汽车站车场管理办法

汽车站车场管理办法总则目的为加强汽车站车场的管理，维护车场的正常秩序，保障车辆安全、有序停放和通行，提高车场的使用效率，为旅客和运营车辆提供优质的服务，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本汽车站实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于本汽车站所属车场的管理，包括停车场、发车区、待班区等相关区域。凡进入本车场的所有车辆、人员均应遵守本办法。管理原则车场管理遵循安全第一、规范有序、高效服务、依法管理的原则，确保车场的安全运营和良好秩序。车场管理职责管理部门职责汽车站设立专门的车场管理部门，负责车场的日常管理工作。其主要职责包括：1.制定和完善车场管理制度、操作规程和应急预案。2.负责车场的安全管理，包括防火、防盗、防破坏等工作，确保车场设施设备的安全完好。3.组织安排车辆的停放和调度，维护车场的交通秩序，保障车辆进出顺畅。4.负责车场的环境卫生管理，定期进行清扫和保洁，保持车场整洁。5.对车场工作人员进行培训和考核，提高服务质量和业务水平。6.与相关部门协调沟通，处理车场管理中的各类问题和突发事件。工作人员职责1.车场管理员负责车场的日常巡查，及时发现和处理车辆停放、交通秩序等方面的问题。引导车辆按规定路线和车位停放，确保车辆停放整齐有序。对进入车场的车辆进行登记和检查，核对车辆信息，防止无关车辆进入。维护车场的安全秩序，制止各类违规行为，如车辆乱停乱放、超速行驶等。协助处理车场的突发事件，如交通事故、火灾等，及时报告上级领导。2.收费员严格按照规定的收费标准和收费方式收取车辆停放费用，开具正规票据。准确记录车辆的进出时间和收费金额，做到账目清晰、准确无误。维护收费区域的秩序，防止出现拥堵和混乱现象。保管好收费设备和票据，确保其安全完好。3.保洁员负责车场的环境卫生清扫工作，包括地面、墙面、车位等区域的清洁。定期清理车场的垃圾和杂物，保持车场环境整洁卫生。对车场的公共设施进行清洁和维护，如垃圾桶、指示牌等。发现车场设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。车辆进出管理车辆进入管理1.所有进入车场的车辆必须遵守交通规则，按照指示标志和管理人员的引导行驶。2.运营车辆应凭有效证件和排班计划进入车场，经车场管理员核对无误后，方可进入指定区域停放或待班。3.社会车辆进入车场需在入口处进行登记，缴纳相应的停车费用后，方可进入。4.严禁无牌无证车辆、非法营运车辆和不符合安全标准的车辆进入车场。5.车辆进入车场时，驾驶员应减速慢行，注意观察周围环境，避让行人及其他车辆。车辆停放管理1.车辆应按照规定的车位和区域停放，不得随意占用他人车位或消防通道、应急出口等重要通道。2.运营车辆应按照排班计划和调度指令，在指定的发车区和待班区停放，不得擅自更改停放位置。3.社会车辆应在停车场内划定的车位内停放，车头朝向一致，整齐有序。4.车辆停放后，驾驶员应关好门窗，锁好车辆，带走贵重物品，确保车辆安全。5.对于长时间停放的车辆，车场管理部门有权采取相应的措施，如通知车主、收取额外费用等。车辆离开管理1.车辆离开车场时，驾驶员应按照指示标志和管理人员的引导行驶，不得逆行或随意变道。2.运营车辆应按照排班计划和调度指令准时发车，不得无故延误。3.社会车辆离开车场时，应在出口处交验停车凭证，缴纳停车费用后，方可离开。4.如车辆在停放期间发生损坏或丢失等情况，驾驶员应及时向车场管理部门报告，并配合调查处理。安全管理消防安全管理1.车场应配备充足的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、消防水带等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.车场管理部门应制定消防安全管理制度和应急预案，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在车场内存放易燃易爆物品，严禁在车场内吸烟和使用明火。4.车辆在停放期间，应关闭发动机，切断电源，防止发生火灾事故。5.车场的消防通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放任何物品。治安安全管理1.车场应设置必要的安全防护设施，如围墙、栅栏、监控摄像头等，加强对车场的安全防范。2.车场管理部门应加强对车场的巡逻和监控，及时发现和处理各类治安问题，如盗窃、抢劫等。3.严禁在车场内进行非法活动，如赌博、吸毒等，一经发现，将依法移交公安机关处理。4.车场工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露车场的车辆信息和旅客信息。交通安全管理1.车场应设置明显的交通标志和标线，如指示牌、导向箭头、停车线等，引导车辆安全行驶和停放。2.车辆在车场行驶时，应严格遵守交通规则，限速行驶，不得超速、逆行、随意变道等。3.车场管理部门应加强对驾驶员的安全教育和培训，提高驾驶员的交通安全意识和文明驾驶素质。4.如发生交通事故，车场工作人员应及时到达现场，保护现场，抢救伤员，并报告上级领导和相关部门。设施设备管理设施设备的配备1.车场应配备必要的设施设备，如停车收费系统、监控系统、照明系统、排水系统等，以满足车场管理的需要。2.设施设备的选型和安装应符合国家相关标准和规范，确保其性能稳定、安全可靠。设施设备的维护和保养1.车场管理部门应建立设施设备的维护保养制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.设施设备的维护保养工作应由专业人员进行，严格按照操作规程进行操作。3.如发现设施设备出现故障或损坏，应及时进行维修或更换，确保其不影响车场的正常运营。设施设备的更新和改造1.车场管理部门应根据车场的发展和实际需要，适时对设施设备进行更新和改造，提高车场的管理水平和服务质量。2.设施设备的更新和改造应进行充分的论证和规划，确保其符合车场的实际情况和发展要求。环境卫生管理环境卫生标准1.车场的地面应保持干净整洁，无垃圾、杂物、积水等。2.车位应保持整齐有序，无油污、污渍等。3.墙面、天花板等应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网等。4.公共设施如垃圾桶、指示牌等应保持干净整洁，无损坏、变形等。环境卫生清扫和保洁1.车场管理部门应制定环境卫生清扫和保洁制度，明确清扫和保洁的时间、范围和标准。2.保洁员应按照制度要求，定期对车场进行清扫和保洁，确保车场环境整洁卫生。3.对于垃圾和杂物，应及时进行清理和运输，不得在车场内堆放。环境卫生监督和检查1.车场管理部门应加强对环境卫生的监督和检查，定期对车场的环境卫生情况进行检查和评估。2.对于发现的环境卫生问题，应及时下达整改通知，要求相关人员限期整改。3.对环境卫生管理工作表现突出的员工，应给予表彰和奖励；对工作不力的员工，应给予批评和处罚。收费管理收费标准制定1.车场的停车收费标准应根据当地物价部门的规定和车场的实际运营成本等因素合理制定。2.收费标准应在车场显著位置进行公示，接受社会监督。收费方式1.车场可采用现金、刷卡、电子支付等多种收费方式，方便驾驶员缴费。2.收费员应严格按照规定的收费标准和收费方式收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费管理和监督1.车场管理部门应建立收费管理制度，加强对收费工作的管理和监督。2.收费员应准确记录车辆的进出时间和收费金额，做到账目清晰、准确无误。3.车场管理部门应定期对收费情况进行审计和检查，防止出现收费漏洞和违规行为。应急管理应急预案制定1.车场管理部门应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、交通事故、恶劣天气等突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。应急演练1.车场管理部门应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。2.应急演练应包括实战演练和桌面演练等多种形式，演练结束后应进行总结和评估，及时对应急预案进行修订和完善。应急处置1.如发生突发事件，车场工作人员应立即启动应急预案，按照职责分工迅速开展应急处置工作。2.及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，配合有关部门进行调查和处理。3.在应急处置过程中，应确保人员安全，尽量减少损失和影响。投诉处理投诉受理1.车场管理部门应设立投诉受理渠道，如投诉电话、投诉信箱等，方便旅客和驾驶员反映问题。2.对于旅客和驾驶员的投诉，车场管理部门应及时受理，并做好记录。投诉处理1.车场管理部门应在接到投诉后，及时进