商场内噪音管理办法

商场内噪音管理办法一、总则（一）目的为加强商场内噪音管理，营造舒适、安静的购物环境，保障消费者和商户的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本商场内所有区域，包括但不限于店铺营业区域、公共通道、休息区、停车场等。凡在商场内产生噪音的单位和个人，均应遵守本办法。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强宣传教育、完善管理制度等措施，从源头上预防噪音的产生，减少噪音对商场环境和人员的影响。2.依法管理原则严格按照国家法律法规及行业标准进行噪音管理，确保管理工作有法可依、执法必严。3.综合治理原则采取多种管理手段，如行政措施、技术手段、宣传教育等，综合解决商场内噪音问题。4.公众参与原则鼓励消费者、商户及其他相关方积极参与噪音管理工作，共同维护商场良好的环境秩序。二、噪音标准及限制（一）噪音标准1.商场内白天（6:0022:00）噪音等效连续A声级不得超过60分贝（dB(A)）。2.商场内夜间（22:00次日6:00）噪音等效连续A声级不得超过50分贝（dB(A)）。3.对于特殊区域，如商场内的电影院、餐饮区等，应根据相关行业标准执行更为严格的噪音限制。电影院观众厅内噪音等效连续A声级不得超过40分贝（dB(A)）；餐饮区在营业时间内噪音等效连续A声级不得超过65分贝（dB(A)），非营业时间不得超过55分贝（dB(A)）。（二）噪音限制1.禁止在商场内使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。2.商户在店铺内进行促销活动、播放音乐等，其音量不得超过本办法规定的噪音标准限制，且应合理安排播放时间，避免对周边区域造成过度干扰。3.施工单位在商场内进行装修、维修等作业时，应采取有效的降噪措施，确保作业期间的噪音符合本办法规定的标准。在居民休息时间（22:00次日6:00）禁止进行产生噪音的装修作业，因特殊原因需要连续作业的，必须有县级以上人民政府或者其有关主管部门的证明，并公告附近居民。三、管理职责（一）商场管理方职责1.负责制定并组织实施商场内噪音管理制度，定期对商场内噪音情况进行巡查和监测。2.设立专门的投诉处理渠道，及时受理消费者和商户关于噪音问题的投诉，并进行调查处理。3.对违反本办法的单位和个人，有权采取相应的制止措施，并按照规定进行处罚。4.加强对商户的宣传教育，督促商户遵守噪音管理规定，引导商户文明经营。（二）商户职责1.严格遵守本办法及商场的相关规定，合理控制店铺内的噪音水平，不得在营业时间内播放过高音量的音乐、进行大声喧哗等影响其他人员的行为。2.对店铺内的设备、设施进行定期维护和保养，确保其正常运行，避免因设备故障产生异常噪音。3.积极配合商场管理方的噪音管理工作，接受管理方的监督检查，对管理方提出的整改意见及时进行整改。（三）消费者职责1.自觉遵守商场内的各项规章制度，在购物过程中保持安静，不得大声喧哗、吵闹，共同维护商场良好的环境秩序。2.如发现商场内存在噪音超标等问题，有权向商场管理方投诉举报，协助管理方做好噪音管理工作。四、噪音监测与检查（一）监测机构与人员商场管理方应委托具有资质的环境监测机构定期对商场内的噪音情况进行监测，监测人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照国家相关标准和规范进行监测操作。（二）监测频率与方法1.监测频率每月至少进行一次全面的噪音监测，在商场内不同区域设置监测点位，包括主要通道、店铺集中区域、休息区等。对于投诉较多的区域，应增加监测频率。2.监测方法采用符合国家标准的噪音监测仪器，按照规定的监测方法和时间进行测量。测量时，仪器应放置在距地面1.2米以上、距墙壁1米以外的无障碍物的地方，以确保测量结果的准确性。（三）检查内容与方式1.检查内容商场管理方应定期对商场内的噪音情况进行检查，检查内容包括：商户是否遵守噪音管理规定，是否存在使用高音设备招揽顾客、播放音乐音量过大等问题；施工单位是否采取有效的降噪措施，是否在规定时间内进行产生噪音的作业等。2.检查方式采取日常巡查、不定期抽查等方式进行检查。巡查人员应佩戴明显的标识，对发现的问题及时进行记录，并向相关责任单位或个人发出整改通知。五、投诉处理（一）投诉渠道商场管理方应在商场内显著位置公布噪音投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便消费者和商户进行投诉举报。同时，应安排专人负责接听投诉电话，及时记录投诉内容。（二）投诉受理与处理流程1.受理接到投诉后，工作人员应详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉地点等信息，并向投诉人承诺将及时进行调查处理。2.调查工作人员应立即对投诉内容进行调查核实，通过现场查看、询问相关人员等方式，确定噪音产生的原因、责任单位或个人以及噪音的影响程度等情况。3.处理根据调查结果，对于违反本办法的单位和个人，管理方应按照规定进行处理。对于能够当场整改的问题，要求责任单位或个人立即进行整改；对于需要一定时间整改的问题，应下达整改通知书，明确整改期限和要求。整改完成后，管理方应进行复查，确保问题得到彻底解决。4.反馈处理结果应及时反馈给投诉人，告知投诉人处理情况和处理结果。如投诉人对处理结果不满意，管理方应进一步了解投诉人的意见和诉求，重新进行调查处理，直至投诉人满意为止。六、处罚措施（一）警告对于首次违反本办法，噪音超标情况较轻，未对他人造成明显影响的单位和个人，商场管理方给予警告，并责令其立即改正。（二）罚款1.对违反本办法，噪音超标情况较为严重，经警告后仍不改正的商户，处以每次5001000元的罚款。2.对于多次违反本办法或因噪音问题引发消费者严重投诉的商户，除加重罚款外，商场管理方有权采取进一步的管理措施，如限制其促销活动、暂停营业整顿等。罚款金额每次10005000元。3.施工单位违反本办法规定，在禁止时间内进行产生噪音的作业，或未采取有效降噪措施导致噪音超标的，处以每次200010000元的罚款。（三）其他处罚对于因噪音问题给他人造成损失的，责任