技术支持服务合同细节约定书

技术支持服务合同细节约定书第一章总则1.1合同编号：__________1.2合同双方信息：甲方（委托方）：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________乙方（服务方）：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________1.3合同签订时间：____年__月__日1.4合同签订地点：________________1.5合同目的：本合同旨在明确甲乙双方就技术支持服务的权利、义务，保证技术支持工作的顺利进行。1.6合同期限：自合同签订之日起至____年__月__日止。1.7合同语言：本合同采用中文书写。第二章服务内容2.1乙方提供技术支持服务主要包括以下内容：2.1.1提供产品使用过程中的技术指导；2.1.2解决甲方在使用产品过程中遇到的技术问题；2.1.3对甲方产品进行升级、维护、优化；2.1.4对甲方产品进行必要的培训；2.1.5提供必要的技术文档和技术支持。2.2乙方提供的技术支持服务方式包括电话、网络、现场等多种形式。第三章服务质量要求3.1乙方提供的技术支持服务应保证满足以下质量要求：3.1.1服务态度：乙方服务人员应具备良好的职业素养，对甲方提出的问题应认真解答，耐心沟通；3.1.2服务效率：乙方应在规定的时间内完成对甲方问题的响应和解决；3.1.3服务效果：乙方应保证甲方问题得到有效解决，提升甲方产品使用效果；3.1.4服务记录：乙方应对甲方提出的问题及解决过程进行详细记录，并定期向甲方反馈。第四章服务费用及支付方式4.1本合同技术服务费用总额为人民币____元整。4.2甲方支付方式：4.2.1本合同技术服务费用按年支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付第一年度费用；4.2.2每年度支付时间：自上一年度支付之日起，每年____月____日支付；4.2.3支付方式：甲方应以银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。第五章服务期限及违约责任5.1本合同技术服务期限为____年。5.2合同期间，若因乙方原因导致技术服务质量不符合合同要求，乙方应立即采取措施予以整改，并承担相应的责任。5.3合同期间，若甲方违反合同约定，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.4合同期满后，如甲乙双方同意续签合同，应在合同期满前____个工作日内达成书面协议。如双方未达成书面协议，本合同自动终止。第六章服务范围与交付6.1服务范围6.1.1乙方应根据甲方需求，提供以下技术支持服务：（1）产品安装与配置指导；（2）系统功能优化与故障排除；（3）软件升级与兼容性测试；（4）数据备份与恢复指导；（5）网络安全防护与病毒防护；（6）远程监控与维护。6.1.2乙方应保证所提供的技术支持服务符合行业标准，并满足甲方业务需求。6.2服务交付6.2.1乙方应在合同约定的服务范围内，及时、高效地完成服务交付。6.2.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务计划和技术方案。6.2.3乙方应在服务交付后，向甲方提供书面服务报告，包括服务内容、执行情况、存在问题及改进措施。第七章服务时间与响应7.1服务时间7.1.1乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），国家法定节假日除外。7.1.2如遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后，立即提供技术支持服务。7.2服务响应7.2.1乙方应在接到甲方服务请求后，尽快响应，并在规定的时间内给出初步解决方案。7.2.2对于非紧急情况，乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内提供响应。7.2.3乙方应保证在服务过程中，保持与甲方的沟通，及时更新服务进度。第八章技术文档与培训8.1技术文档8.1.1乙方应提供完整的技术文档，包括产品手册、安装指南、操作手册等。8.1.2乙方应在服务交付后，将技术文档交付给甲方。8.2培训8.2.1乙方应根据甲方需求，提供产品使用和操作培训。8.2.2培训内容应包括产品功能、操作流程、常见问题解答等。8.2.3乙方应保证培训质量，并满足甲方培训需求。第九章保密与知识产权9.1保密9.1.1甲乙双方对本合同内容以及在进行技术支持服务过程中所获得的信息负有保密义务。9.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。9.2知识产权9.2.1乙方提供的技术支持服务中涉及到的知识产权归乙方所有。9.2.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中，不得侵犯乙方或第三方的知识产权。第十章合同管理与沟通10.1合同管理10.1.1甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务。10.1.2任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。10.2沟通10.2.1甲乙双方应保持良好的沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题。10.2.2任何一方提出的变更要求，应通过书面形式向对方提出，并经双方协商一致后执行。第十一章服务评估与反馈11.1甲方评估11.1.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行定期评估。11.1.2甲方应在服务期限届满后的十个工作日内，向乙方提供书面评估报告。11.1.3评估报告应包括服务质量、服务效率、服务态度等方面的内容。11.2反馈机制11.2.1甲方可通过以下途径向乙方反馈问题或建议：（1）通过合同中约定的联系方式直接联系乙方；（2）通过甲方指定的渠道提交书面反馈；（3）在服务过程中，通过在线客服系统反馈。11.2.2乙方应在收到甲方反馈后的五个工作日内，对反馈内容进行回应和处理。第十二章附件与补充12.1附件本合同附件包括但不限于以下内容：（1）技术支持服务详细清单；（2）服务人员资质证明；（3）技术支持服务收费标准；（4）其他双方认为需要附在本合同中的文件。12.2补充条款12.2.1如本合同附件或补充条款与主合同内容有冲突，以主合同内容为准。12.2.2双方可就本合同内容进行补充协商，并将补充内容作为合同附件。第十三章合同生效与终止13.1合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1合同期限届满，本合同自动终止。13.2.2经甲乙双方协商一致，可提前终止本合同。13.2.3发生以下情形之一