物业对中介管理办法

物业对中介管理办法一、总则（一）目的为加强本公司物业管理区域内中介活动的规范管理，维护物业管理区域的正常秩序，保障业主、物业使用人的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司所管理的[具体物业管理区域名称]内，涉及房屋租赁、买卖等中介业务的活动管理。（三）基本原则1.依法依规原则中介活动必须遵守国家法律法规及本公司相关规定，合法经营，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.规范有序原则建立健全中介活动管理制度，规范中介机构及从业人员的行为，确保中介活动在有序的轨道上进行。3.服务监督并重原则既要为中介机构提供必要的服务与便利，又要加强对中介活动的监督管理，及时发现和处理违规行为。二、中介机构管理（一）资质审核1.凡在本物业管理区域内从事中介业务的机构，必须具备合法有效的营业执照、房地产中介服务资质证书等相关证照，并在本公司物业管理部门进行备案登记。2.备案时需提交以下资料：营业执照副本原件及复印件；房地产中介服务资质证书原件及复印件；法定代表人身份证明书及身份证复印件；从业人员名单及资格证书复印件；本公司要求提供的其他相关资料。3.本公司物业管理部门负责对备案资料进行审核，对符合要求的中介机构予以备案，并发放备案证明。对不符合要求的，一次性告知其需补充或更正的资料，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，不予备案。（二）诚信档案建立1.本公司为每个备案的中介机构建立诚信档案，记录其在本物业管理区域内的经营活动情况。2.诚信档案内容包括：中介机构基本信息，如名称、法定代表人、联系方式等；备案登记情况，包括备案时间、备案编号等；日常经营活动记录，如是否遵守本办法规定、是否存在违规行为及处理情况等；业主、物业使用人对中介机构的评价及投诉处理情况；其他与诚信相关的信息。3.诚信档案实行动态管理，定期更新。中介机构如有新的经营活动情况或违规行为，应及时上报本公司物业管理部门，本公司将及时更新其诚信档案信息。（三）经营场所管理1.中介机构在本物业管理区域内设立经营场所的，应符合以下要求：经营场所应相对固定，不得随意变更地址。如需变更，应提前[X]个工作日告知本公司物业管理部门，并办理相关变更手续。经营场所应保持整洁、有序，不得在经营场所外随意张贴广告或堆放杂物，影响物业管理区域环境。经营场所应配备必要的办公设备和通讯设施，确保正常经营活动的开展。2.本公司物业管理部门有权对中介机构的经营场所进行定期或不定期检查，对不符合要求的，责令其限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，本公司有权采取相应措施，如限制其在本物业管理区域内的经营活动等。三、中介从业人员管理（一）资格要求1.从事中介业务的从业人员必须具备相应的资格证书，如房地产经纪人资格证书等，并在本公司物业管理部门进行登记备案。2.登记备案时需提交以下资料：个人身份证明书及身份证复印件；资格证书原件及复印件；与中介机构签订的劳动合同复印件；本公司要求提供的其他相关资料。3.本公司物业管理部门负责对登记备案资料进行审核，对符合要求的从业人员予以登记备案，并发放登记证明。对不符合要求的，不予登记备案，并告知其原因。（二）培训教育1.本公司定期组织中介从业人员参加相关培训教育活动，培训内容包括物业管理法律法规、职业道德规范、业务知识等。2.培训教育活动可采取集中授课、在线学习、案例分析等多种形式进行，以提高中介从业人员的业务水平和综合素质。3.中介从业人员应积极参加本公司组织的培训教育活动，按时完成规定的学习任务。对未按要求参加培训教育活动的，本公司将予以警告，并要求其限期补学。逾期仍未补学的，本公司有权暂停其在本物业管理区域内的从业资格。（三）行为规范1.中介从业人员应遵守国家法律法规及本公司相关规定，诚实守信，依法依规开展中介业务。2.不得在本物业管理区域内进行虚假宣传、恶意竞争等不正当行为，不得损害业主、物业使用人及其他中介机构的合法权益。3.应积极协助本公司物业管理部门做好相关工作，如配合开展业主满意度调查、提供业主信息等。4.不得泄露业主、物业使用人的个人信息及商业秘密，保护客户隐私。四、中介活动规范（一）业务告知1.中介机构在开展业务前，应向业主、物业使用人如实告知中介服务的内容、收费标准、违约责任等事项，并签订书面中介服务合同。2.中介服务合同应明确双方的权利义务，包括服务期限、服务内容、收费金额及支付方式、违约责任等条款。合同内容应符合法律法规及行业标准的要求，确保公平、合理、合法。3.中介机构不得隐瞒或欺诈业主、物业使用人，不得在合同中设置不合理的条款或陷阱。如因中介机构原因导致合同纠纷的，中介机构应承担相应的法律责任。（二）房源管理1.中介机构应确保所发布房源信息的真实性、准确性和合法性。不得发布虚假房源信息，不得隐瞒房屋存在的瑕疵或其他问题。2.房源信息应包括房屋地址、面积、户型、朝向、装修情况、租金或售价、配套设施等详细内容，并附房屋照片。3.中介机构应定期对所发布的房源信息进行更新，确保信息的时效性。如房源已成交或不再出租、出售，应及时撤下相关信息，避免误导他人。（三）交易流程规范1.中介机构应按照规定的交易流程开展业务，协助买卖双方或租赁双方办理相关手续，包括签订合同、办理产权过户、交付房屋等。2.在交易过程中，中介机构应积极协调各方关系，及时解决出现的问题，确保交易顺利进行。3.中介机构应督促买卖双方或租赁双方按时履行合同约定的义务，如按时支付款项、按时交付房屋等。如一方出现违约行为，中介机构应及时告知另一方，并协助其采取相应的措施维护自身权益。五、监督检查（一）日常巡查1.本公司物业管理部门安排专人负责对中介机构及从业人员在本物业管理区域内的经营活动进行日常巡查。2.日常巡查内容包括：中介机构是否在备案的经营场所开展业务，是否存在超范围经营的情况；中介从业人员是否持有效证件上岗，是否遵守行为规范；中介机构发布的房源信息是否真实、准确、合法，是否存在虚假宣传等问题；中介服务合同是否规范签订，是否存在损害业主、物业使用人利益的条款；中介机构及从业人员是否遵守本物业管理区域的各项管理制度，如环境卫生、安全秩序等。3.巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题及时拍照或录像，并要求相关中介机构或从业人员当场整改。如当场无法整改的，应下达整改通知书，要求其限期整改，并跟踪整改情况。（二）定期检查1.本公司物业管理部门定期对中介机构及从业人员进行全面检查，检查周期为[X]个月/年。2.定期检查内容除日常巡查内容外，还包括：中介机构的资质证书、营业执照等证照是否有效，是否按时参加年检；中介机构的财务状况是否规范，是否存在违规收费等问题；中介从业人员的培训教育情况，是否按要求完成规定的学习任务；诚信档案记录情况，是否存在不良记录及违规行为。3.定期检查结束后，本公司物业管理部门应出具检查报告，对检查中发现的问题进行总结分析，并提出相应的整改意见和建议。对存在严重问题的中介机构及从业人员，将依法依规进行处理。（三）投诉处理1.本公司设立专门的投诉渠道，接受业主、物业使用人对中介机构及从业人员的投诉。投诉渠道包括电话、邮箱、信箱等，并在物业管理区域内显著位置公布。2.对收到的投诉，本公司物业管理部门应及时进行调查核实，一般投诉应在[X]个工作日内处理完毕，复杂投诉应在[X]个工作日内给予答复。3.经调查核实，如中介机构及从业人员确实存在违规行为的，本公司将按照本办法及相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。同时，本公司将对处理情况进行记录，并纳入诚信档案管理。六、违规处理（一）违规行为界定中介机构及从业人员在本物业管理区域内有下列行为之一的，属于违规行为：1.未按规定进行备案登记，擅自从事中介业务的；2.发布虚假房源信息或进行虚假宣传的；3.隐瞒房屋真实情况，欺诈业主、物业使用人的；4.未签订规范的中介服务合同，或在合同中设置不合理条款损害业主、物业使用人利益的；5.违规收费，或巧立名目变相提高收费标准的；6.泄露业主、物业使用人个人信息及商业秘密的；7.在经营场所外随意张贴广告或堆放杂物，影响物业管理区域环境的；8.不配合本公司物业管理部门工作，拒不整改违规行为的；9.其他违反国家法律法规及本公司相关规定的行为。（二）处理措施1.对于首次发现违规行为且情节较轻的中介机构及从业人员，本公司将给予警告，并责令其限期整改。整改期限一般为[X]个工作日，整改期间中介机构及从业人员应暂停相关违规业务的开展。2.对于再次发现违规行为或情节较重的中介机构及从业人员，本公司将采取以下处理措施：对中介机构，除责令其限期整改外，还将视情节轻重处以[X]元以上[X]元以下的罚款，并在本物业管理区域内进行通报批评。同时，限制其在本物业管理区域内的经营活动[X]个月/年，如限制发布房源信息、限制参与某些业务活动等。对中介从业人员，除责令其限期整改外，还将视情节轻重暂停其在本物业管理区域内的从业资格[X]个月/年，并扣除相应的诚信积分。如情节严重的，取消其登记备案资格，禁止其在本物业管理区域内从事中介业务。3.对于违规行为造成业主、物业使用人经济损失的，中介机构及从业人员应依法承担相应的赔偿责任。同时，本公司将根据诚信档案记录情况，对违规中介