室内篮球馆管理办法

室内篮球馆管理办法总则制定目的为了加强室内篮球馆的规范化管理，提高服务质量，确保篮球馆的正常运营和使用安全，为广大篮球爱好者提供优质的运动环境，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于本室内篮球馆的所有工作人员、会员以及进入篮球馆进行活动的其他人员。基本原则1.安全第一原则：始终将人员安全放在首位，确保篮球馆设施设备的安全运行，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以满足顾客需求为出发点，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，严格按照规定进行操作和管理，确保篮球馆运营有序。4.公平公正原则：对待所有人员一视同仁，在场地使用、收费标准等方面做到公平公正。场馆设施管理设施设备维护1.定期对篮球场地、篮球架、照明设备、通风系统、消防设施等进行检查和维护，确保设施设备处于良好运行状态。2.设立专门的设施设备维护记录台账，详细记录每次维护的时间、内容、维护人员等信息。3.对于发现的设施设备故障或损坏，应及时安排维修人员进行维修，确保在最短时间内恢复正常使用。设施设备更新1.根据篮球馆的运营情况和发展需求，适时对设施设备进行更新和升级，以提高场馆的竞争力和吸引力。2.在进行设施设备更新前，应进行充分的市场调研和论证，确保更新的设备符合行业标准和实际使用需求。3.设施设备更新后，应及时对相关操作人员进行培训，使其熟悉新设备的性能和操作方法。设施设备使用规定1.会员和其他人员在使用篮球馆设施设备时，应遵守操作规程，不得违规操作，以免造成设施设备损坏或安全事故。2.严禁在场馆内吸烟、使用明火以及携带易燃易爆等危险物品。3.不得擅自移动、拆卸或损坏场馆内的设施设备，如有特殊需求需经管理人员同意。人员管理工作人员职责1.管理人员职责负责篮球馆的整体运营管理，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各部门之间的工作关系，确保各项工作顺利开展。监督检查工作人员的工作情况，对违规行为进行处理。负责与会员及其他相关方的沟通协调，处理投诉和建议。2.教练人员职责为会员提供专业的篮球技术指导和培训服务。根据会员的实际情况制定个性化的训练计划。组织篮球教学活动和比赛，提高会员的篮球水平。3.场地服务人员职责负责篮球馆场地的清洁卫生工作，保持场地整洁。做好场地的日常维护和管理，确保场地设施设备正常运行。为会员提供必要的服务，如提供篮球、饮用水等。维护场地秩序，制止不文明行为。4.安保人员职责负责篮球馆的安全保卫工作，维护场馆内的治安秩序。对进入场馆的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和危险物品进入。加强场馆内的巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。协助管理人员做好其他安全管理工作。人员培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，包括篮球专业知识、服务技能、安全管理等方面的培训，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.对于考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对于考核不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。人员行为规范1.工作人员应遵守国家法律法规和本篮球馆的各项规章制度，遵守职业道德，诚实守信，文明服务。2.工作时间应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.对待会员和其他人员应热情主动，礼貌待人，耐心解答问题，不得与顾客发生争吵或冲突。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。场地使用管理场地预订1.会员和非会员均可通过电话、微信公众号、现场登记等方式进行场地预订。2.预订时需提供预订人姓名、联系方式、预订时间、预订场地数量等信息。3.场地预订实行先到先得原则，预订成功后应按时到场使用，如不能按时到场需提前取消预订，否则将按照规定收取违约金。场地使用时间1.篮球馆的开放时间为[具体开放时间]，闭馆前应提前通知顾客。2.每场场地使用时间为[具体时长]，如需延长使用时间需提前向管理人员申请，并按照规定支付延长费用。场地使用收费标准1.会员收费标准月卡：[具体价格]元/月，可在本月内不限次数使用场地。季卡：[具体价格]元/季，可在本季度内不限次数使用场地。年卡：[具体价格]元/年，可在本年度内不限次数使用场地。2.非会员收费标准散客：[具体价格]元/小时/场地。包场：根据包场时间和场地数量协商确定收费标准。场地使用注意事项1.使用场地时应遵守篮球馆的相关规定，爱护场地设施设备，保持场地整洁。2.严禁在场地内进行非法活动或违反体育道德的行为。3.如因个人原因造成场地设施设备损坏，应照价赔偿。卫生管理环境卫生标准1.篮球馆内地面应保持干净整洁，无杂物、无积水。2.篮球架、座椅等设施设备应定期擦拭，保持表面清洁。3.卫生间应定期打扫，保持清洁卫生，无异味。4.垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。卫生清洁流程1.每天开馆前应对篮球馆进行全面清洁，包括地面清扫、设施设备擦拭、卫生间清理等。2.在营业时间内，应随时保持场地的清洁卫生，及时清理垃圾和杂物。3.闭馆后应对篮球馆进行彻底清洁，包括地面拖地、设施设备消毒等。卫生监督与检查1.管理人员应定期对篮球馆的卫生情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受会员和其他人员的监督举报。3.对于卫生不达标的情况，应按照规定对相关责任人进行处罚。安全管理安全制度与预案1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落到实处。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等方面的应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。安全设施设备1.配备完善的安全设施设备，如消防器材、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其处于良好运行状态。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，确保其有效性和可靠性。安全检查与隐患排查1.每天开馆前应对篮球馆进行安全检查，重点检查设施设备、消防器材、用电安全等方面的情况。2.定期组织安全隐患排查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保篮球馆的安全运营。安全教育与培训1.定期组织工作人员和会员参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。2.在篮球馆内设置安全宣传栏，宣传安全知识和应急处置方法。会员管理会员注册与入会1.会员注册可通过线上或线下方式进行，注册时需填写个人基本信息、联系方式等。2.缴纳相应的会员费用后即可成为正式会员，领取会员证。会员权益1.享有优先预订场地的权利。2.享受会员专属的优惠价格。3.可参加篮球馆组织的各类会员活动。4.可获得篮球馆提供的相关服务和咨询。会员服务1.为会员提供专业的篮球技术指导和培训服务。2.定期向会员发送篮球馆的活动信息和优惠信息。3.建立会员反馈机制，及时处理会员的投诉和建议，不断提升会员满意度。会员管理与续期1.对会员信息进行定期更新和管理，确保会员信息的准确性。2.会员到期