办税厅岗位管理办法

办税厅岗位管理办法一、总则（一）目的为加强办税厅岗位管理，规范办税服务行为，提高办税服务质量和效率，确保税收工作的顺利开展，依据国家税收法律法规及相关行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织办税厅所有岗位及工作人员。（三）基本原则1.依法办税原则：严格遵守国家税收法律法规，依法履行纳税服务职责。2.优质高效原则：以纳税人需求为导向，提供优质、高效、便捷的办税服务。3.规范统一原则：规范办税流程、服务标准和岗位操作，确保办税服务的一致性和规范性。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，加强对办税厅岗位工作的监督和考核，确保各项制度执行到位。二、岗位设置与职责（一）岗位设置办税厅设置综合服务岗、申报征收岗、发票管理岗等岗位，可根据实际工作需要进行适当调整。（二）岗位职责1.综合服务岗负责接待纳税人，解答税收政策咨询，引导纳税人办理各类涉税事项。受理纳税人的涉税申请，审核相关资料，录入涉税信息。负责办税厅的日常管理工作，包括设备维护、环境卫生等。协调解决办税过程中出现的各类问题，及时向上级汇报重大事项。2.申报征收岗负责办理各类税费的申报、征收业务，确保税款及时足额入库。审核纳税申报资料，核对申报数据的准确性，对异常申报情况进行处理。开具税收票证，办理税款退库等业务。负责与金库、银行等相关部门的沟通协调，确保税款征缴工作的顺利进行。3.发票管理岗负责发票的领购、发售、缴销、保管等工作。审核发票开具申请，开具各类发票，确保发票开具的真实性、合法性。对发票使用情况进行检查和统计分析，防范发票管理风险。负责向纳税人宣传发票管理规定，解答发票相关问题。三、办税流程规范（一）税务登记1.纳税人申请办理税务登记时，综合服务岗应受理其申请，审核提交的资料是否齐全、真实。2.对符合条件的，当场予以办理税务登记，并发放税务登记证件；对资料不全或不符合要求的，一次性告知纳税人需要补正的资料。（二）纳税申报1.纳税人应按照规定的申报期限和方式进行纳税申报。申报征收岗受理纳税人的申报资料后，对申报数据进行审核。2.审核通过的，办理税款征收手续；审核不通过的，告知纳税人申报错误原因，要求其重新申报。（三）发票业务1.发票领购：纳税人申请领购发票时，发票管理岗应审核其领购资格和相关资料，按规定发售发票。2.发票开具：纳税人申请开具发票时，发票管理岗应审核开票申请，开具发票，并按规定进行发票验旧。3.发票缴销：纳税人不再使用发票或发票使用期限届满时，发票管理岗应办理发票缴销手续。四、服务规范（一）服务用语1.办税厅工作人员应使用文明、规范、礼貌的服务用语，主动热情地接待纳税人。2.严禁使用服务忌语，不得与纳税人发生争吵或冲突。（二）服务态度1.树立以纳税人满意为宗旨的服务理念，耐心倾听纳税人的诉求，积极为纳税人解决问题。2.保持良好的精神状态，不得在工作时间内聊天、玩游戏、打瞌睡等。（三）服务质量1.严格按照办税流程和服务标准办理涉税事项，确保办税服务的准确性和及时性。2.对纳税人提出的问题和建议，应及时反馈和处理，不断改进服务质量。五、培训与考核（一）培训1.定期组织办税厅工作人员参加税收业务培训，提高其业务水平和操作技能。2.培训内容包括税收法律法规、办税流程、服务规范、计算机操作等。3.鼓励工作人员自主学习，参加各类业务考试和竞赛，提升自身综合素质。（二）考核1.建立健全办税厅岗位考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、业务能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和纳税人满意度调查等。3.对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励；对考核不称职的，进行批评教育、岗位调整或其他相应处理。六、监督与检查（一）内部监督1.办税厅负责人应加强对本部门工作人员的日常监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.定期对办税服务工作进行自查，对发现的问题及时整改，并向上级报告。（二）外部监督1.主动接受纳税人的监督和评价，认真对待纳税人的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。2.邀请纳税人代表、特邀监察员等对办税服务工作进行监督检查，不断改进工作。七、应急处理（一）突发事件类型1.办税系统故障，导致办税业务无法正常办理。2.纳税人聚集闹事，影响办税秩序。3.其他突发情况，如火灾、地震等。（二）应急处理流程1.发生突发事件时，办税厅工作人员应立即向办税厅负责人报告，并采取相应的应急措施。2.办税厅负责人应及时向上级领导汇报，并组织协调相关部门进行处理。3.针对不同类型的突发事件，制定具体的应急处