厦门e通卡管理办法

厦门e通卡管理办法总则目的与依据为加强厦门e通卡的管理，规范e通卡的发行、使用、充值、挂失、解挂、退换等行为，保障用户合法权益，根据国家相关法律法规以及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在厦门市行政区域内发行、使用的厦门e通卡，包括但不限于普通e通卡、学生e通卡、敬老e通卡、爱心e通卡等各类记名及不记名e通卡。基本原则厦门e通卡的管理遵循安全、便捷、高效、规范的原则，确保e通卡系统的稳定运行，为用户提供优质的服务。发行与申领发行主体厦门e通卡由厦门易通卡运营有限责任公司（以下简称“运营公司”）负责发行与管理。运营公司应具备相应的资质和技术能力，确保e通卡系统的安全可靠。卡种分类1.普通e通卡：面向社会公众发行，不记名，可用于乘坐本市公共交通工具、小额消费等。2.学生e通卡：面向本市在校学生发行，记名，享受学生票价优惠，用于乘坐本市公共交通工具。3.敬老e通卡：面向本市户籍年满65周岁及以上的老年人发行，记名，免费乘坐本市公共交通工具。4.爱心e通卡：面向本市残疾人、优抚对象等特殊群体发行，记名，享受相应的票价优惠或免费乘坐本市公共交通工具。申领条件与方式1.普通e通卡：用户可在运营公司指定的客服网点、自助终端或线上渠道申领，无需提供身份证明。2.学生e通卡：由学校统一组织办理，学生需提供有效身份证件和学生证。3.敬老e通卡：老年人需持本人有效身份证件、户口簿到户籍所在地社区居委会或运营公司指定的客服网点办理。4.爱心e通卡：特殊群体需持相关证明材料到运营公司指定的客服网点办理。卡面信息与有效期1.厦门e通卡应具备明确的卡面信息，包括卡号、卡类型、发行日期、有效期等。2.普通e通卡、学生e通卡、敬老e通卡、爱心e通卡的有效期均为自发行之日起[X]年。有效期届满前，用户可到运营公司指定的客服网点办理换卡手续。使用与消费使用范围厦门e通卡可在本市公共交通领域（包括公交车、BRT、地铁等）以及运营公司指定的小额消费场所使用。消费方式1.乘坐公共交通工具：用户持e通卡刷卡乘车，系统自动扣除相应的票价。2.小额消费：在指定的小额消费场所，用户将e通卡贴近消费终端，输入消费金额后确认支付。消费优惠1.学生e通卡：享受学生票价优惠，具体优惠标准按照本市公共交通票价政策执行。2.敬老e通卡：免费乘坐本市公共交通工具。3.爱心e通卡：按照本市相关政策享受相应的票价优惠或免费乘坐本市公共交通工具。异常交易处理1.如遇e通卡无法正常刷卡、消费金额异常等情况，用户应及时联系运营公司客服人员。运营公司应在接到用户反馈后及时进行核实处理，并在规定时间内给予用户答复。2.因系统故障、设备问题等原因导致用户多扣费或无法正常消费的，运营公司应根据实际情况进行退费或补刷处理。充值与缴费充值方式1.用户可通过运营公司指定的客服网点、自助终端、线上渠道等多种方式为e通卡充值。2.充值金额应符合运营公司规定的充值标准，单次充值金额一般不低于[X]元，最高不超过[X]元。缴费渠道1.现金缴费：用户可在运营公司指定的客服网点使用现金进行充值。2.银行卡缴费：支持使用借记卡、信用卡在客服网点、自助终端或线上渠道进行充值缴费。3.电子支付：用户可通过微信、支付宝等电子支付方式为e通卡充值。充值记录查询用户可通过运营公司客服热线、线上平台或客服网点查询e通卡的充值记录，充值记录应包括充值时间、充值金额、充值方式等信息。挂失与解挂挂失方式1.用户发现e通卡丢失或被盗后，可通过运营公司客服热线、线上平台或客服网点进行挂失。2.挂失时，用户应提供e通卡卡号、持卡人姓名、有效身份证件号码等信息。运营公司在核实用户身份后，即时为用户办理挂失手续。挂失生效时间挂失自运营公司受理之时起即时生效。挂失生效后，e通卡账户将被冻结，卡片停止使用，以防止卡片被盗刷。解挂方式1.若用户找回已挂失的e通卡，可在挂失后的[X]天内，通过运营公司客服热线、线上平台或客服网点办理解挂手续。2.解挂时，用户需提供e通卡卡号、持卡人姓名、有效身份证件号码以及与挂失时一致的其他相关信息。运营公司核实无误后，即时为用户办理解挂手续，解挂成功后e通卡恢复正常使用。挂失解挂费用1.普通e通卡挂失解挂免费。2.学生e通卡、敬老e通卡、爱心e通卡挂失解挂费用按照运营公司相关规定执行。退换卡换卡情形1.e通卡出现故障无法正常使用的，用户可持原卡到运营公司指定的客服网点办理换卡手续。2.e通卡有效期届满的，用户应在有效期届满前到运营公司指定的客服网点办理换卡手续。3.用户因个人原因需要更换卡面信息或卡类型的，可到运营公司指定的客服网点办理换卡手续。换卡流程用户持原卡到运营公司指定的客服网点，向工作人员说明换卡原因并提供相关证明材料。工作人员核实后，为用户办理换卡手续，收回原卡，发放新卡。新卡的相关信息与原卡一致，原卡账户余额自动转入新卡。退卡情形1.用户不再使用e通卡的，可持原卡到运营公司指定的客服网点办理退卡手续。2.e通卡损坏无法修复的，用户可持损坏的卡片到运营公司指定的客服网点办理退卡手续。退卡流程1.用户持原卡到运营公司指定的客服网点，向工作人员提出退卡申请。2.工作人员对卡片进行检查，确认卡片状态正常且无未结清的费用后，为用户办理退卡手续。3.退卡时，运营公司按照以下规定退还卡内余额：普通e通卡：扣除卡押金[X]元后，退还卡内余额。学生e通卡、敬老e通卡、爱心e通卡：退还卡内余额。4.退卡后，用户与运营公司的服务关系即告终止。安全管理系统安全运营公司应建立健全e通卡系统安全管理制度，加强系统安全防护，确保e通卡系统的稳定运行和数据安全。定期对系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并处理安全隐患。卡片安全1.运营公司应采用先进的技术手段，确保e通卡的物理安全和信息安全。卡片应具备防伪、防复制等功能，防止卡片被伪造或盗刷。2.用户应妥善保管e通卡，避免卡片丢失、损坏或泄露密码等信息。如发现卡片异常，应及时联系运营公司处理。数据安全1.运营公司应严格保护用户的个人信息和交易数据安全，制定数据安全管理制度，规范数据的收集、存储、使用、传输和删除等环节。2.未经用户书面同意，运营公司不得向任何第三方披露用户的个人信息和交易数据。因法律法规规定或监管要求需要披露的除外，但应采取必要的措施保护用户信息安全。应急处理1.运营公司应制定e通卡系统应急预案，明确应急处置流程和责任分工。在发生系统故障、卡片被盗刷等突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处理，确保用户权益不受损失。2.定期对应急预案进行演练和评估，不断完善应急预案，提高应急处置能力。监督与检查监管部门职责厦门市交通运输主管部门负责对厦门e通卡的发行、使用、管理等工作进行监督指导，依法查处违法违规行为。其他相关部门按照各自职责，协同做好e通卡的管理工作。运营公司自查运营公司应建立健全内部监督检查制度，定期对e通卡的发行、使用、充值、挂失、解挂、退换等业务进行自查，及时发现并纠正存在的问题。社会监督鼓励社会公众对厦门e通卡的管理工作进行监督，对发现的违法违规行为可通过举报电话、电子邮箱等方式向监管部门举报。监管部门应及时受理举报，并依法进行调查处理。法律责任用户责任1.用户应遵守本办法及相关规定，如实提供个人信息，妥善保管e通卡。因用户自身原因导致e通卡丢失、被盗刷或其他损失的，由用户自行承担责任。2.用户如有违反本办法规定的行为，运营公司有权暂停或终止其e通卡的使用，并依法追究其法律责任。运营公司责任1.运营公司应严格按照本办法及相关规定开展业务，保障用户合法权益。如因运营公司原因导致用户权益受损的，运营公司应承担相应的赔偿责任。2.运营公司如有违反本办法规定的行为，由监管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，