规格、数量、供应商等信息。（二）使用规范1.洗涤经营者应按照洗涤用品的使用说明正确使用洗涤用品，不得超量使用或混用，确保洗涤效果和衣物安全。2.对不同类型的衣物和污渍，应选择合适的洗涤用品进行处理。例如，去除油污可选用强力去污洗涤剂，去除血迹可选用专用的血渍清洗剂等。3.洗涤用品应妥善存放，避免阳光直射、潮湿等环境因素影响其质量。五、环境保护与安全生产（一）环境保护1.洗涤经营者应遵守国家和地方环保法律法规，采取有效措施减少洗涤过程中的环境污染。2.对洗涤废水、废气、废渣等污染物应进行分类收集、处理，达标后排放。不得随意排放未经处理的污水，不得在洗涤场所焚烧垃圾或其他废弃物。3.应选用环保型洗涤用品，减少化学物质对环境的污染。推广使用节水型洗涤设备，提高水资源利用效率。（二）安全生产1.洗涤经营者应建立健全安全生产管理制度，加强安全生产教育，提高从业人员的安全意识。2.对洗涤设备、电气线路等设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其安全运行。操作人员应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。3.洗涤场所应配备必要的消防器材和安全设施，并保持疏散通道畅通。制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。六、消费者权益保护（一）告知义务1.洗涤经营者应向消费者充分告知洗涤服务的相关信息，包括服务内容、收费标准、洗涤期限、质量承诺、注意事项等，确保消费者知情权。2.在收衣时，应向消费者详细说明衣物的洗涤方式、可能存在的风险及处理措施，并在收衣凭证上注明。（二）质量争议处理1.消费者对洗涤后的衣物质量有异议的，可在收到衣物之日起[X]日内，携带收衣凭证到洗涤经营者处协商解决。2.洗涤经营者应认真对待消费者的投诉，及时进行调查处理。如确实存在质量问题，应按照双方约定或相关法律法规的规定，采取返工、赔偿等措施解决争议。3.如双方协商不成，消费者可向消费者协会或相关部门投诉，通过调解、仲裁或诉讼等方式维护自身合法权益。（三）投诉处理机制1.洗涤经营者应建立投诉处理机制，设立专门的投诉电话或邮箱，并在经营场所显著位置公示。2.对消费者的投诉应及时受理，记录投诉内容、处理过程和结果，并在规定时间内给予消费者答复。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，提高服务质量，减少投诉率。七、监督管理（一）部门职责1.商务主管部门负责全省洗涤行业的行业指导、协调和监督管理工作，制定行业发展规划和政策措施，规范行业经营行为。2.市场监督管理部门负责洗涤经营者的登记注册、市场监管工作，查处无照经营、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，维护市场秩序。3.生态环境部门负责对洗涤行业的环境保护工作进行监督管理，查处环境违法行为。4.卫生健康部门负责对洗涤场所的卫生状况进行监督检查，查处违反卫生法律法规的行为。5.消防救援机构负责对洗涤场所的消防安全进行监督检查，查处消防违法行为。（二）监督检查方式1.各级相关部门应定期或不定期对洗涤经营者进行监督检查，检查内容包括经营资质、设施设备、服务规范、洗涤用品管理、环境保护、安全生产、消费者权益保护等方面。2.监督检查可采取现场检查、查阅资料、抽样检测、消费者投诉调查等方式进行。对发现的问题，应责令洗涤经营者限期整改；对违法行为，应依法予以查处。（三）信用管理1.建立洗涤行业信用档案，记录洗涤经营者的经营资质、服务质量、消费者投诉处理、行政处罚等信息。2.对信用良好的洗涤经营者给予表彰和奖励，在政策扶持、项目申报等方面予以优先考虑；对信用不良的洗涤经营者进行重点监管，依法采取限制经营、列入黑名单等惩戒措施。八、法律责任（一）违法行为界定1.洗涤经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：未取得营业执照或超出经营范围从事洗涤服务的；未按照规定取得相应资质许可从事特殊洗涤业务的；设施设备不符合要求，存在安全隐患或环境污染问题的；未按照服务规范提供洗涤服务，导致衣物质量问题的；采购、使用假冒伪劣、过期变质洗涤用品的；未明码标价或收取未标明费用的；拒绝、阻碍相关部门监督检查或不如实提供有关资料的；其他违反法律法规及本办法规定的行为。2.对消费者造成损害的，洗涤经营者应依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）处罚措施1.对于违反本办法规定的洗涤经营者，由市场监督管理部门责令改正，并处