镇网格化管理办法

镇网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步加强我镇社会治理，提升公共服务水平，实现精细化管理，特制定本网格化管理办法。通过构建科学合理的网格化管理体系，整合各类资源，及时发现、解决问题，提高镇域社会治理效能，维护社会稳定，促进经济社会持续健康发展。（二）适用范围本办法适用于我镇行政区域内的网格化管理工作，包括但不限于社会治安综合治理、城市管理、公共服务、安全生产等领域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性，为群众提供便捷、高效、优质的服务。2.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的要求，明确各网格责任主体，确保管理责任落实到位。3.整合资源原则：整合镇域内各类管理资源，形成工作合力，提高资源利用效率。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息共享、动态管理和智能分析，提高管理效能。5.长效管理原则：建立健全网格化管理长效机制，不断完善工作流程和标准，持续提升管理水平。二、网格划分（一）划分依据根据我镇行政区划、人口分布、管理难度等因素，将全镇划分为若干个网格。每个网格原则上以居民小区、村民小组、街道、社区等为基本单元，确保网格边界清晰、管理范围明确。（二）网格设置1.一级网格：以镇为单位，设立镇网格化管理中心，作为全镇网格化管理工作的指挥协调机构。2.二级网格：以社区、村为单位，设立网格工作站，负责本辖区内网格化管理工作的组织实施。3.三级网格：根据实际情况，将社区、村进一步划分为若干个基础网格，每个基础网格配备一名网格员。（三）网格编码为便于管理和信息采集，对每个网格进行统一编码。编码规则为：镇编码+社区（村）编码+基础网格编码。编码应保持唯一性和稳定性，确保信息系统能够准确识别和定位每个网格。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照“一格一员”或“一格多员”的原则，配备网格员。网格员应具备以下条件：1.政治素质高，责任心强，热爱基层工作。2.熟悉当地情况，具有一定的沟通协调能力和群众工作经验。3.身体健康，能够胜任网格管理工作。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息准确、完整。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题和隐患，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查走访中发现的问题，能够当场解决的及时处理；不能当场解决的，通过网格化管理信息平台上报至网格工作站或镇网格化管理中心，并跟踪反馈处理结果。4.政策宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率。5.便民服务：为网格内居民提供代办服务、咨询服务等，帮助居民解决实际困难。6.矛盾调解：及时排查网格内的矛盾纠纷，协助有关部门进行调解，维护社会和谐稳定。（三）网格员培训建立网格员培训制度，定期组织网格员进行业务培训。培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等方面。通过培训，提高网格员的综合素质和业务能力，确保网格员能够熟练掌握网格化管理工作流程和方法。（四）网格员考核制定网格员考核办法，建立科学合理的考核指标体系，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。考核结果与网格员的薪酬待遇、评先评优等挂钩，激励网格员积极履行职责，提高工作质量。四、网格化管理工作流程（一）问题发现网格员通过日常巡查走访、群众举报、信息系统预警等方式，及时发现网格内存在的各类问题和隐患，并详细记录问题的基本情况，包括问题发生的地点、内容、现状等。（二）问题上报网格员将发现的问题通过网格化管理信息平台上报至网格工作站。上报时应准确填写问题描述、问题类别、预计解决时间等信息，并上传相关照片或视频资料，以便上级部门及时了解问题情况。（三）任务派遣网格工作站收到网格员上报的问题后，进行初步审核。对于能够直接处理的问题，由网格工作站直接安排人员进行处理；对于需要多部门协同处理的复杂问题，通过网格化管理信息平台将任务派遣至相关责任部门，并明确责任人和办理时限。（四）问题处理责任部门接到任务派遣后，应及时组织人员进行处理。处理过程中，要严格按照相关法律法规和行业标准，采取有效措施解决问题。对于涉及多个部门的问题，各部门应加强沟通协调，形成工作合力，共同推进问题解决。（五）处理反馈责任部门将问题处理结果通过网格化管理信息平台反馈至网格工作站。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、处理时间等信息。网格工作站对处理结果进行审核，如处理结果不符合要求，应及时退回责任部门重新处理。（六）核查结案网格员对问题处理结果进行实地核查，确认问题已得到妥善解决后，通过网格化管理信息平台进行结案操作。对于处理结果不满意的群众，网格员应做好解释工作，并及时反馈至网格工作站，协调相关部门进一步处理。五、网格化管理信息平台建设（一）平台功能1.基础信息管理：实现对网格内人口、房屋、单位等基础信息的集中管理，包括信息录入、查询、修改、删除等功能。2.问题上报与处理：网格员通过手机APP或电脑客户端上报问题，系统自动将任务派遣至相关责任部门，并跟踪反馈处理进度和结果。3.指挥调度：镇网格化管理中心通过平台对全镇网格化管理工作进行实时指挥调度，实现资源共享、协同作战。4.数据分析与决策支持：对平台采集的数据进行分析挖掘，生成各类报表和统计图表，为镇党委、政府决策提供数据支持。5.公众参与：设立公众参与模块，方便群众通过平台举报问题、提出建议，参与社会治理。（二）平台建设要求1.技术标准：平台建设应遵循国家相关技术标准和规范，确保系统的稳定性、安全性和兼容性。2.数据安全：加强平台数据安全管理，采取数据加密、访问控制、备份恢复等措施，保障数据的保密性、完整性和可用性。3.系统维护：建立平台运维管理制度，定期对系统进行维护和升级，确保系统正常运行。六、部门职责分工（一）镇网格化管理中心职责1.负责全镇网格化管理工作的统筹协调、指挥调度和监督考核。2.制定全镇网格化管理工作制度、标准和流程。3.建设和维护网格化管理信息平台。4.对各网格工作站和责任部门的工作进行指导和培训。（二）网格工作站职责1.负责本辖区内网格化管理工作的组织实施，落实镇网格化管理中心下达的各项任务。2.组织网格员开展信息采集、巡查走访、问题上报等工作。3.对网格员上报的问题进行初步审核，协调相关部门进行处理。4.对本辖区内网格化管理工作进行总结和分析，及时向上级部门反馈工作情况。（三）责任部门职责1.负责本部门职责范围内问题的处理和反馈，按时完成网格工作站派遣的任务。2.加强与其他部门的沟通协调，共同解决涉及多个部门的复杂问题。3.对本部门网格化管理工作进行总结和分析，提出改进工作的意见和建议。（四）其他部门职责其他部门按照各自职责，配合做好网格化管理相关工作，形成工作合力。七、监督考核（一）监督机制1.建立镇、社区（村）两级监督体系，加强对网格化管理工作的日常监督检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对网格化管理工作的监督举报。3.定期对网格员的工作情况进行抽查核实，确保工作落实到位。（二）考核办法1.制定详细的网格化管理工作考核指标体系，对镇网格化管理中心、网格工作站、责任部门和网格员进行全面考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面。3.考核方式采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核通过网格化管理信息平台实时跟踪记录，年终考