医疗自助机管理办法

医疗自助机管理办法一、总则（一）目的为加强医疗自助机的规范化管理，提高医疗服务效率，优化患者就医体验，确保医疗自助机的安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管理的各类医疗自助机，包括但不限于挂号缴费自助机、报告打印自助机、检验检查预约自助机等，以及在医疗场所内使用这些自助机的所有人员，包括患者、家属及医护人员。（三）基本原则1.安全可靠原则：确保医疗自助机的硬件设备、软件系统及网络环境安全稳定，保障患者信息和医疗业务数据的安全。2.便捷高效原则：优化自助机功能布局和操作流程，为用户提供便捷、快速的医疗自助服务，减少排队等候时间。3.规范统一原则：遵循国家医疗卫生行业标准和相关法律法规，对医疗自助机的建设、使用、维护等进行规范统一管理。4.服务至上原则：以患者需求为导向，不断提升自助机服务质量，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，提供优质的用户体验。二、管理职责（一）信息管理部门1.负责医疗自助机系统的整体规划、设计与建设，确保系统功能满足医院业务需求和用户使用要求。2.制定和完善医疗自助机相关的信息安全管理制度，保障患者信息和医疗数据的安全。3.负责对医疗自助机系统进行日常维护、升级和优化，及时处理系统故障和技术问题。4.与医院其他信息系统进行对接，实现数据共享和业务协同，确保医疗自助机与医院信息系统的无缝集成。（二）设备管理部门1.负责医疗自助机硬件设备的采购、选型、验收和配置，确保设备符合医院业务需求和质量标准。2.建立医疗自助机硬件设备台账，记录设备的基本信息、购置时间、维护保养情况等。3.制定医疗自助机硬件设备的维护保养计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。4.负责医疗自助机硬件设备的报废、更新和处置工作，按照相关规定办理审批手续。（三）临床科室1.配合信息管理部门和设备管理部门，做好医疗自助机的功能需求调研和使用反馈工作，提出改进建议和意见。2.负责向患者及家属宣传和指导医疗自助机的使用方法，协助解决使用过程中遇到的问题。3.及时发现并反馈医疗自助机在使用过程中出现的异常情况和安全隐患，配合相关部门进行处理。（四）财务部门1.负责审核医疗自助机相关的费用支出，确保费用合理合规。2.对医疗自助机的收费情况进行监督和管理，保障收费准确无误。3.配合信息管理部门做好医疗自助机收费系统的财务结算和账务处理工作。（五）使用人员1.严格按照医疗自助机的操作指南和使用规范进行操作，正确使用自助机办理各项医疗业务。2.妥善保管个人身份信息和密码，不得泄露给他人，确保个人信息安全。3.爱护医疗自助机设备，如发现设备故障或异常情况，及时向相关部门报告。4.积极配合医院工作人员的管理和指导，遵守医院的各项规章制度。三、设备管理（一）设备选型与采购1.根据医院业务需求和发展规划，制定医疗自助机设备选型标准和采购计划。2.组织相关部门和专家对设备供应商进行评估和筛选，选择具有良好信誉、技术实力和售后服务的供应商。3.在采购合同中明确设备的规格、型号、数量、价格、质量标准、售后服务等条款，确保采购设备符合医院要求。4.按照采购流程进行招标、谈判等采购活动，确保采购过程公开、公平、公正。（二）设备验收1.设备到货后，由设备管理部门组织信息管理部门、临床科室等相关人员进行验收。2.验收内容包括设备的外观、数量、规格、型号、配置、功能、性能等，确保设备符合采购合同要求。3.对设备的随机资料、配件、工具等进行清点和核对，确保齐全完好。4.进行设备的安装调试，检查设备运行情况，对发现的问题及时要求供应商进行整改，直至验收合格。5.验收合格后，填写设备验收报告，由验收人员签字确认，并将设备移交使用部门。（三）设备配置与部署1.根据医院的布局和业务需求，合理规划医疗自助机的配置数量和部署位置。2.确保自助机安装场所具备良好的网络环境、电力供应和安全防护条件。3.按照设备安装指南进行自助机的安装和调试，确保设备安装牢固、连接正常、运行稳定。4.对自助机进行编号和标识，建立设备档案，记录设备的基本信息、安装位置、使用情况等。（四）设备维护与保养1.设备管理部门制定医疗自助机硬件设备的维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.定期对自助机进行巡检，检查设备的外观、运行状态、网络连接、打印情况等，及时发现并处理设备故障和异常情况。3.按照维护保养计划对自助机进行清洁、消毒、润滑、紧固等保养工作，确保设备性能良好。4.定期对自助机的软件系统进行维护和升级，修复系统漏洞，优化系统性能，确保系统安全稳定运行。5.建立设备维护保养记录档案，详细记录每次维护保养的时间、内容、结果等信息。（五）设备维修与故障处理1.设立设备维修热线或报修渠道，方便使用人员及时报告设备故障。2.接到设备故障报告后，设备管理部门及时安排维修人员进行维修。对于简单故障，维修人员应在规定时间内到达现场进行处理；对于复杂故障，应及时组织技术人员进行会诊，制定维修方案，尽快恢复设备正常运行。3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，记录故障现象、原因分析、维修措施和维修结果等信息。4.对于因设备故障导致的医疗业务中断或影响患者就医的情况，应及时采取应急措施，如启用备用设备、人工协助办理业务等，确保医疗工作的正常进行。5.对设备故障进行分析总结，找出故障原因和规律，采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。（六）设备报废与更新1.医疗自助机因使用年限过长、技术落后、损坏严重等原因无法继续使用时，由设备管理部门提出报废申请。2.报废申请应包括设备名称、型号、购置时间、报废原因等信息，并附上设备现状照片和相关鉴定报告。3.按照医院固定资产管理规定，对报废申请进行审批。审批通过后，办理设备报废手续，核销设备资产。4.根据医院业务发展和技术进步的需要，适时对医疗自助机进行更新换代。更新设备应按照设备选型与采购的相关规定进行操作。四、系统管理（一）系统建设与规划1.信息管理部门根据医院业务需求和发展战略，制定医疗自助机系统建设规划，明确系统建设目标、功能需求、技术架构和实施计划。2.组织相关部门和专家对系统建设规划进行论证和评审，确保规划的科学性、合理性和可行性。3.在系统建设过程中，严格按照软件工程规范和医疗卫生行业标准进行设计、开发、测试和验收，确保系统质量。（二）系统功能与应用1.医疗自助机系统应具备挂号、缴费、报告打印、检验检查预约、信息查询等基本功能，满足患者就医的主要需求。2.系统应提供友好的用户界面，操作流程简洁明了，方便用户使用。同时，应支持多种支付方式，如现金、银行卡、微信、支付宝等。3.实现与医院信息系统的无缝对接，实时获取患者基本信息、就诊记录、检查检验结果等数据，确保数据的一致性和准确性。4.具备数据统计分析功能，能够对自助机使用情况、业务办理数据等进行统计分析，为医院管理决策提供数据支持。（三）系统安全与保密1.建立健全医疗自助机系统安全管理制度，采取有效的安全防护措施，保障系统网络安全、数据安全和应用安全。2.对系统用户进行权限管理，根据用户角色和职责分配不同的操作权限，防止用户越权操作。3.定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复安全隐患。4.加强对患者信息和医疗数据的保密管理，采取加密存储、传输等措施，防止信息泄露。严格遵守国家有关法律法规，对涉及患者隐私的信息进行妥善保护。（四）系统维护与升级1.信息管理部门负责医疗自助机系统的日常维护工作，包括系统监控、故障排除、数据备份与恢复等。2.定期对系统进行性能优化，确保系统运行速度和响应时间满足业务需求。3.根据医院业务发展和技术进步的需要，及时对系统进行功能升级和版本更新，增加新的功能模块，提升系统的实用性和先进性。4.在系统维护和升级过程中，应制定详细的实施方案，做好数据备份和应急预案，确保系统维护和升级工作的顺利进行，尽量减少对医院正常医疗业务的影响。五、使用管理（一）操作培训1.在医疗自助机投入使用前，信息管理部门或设备管理部门应组织对使用人员进行操作培训。培训内容包括自助机的功能介绍、操作流程、注意事项等。2.培训方式可采用集中培训、现场演示、在线视频等多种形式，确保使用人员熟悉自助机的操作方法。3.为使用人员提供操作指南和使用手册等资料，方便其在使用过程中查阅参考。4.定期对使用人员进行操作培训和考核，确保其能够熟练掌握自助机的操作技能，提高使用效率。（二）使用规范1.使用人员应在规定的时间和地点使用医疗自助机，遵守医院的作息时间和相关规定。2.按照自助机屏幕提示和操作指南进行操作，不得随意更改系统设置或进行非法操作。3.在办理业务过程中，应认真核对输入的信息和业务办理结果，确保准确无误。如有疑问或遇到问题，及时向医院工作人员咨询。4.妥善保管个人身份信息和密码，不得将密码告知他人。如发现密码泄露或账号异常，应及时联系医院相关部门进行处理。5.使用完毕后，应及时退出系统，关闭自助机电源，保持设备整洁。（三）业务办理1.医疗自助机应提供清晰、明确的业务办理指引，方便用户快速找到所需办理的业务。2.对于挂号、缴费等业务，应确保操作流程简便快捷，减少用户等待时间。同时，应提供多种支付方式供用户选择，满足不同用户的需求。3.在办理报告打印、检验检查预约等业务时，应准确读取患者信息，确保业务办理的准确性和及时性。4.对于用户在使用自助机过程中遇到的问题，医院工作人员应及时提供帮助和指导，确保业务办理顺利进行。（四）使用监督与考核1.医院相关部门应加强对医疗自助机使用情况的监督检查，及时发现和纠正使用过程中存在的问题。2.建立使用人员考核机制，对使用人员的操作技能、服务态度、业务办理效率等进行考核评价。考核结果与个人绩效挂钩，激励使用人员提高服务质量和工作效率。3.定期收集用户对医疗自助机使用的意见和建议，根据用户反馈及时对自助机的功能、操作流程等进行优化改进，提升用户满意度。六、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全医疗自助机安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程、安全检查与评估等内容。2.制定安全应急预案，针对可能出现的网络安全事件、设备故障、数据泄露等情况，制定详细的应急处置措施，确保在突发情况下能够迅速响应，有效处理。（二）网络安全管理1.对医疗自助机的网络连接进行安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部网络攻击。2.定期对网络设备进行巡检和维护，确保网络畅通稳定。对网络安全漏洞进行及时修复，防止网络安全事件发生。3.加强对网络用户的管理，规范用户账号和密码的使用，定期更换密码，防止账号被盗用。（三）数据安全管理1.对医疗自助机系统中的患者信息和医疗数据进行加密存储和传输，确保数据的保密性和完整性。2.建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的位置。同时，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。3.严格控制数据访问权限，只有经过授权的人员才能访问和操作相关数据。对数据访问进行审计和记录，以便及时发现和处理异常情况。（四）设备安全管理1.对医疗自助机设备采取必要的安全防护措施，如安装防盗报警装置、监控摄像头等，防止设备被盗或损坏。2.定期对设备进行安全检查，检查设备的物理安全、电气安全、机械安全等方面的情况，及时发现并排除安全隐患。3.在设备使用过程中，严格遵守操作规程，避免因操作不当导致设备损坏或安全事故发生。（五）人员安全管理1.对涉及医疗自助机管理和使用的人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。2.在自助机使用场所设置明显的安全警示标识，提醒用户注意安全。3.加强对自助机使用场所的安全管理，保持环境整洁、通道畅通，防止发生人员拥挤、摔倒等安全事故。七、应急管理（一）应急组织机构与职责1.成立医疗自助机应急管理领导小组，由医院分管领导担任组长，信息管理部门、设备管理部门、临床科室等相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和指挥医疗自助机应急处置工作。2.明确各成员部门在应急处置中的职责分工，确保应急工作有序进行。信息管理部门负责系统故障的应急处理和数据恢复；设备管理部门负责设备故障的抢修和备用设备的启用；临床科室负责协助做好患者的疏导和解释工作等。（二）应急预案制定与演练1.根据医疗自助机可能出现的故障和突发事件，制定详细的应急预案，包括故障报告流程、应急处置措施、人员分工等内容。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置人员的实战能力和协同配合能力。演练内容包括系统故障模拟、设备故障抢修、应急业务办理等。3.根据演练结果，对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性和实用性。（三）应急响应与处置1.当医疗自助机出现故障或突发事件时，使用人员应立即向医院相关部门报告。相关部门接到报告后，应迅速启动应急预案，按照职责分工开展应急处置工作。2.对于系统故障，信息管理部门应尽快查明