城乡网格员管理办法

城乡网格员管理办法一、总则（一）目的与宗旨为加强城乡网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在城乡治理中的作用，提升城乡治理精细化水平，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本地区城乡网格员的选拔、任用、培训、考核、奖惩等管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务城乡居民为出发点和落脚点，充分发挥网格员的主观能动性，保障居民合法权益。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法依规开展网格员管理工作。3.科学高效原则：运用现代信息技术，优化管理流程，提高管理效率。4.协同共治原则：加强网格员与各部门、各单位以及社会组织的协同配合，形成城乡治理合力。二、网格员职责（一）信息采集与更新1.负责采集和更新所在网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内居民的基本情况、需求变化等动态信息，为提供精准服务提供依据。（二）社情民意收集与反馈1.倾听居民意见和建议，收集社情民意，及时发现并上报各类矛盾纠纷、安全隐患等问题。2.协助相关部门处理居民反映的问题，跟踪反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。（三）政策法规宣传与解释1.向居民宣传国家法律法规、方针政策以及各类惠民政策，提高居民政策知晓率。2.解答居民在生产生活中遇到的政策法规问题，引导居民依法办事。（四）公共服务代办1.为居民提供代办各类行政审批、公共服务事项等便利，如代办居住证、社保业务等。2.协助居民办理与生活密切相关的其他事项，如水电费缴纳、快递代收等。（五）社区事务协助1.协助社区开展环境卫生整治、垃圾分类宣传等工作，维护社区整洁美观。2.配合社区做好治安巡逻、消防安全检查等工作，保障社区安全稳定。3.协助组织开展社区文化活动、志愿服务活动等，丰富居民精神文化生活。三、网格员选拔与任用（一）选拔条件1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法。2.遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德和社会公德。3.具有高中以上文化程度，具备一定的计算机操作技能和沟通协调能力。4.熟悉所在网格的基本情况，热爱城乡治理工作，有较强的责任心和服务意识。5.身体健康，能够胜任网格员工作。（二）选拔程序1.发布公告：通过政府网站、社区公告栏等渠道发布网格员选拔公告，明确选拔条件、程序和时间要求。2.报名登记：符合条件的人员在规定时间内到指定地点报名，提交相关材料。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员名单。4.笔试面试：组织符合条件的人员进行笔试和面试，综合考察其综合素质和业务能力。5.考察公示：对笔试面试合格人员进行考察，了解其政治素质、工作表现等情况，并进行公示，接受社会监督。6.录用上岗：公示无异议后，办理录用手续，签订劳动合同，安排上岗工作。（三）任用方式网格员实行聘任制，聘期一般为[X]年。聘任期满后，根据工作需要和考核情况，决定是否续聘。四、网格员培训（一）培训目标通过培训，使网格员熟悉工作职责和业务流程，掌握相关政策法规和工作技能，提高综合素质和服务水平。（二）培训内容1.政策法规培训：包括国家法律法规、城乡治理相关政策等。2.业务知识培训：如信息采集、社情民意收集、公共服务代办等业务知识。3.技能培训：计算机操作技能、沟通协调技能、应急处理技能等。4.职业道德培训：培养网格员的敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。（三）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便网格员随时随地学习。3.实地观摩：组织网格员到先进地区或单位进行实地观摩学习，借鉴先进经验。4.案例分析：通过分析实际工作案例，提高网格员解决问题的能力。（四）培训考核建立培训考核制度，对网格员的培训学习情况进行考核。考核结果作为网格员续聘、晋升、奖惩的重要依据。五、网格员考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，考核结果真实可靠。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对网格员进行全面考核。3.注重实绩原则：以工作业绩为重点，突出考核网格员在信息采集、社情民意收集、问题处理等方面的工作成效。（二）考核内容1.工作任务完成情况：包括信息采集的准确性和及时性、社情民意收集的数量和质量、问题处理的结果等。2.工作态度和责任心：考察网格员的工作积极性、主动性和敬业精神。3.业务能力和工作水平：评估网格员的政策法规掌握程度、沟通协调能力、问题解决能力等。4.群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由网格员所在社区（村）或工作站负责，对网格员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度或半年组织一次定期考核，对网格员的工作任务完成情况进行集中考核。3.年度考核：每年年底进行年度考核，综合日常考核和定期考核结果，对网格员进行全面评价。（四）考核结果运用1.表彰奖励：对考核优秀的网格员进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金。2.绩效工资调整：根据考核结果，调整网格员的绩效工资，激励网格员积极工作。3.续聘晋升：考核结果作为网格员续聘、晋升的重要依据，对考核不合格的网格员予以解聘。六、网格员奖惩（一）奖励1.工作表现突出奖：对在信息采集、社情民意收集、问题处理等工作中表现突出，为城乡治理做出显著贡献的网格员，给予表彰奖励。2.创新工作奖：对在工作中提出创新性建议或方法，取得良好效果的网格员，给予奖励。3.优秀网格员奖：每年评选一批优秀网格员，进行集中表彰，树立先进典型。（二）惩处1.警告：对工作中出现轻微失误或违反工作纪律的网格员，给予警告处分。2.诫勉谈话：对工作不力、造成一定影响的网格员，进行诫勉谈话，责令限期整改。3.解聘：对严重违反工作纪律、工作失职渎职、造成重大损失或恶劣影响的网格员，予以解聘。七、网格员待遇保障（一）薪酬待遇网格员薪酬由基本工资、绩效工资等组成。基本工资根据当地经济社会发展水平和工作实际确定，绩效工资与考核结果挂钩。（二）社会保险为网格员缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障其合法权益。（三）工作条件保障为网格员配备必要的工作设备和办公用品，如电脑、手机、工作证件等，为其开展工作提供便利。（四）职业发展保障建立网格员职业发展通道，为表现优秀的网格员提供晋升机会，如晋升为网格长、社区（村）工作人员等。八、网格员管理与监督（一）管理机构成立城乡网格员管理工作领导小组，负责统筹协调网格员管理工作。领导小组下设办公室，具体负责网格员的日常管理工作。（二）监督机制1.内部监督：建立健全网格员内部监督制度，加强对网格员工作的日常监督检查。2.群众监督：设立举报电话和邮箱，接受居民对网格员