北京领队证管理办法

北京领队证管理办法总则目的与依据为加强北京地区领队证的管理，规范领队人员的执业行为，提高领队服务质量，保障旅游活动的顺利进行，依据《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合北京旅游行业实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在北京地区从事领队工作的人员以及相关旅行社、旅游行政管理部门。凡在北京地区带团出境旅游或赴港澳台地区旅游的领队人员，均应遵守本办法。管理原则领队证管理遵循依法管理、公正公平、动态监管、服务与管理并重的原则，确保领队人员具备相应的素质和能力，为游客提供优质、安全、规范的服务。领队证的申请与核发申请条件1.具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。2.热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德。3.具有高中、中等专业学校或者以上学历。4.身体健康，能适应领队工作的需要。5.已与具有出境旅游业务经营权的旅行社签订劳动合同。6.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况，包括当地的风俗习惯、法律法规、旅游景点、交通状况等。7.具备一定的外语水平，能够熟练运用外语进行沟通交流，满足带团需要。申请材料1.《领队证申请表》一式两份，需加盖所在旅行社公章。2.身份证、学历证明原件及复印件。3.劳动合同原件及复印件。4.近期免冠一寸照片四张。5.由所在旅行社出具的业务培训证明，证明其已接受相关旅游业务知识和技能培训，掌握了领队业务所需的知识和技能。6.申请赴港澳台地区领队证的，还需提供符合规定的往来港澳通行证或往来台湾通行证原件及复印件。申请程序1.申请人向所在旅行社提出申请，填写《领队证申请表》，并提交相关申请材料。2.旅行社对申请人提交的材料进行初审，核实其真实性、完整性和有效性。初审合格后，在申请表上签署意见并加盖公章，将申请材料报送北京市旅游行政管理部门。3.北京市旅游行政管理部门对申请材料进行审核。审核内容包括申请人是否符合申请条件、申请材料是否齐全有效等。审核合格的，报国家旅游局领队人员注册管理机构进行注册登记。4.国家旅游局领队人员注册管理机构对符合注册条件的申请人进行注册登记，颁发领队证。领队证的有效期与换发1.领队证有效期为三年。有效期届满后，领队人员需继续从事领队工作的，应当在有效期届满前三个月，向所在旅行社提出换发申请，并提交本办法规定的申请材料。2.旅行社对领队人员的换发申请进行初审，初审合格后报送北京市旅游行政管理部门。北京市旅游行政管理部门审核后，报国家旅游局领队人员注册管理机构换发领队证。3.领队人员在有效期内变更服务旅行社的，应当持原领队证、劳动合同解除证明以及新旅行社出具的劳动合同等材料，到北京市旅游行政管理部门办理变更手续。北京市旅游行政管理部门审核后，报国家旅游局领队人员注册管理机构备案。领队人员的职责与义务职责1.遵守国家法律法规和旅游行业规范，维护国家利益和旅游形象。2.负责团队的组织、协调和管理工作，确保旅游活动顺利进行。3.了解旅游目的地国家或地区的情况，向游客提供必要的信息和指导。4.协助游客办理出入境手续，保管好游客的护照、签证等重要证件。5.监督旅游行程的执行情况，及时处理旅游过程中出现的问题和突发事件。6.与境外接待社保持密切联系，协调处理旅游团队的相关事宜。7.按照规定填写《领队日志》，记录旅游团队的行程、游客情况、接待服务等信息。义务1.不断提高自身业务素质和职业道德水平，参加旅游行政管理部门组织的培训和考核。2.尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，保护游客的合法权益。3.严格遵守旅游合同约定，不得擅自变更旅游行程或降低服务标准。4.保守游客的个人信息和商业秘密，不得泄露游客隐私。5.积极配合旅游行政管理部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。领队人员的培训与考核培训1.北京市旅游行政管理部门定期组织领队人员参加业务培训，培训内容包括旅游政策法规、旅游业务知识、外语水平、应急处理等。2.旅行社应当为领队人员提供必要的内部培训，确保领队人员熟悉本社的业务流程和服务标准，提高领队人员的业务能力和服务水平。3.鼓励领队人员参加各类行业培训和学术交流活动，拓宽视野，提升综合素质。考核1.北京市旅游行政管理部门建立领队人员考核制度，对领队人员的业务能力、服务质量、职业道德等进行定期考核。2.考核方式包括书面考试、实地考察、游客评价等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.对考核优秀的领队人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的领队人员，责令其参加培训补考，补考仍不合格的，暂扣领队证三个月至六个月；情节严重的，吊销领队证。领队证的管理与监督日常管理1.领队人员应当妥善保管领队证，不得涂改、出借、转让领队证。2.领队人员遗失领队证的，应当及时向所在旅行社报告，并在北京市主要媒体上声明作废。声明作废后，持所在旅行社出具的证明和登报声明，向北京市旅游行政管理部门申请补发领队证。3.北京市旅游行政管理部门建立领队人员档案，记录领队人员的基本信息、培训考核情况、奖惩情况等。监督检查1.北京市旅游行政管理部门定期对领队人员的执业情况进行监督检查，检查内容包括领队人员是否持证上岗、是否履行职责义务、是否遵守旅游行业规范等。2.旅游行政管理部门可以通过现场检查、查阅资料、听取汇报、游客投诉等方式进行监督检查。对发现的问题，责令领队人员限期整改；情节严重的，依法予以处罚。3.旅行社应当加强对领队人员的日常管理，建立健全领队人员管理制度，定期对领队人员的工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。违规处理违规行为界定领队人员在执业过程中有下列行为之一的，视为违规行为：1.未取得领队证从事领队工作的。2.伪造、涂改、出借、转让领队证的。3.擅自变更旅游行程或降低服务标准的。4.未履行领队职责，导致旅游团队出现重大安全事故或其他严重问题的。5.与境外接待社勾结，损害游客利益的。6.泄露游客个人信息或商业秘密的。7.违反旅游职业道德，损害旅游行业形象的。8.其他违反法律法规和旅游行业规范的行为。处理措施1.对未取得领队证从事领队工作的，由旅游行政管理部门责令改正，并处一千元以上一万元以下罚款。2.对伪造、涂改、出借、转让领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，吊销领队证。3.对擅自变更旅游行程或降低服务标准的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣领队证三个月至六个月；情节严重的，吊销领队证。4.对未履行领队职责，导致旅游团队出现重大安全事故或其他严重问题的，由旅游行政管理部门吊销领队证，并依法追究相关责任。5.对与境外接待社勾结，损害游客利益的，由旅游行政管理部门吊销领队证，并依法追究相关责任。6.对泄露游客个人信息或商业秘密的，由旅游行政管理部门责令改正，并处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，吊销领队证。7.对违反旅游职业道德，损害旅游行业形象的，由旅游行政管理部门给予警告，并处五百