小儿推拿室管理办法

小儿推拿室管理办法一、总则（一）目的为加强小儿推拿室的规范化管理，提高服务质量，保障小儿推拿服务的安全、有效，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司旗下所有小儿推拿室的运营与管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保小儿推拿室的各项活动合法合规。2.安全第一原则：将小儿推拿服务过程中的安全放在首位，预防和减少各类安全事故的发生。3.质量至上原则：不断提升小儿推拿服务的质量，以专业、优质的服务赢得客户信任。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，实现小儿推拿室的规范化、标准化管理。二、人员管理（一）人员资质1.小儿推拿师必须持有国家认可的小儿推拿师职业资格证书，并定期参加继续教育和培训，以保持专业技能的更新。2.其他辅助人员，如前台接待、后勤保障等，应具备相应的岗位技能和知识，并经过相关培训合格后方可上岗。（二）岗位职责1.小儿推拿师为小儿提供专业的推拿服务，根据小儿的身体状况和需求制定个性化的推拿方案。准确判断小儿的健康问题，并给予合理的建议和指导。做好推拿记录，跟踪小儿的健康状况变化。2.前台接待热情接待客户，解答客户咨询，安排预约服务。负责客户信息的登记和管理，确保信息准确无误。处理客户投诉和建议，及时反馈给相关部门。3.后勤保障人员负责小儿推拿室的环境卫生维护，保持室内整洁、舒适。确保推拿设备和用品的正常供应和维护，及时补充消耗品。协助推拿师做好服务过程中的相关准备工作。（三）培训与考核1.定期组织小儿推拿师参加专业培训，邀请行业专家进行授课，内容包括小儿推拿技术、中医基础理论、儿童健康管理等。2.建立内部考核机制，对小儿推拿师的服务质量、专业技能等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平。三、场所与设施管理（一）场所布局1.小儿推拿室应设置在通风良好、光线充足、安静舒适的区域，避免与污染源相邻。2.室内布局应合理，分为接待区、推拿操作区、休息区等功能区域，各区域之间应保持适当的距离，以确保服务的流畅性和私密性。3.推拿操作区应配备足够数量的推拿床，床面应平整、柔软、清洁，并定期更换床单、枕巾等用品。（二）设施设备1.配备必要的推拿设备，如按摩器具、火罐、艾灸盒等，并确保设备的性能良好、安全可靠。2.安装空气净化设备，保持室内空气清新。3.配备急救箱，箱内药品和器材应齐全、有效，并定期检查和更新。4.提供舒适的休息区，配备沙发、茶几、饮水机等设施，为客户提供良好的休息环境。（三）环境卫生1.建立严格的环境卫生管理制度，每天对小儿推拿室进行清洁消毒，包括地面、桌面、推拿床等表面的擦拭消毒，以及空气消毒。2.定期对推拿设备和用品进行消毒处理，确保其卫生达标。3.保持室内环境整洁，物品摆放整齐有序，垃圾及时清理。四、服务流程管理（一）客户接待1.前台接待人员热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至休息区就座。2.为客户提供小儿推拿服务项目介绍、价格咨询等服务，解答客户疑问。3.根据客户需求，为客户安排合适的小儿推拿师，并告知客户等待时间。（二）健康评估1.推拿师在为小儿进行推拿服务前，应详细询问小儿的健康状况、病史、过敏史等信息，并进行全面的身体检查。2.根据评估结果，制定个性化的推拿方案，并向客户解释推拿的目的、方法、疗程等注意事项。（三）推拿服务1.推拿师按照制定的推拿方案，运用专业的推拿手法为小儿进行推拿服务，操作过程中应注意力度适中、手法准确，避免对小儿造成伤害。2.在推拿过程中，与小儿进行适当的沟通和互动，缓解小儿的紧张情绪，确保推拿服务的顺利进行。3.如需使用辅助工具或药物，应提前告知客户，并征得客户同意。（四）服务记录1.推拿师应认真做好推拿记录，包括小儿的基本信息、健康状况、推拿方案、推拿时间、推拿效果等内容。2.服务记录应及时、准确、完整，并妥善保存，以便后续查询和跟踪服务效果。（五）客户反馈与跟踪1.服务结束后，前台接待人员向客户发放满意度调查问卷，收集客户的意见和建议。2.对客户反馈的问题及时进行处理和回复，不断改进服务质量。3.定期对接受推拿服务的小儿进行回访，跟踪健康状况变化，为客户提供持续的健康指导。五、质量管理（一）质量标准1.小儿推拿服务应符合国家相关行业标准和规范，确保服务的安全性、有效性和专业性。2.建立小儿推拿服务质量考核指标体系，包括推拿手法的准确性、服务态度、客户满意度等方面。（二）质量控制1.定期对小儿推拿服务进行质量检查，采用现场观察、客户反馈、服务记录查阅等方式，及时发现问题并进行整改。2.对违反质量标准的行为进行严肃处理，情节严重的予以辞退。3.建立质量改进机制，根据质量检查结果和客户反馈意见，不断优化服务流程和质量标准。六、财务管理（一）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。2.收费项目应明码标价，在小儿推拿室内显著位置公示，接受客户监督。3.前台接待人员在为客户办理收费手续时，应开具合法有效的票据，并提供详细的收费清单。（二）成本控制1.加强成本核算，合理控制小儿推拿室的运营成本，包括人员工资、设备采购、药品耗材、水电费等。2.优化资源配置，提高设备和用品的利用率，降低浪费。3.定期对成本进行分析和评估，采取有效措施降低成本，提高经济效益。（三）财务审计1.建立健全财务管理制度，定期进行财务审计，确保财务数据的真实性、准确性和完整性。2.接受相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责，确保小儿推拿室的安全运营。2.制定安全操作规程，规范推拿师和其他工作人员的操作行为，避免因操作不当引发安全事故。（二）安全培训1.定期组织员工参加安全培训，培训内容包括消防安全、用电安全、设备安全等方面的知识和技能。2.提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地采取措施，保障小儿和员工的生命财产安全。（三）安全检查1.每天对小儿推拿室进行安全检查，重点检查电器设备、消防设施、推拿设备等的运行情况，及时发现并排除安全隐患。2.定期对安全设施和设备进行维护和保养，确保其性能良好、安全可靠。（四）应急处理1.制定应急预案，明确火灾、触电、突发疾病等各类突发事件的应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。3.在突发事件发生时，能够