政务服务局管理办法

政务服务局管理办法总则目的为了加强政务服务局的管理，规范政务服务行为，提高政务服务效能，优化政务服务环境，根据相关法律法规和行业标准，结合本局实际，制定本办法。适用范围本办法适用于政务服务局及其所属各部门、各岗位工作人员的政务服务活动。基本原则1.依法依规原则：政务服务活动必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等应向社会公开，接受公众监督。3.高效便民原则：简化办事程序，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：树立服务意识，提供优质、规范、热情的服务。机构与人员管理机构设置1.政务服务局应根据工作需要合理设置内设机构，明确各机构的职责权限。2.内设机构应按照职能分工，负责具体政务服务事项的办理和管理工作。人员配备1.政务服务局应根据工作任务和岗位需求，合理配备工作人员，确保各项政务服务工作正常开展。2.工作人员应具备相应的政治素质、业务能力和服务意识，经过专业培训后上岗。人员考核1.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果作为工作人员奖惩、晋升、调整岗位的重要依据。政务服务事项管理事项梳理1.政务服务局应按照法律法规和政策规定，对政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、设定依据、申请条件、办理流程、办理时限、收费标准等要素。2.定期对政务服务事项进行动态调整，确保事项的准确性和时效性。事项进驻1.除法律法规另有规定或涉及国家秘密等特殊情况外，政务服务事项应全部进驻政务服务大厅集中办理。2.进驻政务服务大厅的事项应明确办理窗口，实行“一站式”服务。事项办理1.工作人员应按照规定的办理流程和时限，认真受理、审核、办理政务服务事项，确保办理结果合法、公正、有效。2.对重大、复杂、疑难事项，应实行联合办理、集中会审等制度，提高办理效率。政务服务流程管理流程优化1.对政务服务流程进行全面优化，减少环节、简化手续、缩短时限，提高办事效率。2.推行网上办事、预约办事、自助办事等服务方式，方便群众办事。流程规范1.制定政务服务事项办理流程图，明确每个环节的工作要求和责任人员。2.工作人员应严格按照流程图办理政务服务事项，不得擅自增加环节、拖延时限。流程监督1.建立政务服务流程监督机制，对政务服务事项办理过程进行实时监督。2.对违反流程规定的行为，应及时进行纠正，并追究相关人员的责任。政务服务平台管理平台建设1.加强政务服务平台建设，完善网上办事大厅、政务服务移动端等平台功能，实现政务服务事项网上办理、全程在线监督。2.推进政务服务平台与其他部门信息系统的互联互通，实现数据共享和业务协同。平台运行1.建立健全政务服务平台运行管理制度，确保平台安全、稳定、高效运行。2.加强对平台操作人员的培训和管理，提高其业务水平和操作技能。平台维护1.定期对政务服务平台进行维护和升级，及时解决平台运行中出现的问题。2.保障平台数据的安全和保密，防止数据泄露和被篡改。政务服务监督管理内部监督1.建立政务服务局内部监督机制，对所属各部门、各岗位工作人员的政务服务行为进行监督检查。2.定期开展政务服务效能评估，及时发现和解决存在的问题。外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛听取群众的意见和建议。2.对群众的举报和投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。责任追究1.对违反政务服务管理规定的单位和个人，应依法依规追究责任。2.责任追究方式包括批评教育、责令改正、通报批评、诫勉谈话、纪律处分等。政务服务信息化建设管理信息化规划1.制定政务服务信息化建设规划，明确建设目标、任务和重点。2.信息化建设规划应与政务服务工作实际相结合，充分考虑业务需求和技术发展趋势。项目管理1.加强政务服务信息化建设项目管理，严格按照项目建设程序组织实施。2.项目建设应进行可行性研究、方案设计、招投标、项目实施、验收等环节，确保项目质量和进度。数据管理1.建立政务服务数据管理制度，规范数据采集、存储、使用、共享等行为。2.加强数据安全管理，采取数据加密、备份、恢复等措施，保障数据安全。政务服务培训管理培训计划1.制定政务服务培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应根据工作人员的岗位需求和业务能力状况进行制定，具有针对性和实效性。培训实施1.按照培训计划组织开展政务服务培训工作，确保培训质量和效果。2.培训方式可采用集中培训、在线学习、实地考察、案例分析等多种形式。培训考核1.建立政务服务培训考核制度，对参加培训的工作人员进行考核。2.考核结果作为工作人员年度考核和岗位晋升的重要依据。政务服务文化建设管理文化理念1.培育和弘扬政务服务文化，树立正确的服务理念和价值取向。2.政务服务文化应体现以人为本、服务至上、创新高效、廉洁奉公等精神内涵。文化活动1.组织开展形式多样的政务服务文化活动，如主题演讲、知识竞赛、志愿服务等。2.通过文化活动，增强工作人员的服务意识和团队凝聚力。文化宣传1.加强政务服务文化宣传工作，通过内部刊物、宣传栏、网站等