酒店民宿管理办法

酒店民宿管理办法总则目的与依据为加强酒店民宿的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者和经营者的合法权益，促进酒店民宿行业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本行政区域内从事酒店民宿经营活动的单位和个人。本办法所称酒店，是指以提供住宿服务为主，同时提供餐饮、会议、娱乐等综合性服务的经营性场所。本办法所称民宿，是指利用城乡居民自有住宅、集体用房或其他闲置房屋，结合当地人文、自然景观、生态环境资源及农林牧渔生产活动，为旅游者提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。管理部门职责旅游主管部门负责本行政区域内酒店民宿的行业指导、服务质量监督管理和旅游市场秩序维护等工作。公安部门负责酒店民宿的治安管理、消防安全监督检查等工作。市场监督管理部门负责酒店民宿的登记注册、食品安全监管、价格监督检查、广告监管等工作。卫生健康部门负责酒店民宿的公共场所卫生监督管理、饮用水卫生监督管理等工作。自然资源和规划、住房城乡建设、生态环境、消防救援等部门按照各自职责，做好酒店民宿的相关管理工作。经营资质与条件基本要求酒店民宿经营者应当依法办理工商登记、税务登记等相关手续，取得营业执照，并按照规定办理食品经营许可、公共场所卫生许可、特种行业许可等相关许可证件。酒店民宿的选址应当符合城乡规划、土地利用总体规划和旅游发展规划的要求，不得在生态保护红线、永久基本农田、饮用水水源保护区等禁止建设区域内建设。酒店民宿的建筑应当符合国家和地方有关建筑安全、消防、抗震、防雷等标准和规范的要求，具备必要的通风、采光、排水等设施。住宿设施要求酒店民宿应当提供整洁、卫生、安全的住宿环境，客房内的家具、电器、床上用品等设施设备应当符合国家和地方有关质量标准和卫生要求。酒店民宿应当配备必要的消防设施和器材，设置明显的消防安全标志，保持疏散通道、安全出口畅通。酒店民宿应当提供24小时热水供应、免费无线网络覆盖等基本服务，有条件的可以提供早餐、行李寄存、叫醒服务等其他服务。服务人员要求酒店民宿经营者应当配备与经营规模相适应的服务人员，服务人员应当具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后上岗。服务人员应当遵守职业道德，礼貌待客，为消费者提供优质、高效、安全的服务。经营规范服务质量酒店民宿经营者应当按照国家和地方有关服务质量标准和规范，为消费者提供标准化、规范化的服务。酒店民宿经营者应当建立健全服务质量管理制度，加强对服务过程的监督和管理，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和解决服务中存在的问题。酒店民宿经营者应当公开服务项目、服务内容、服务标准、服务价格等信息，明码标价，不得擅自提高收费标准或变相收费。安全管理酒店民宿经营者应当建立健全安全管理制度，加强对住宿人员的身份登记和信息管理，严格落实住宿登记制度，确保住宿人员信息的真实性、准确性和完整性。酒店民宿经营者应当加强对消防、治安、食品、卫生等安全方面的管理，定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保消费者的人身和财产安全。酒店民宿经营者应当制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。环境保护酒店民宿经营者应当遵守国家和地方有关环境保护的法律法规和标准规范，采取有效措施减少对环境的污染和破坏。酒店民宿经营者应当加强对生活垃圾、污水等废弃物的管理，按照规定进行分类收集、运输和处理，不得随意丢弃、排放。酒店民宿经营者应当积极推广使用清洁能源和环保材料，倡导绿色消费，营造良好的生态环境。广告宣传酒店民宿经营者的广告宣传应当真实、准确、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。酒店民宿经营者通过互联网等平台进行广告宣传的，应当按照规定标明其真实名称、地址和联系方式等信息。监督管理日常检查旅游、公安、市场监督管理、卫生健康等部门应当按照各自职责，加强对酒店民宿经营活动的日常监督检查，建立健全监督检查机制，定期对酒店民宿进行检查和抽查。监督检查人员在进行检查时，应当出示执法证件，依法行使职权，文明执法。酒店民宿经营者应当积极配合监督检查人员的工作，如实提供有关资料和情况，不得拒绝、阻碍监督检查。投诉处理旅游、市场监督管理等部门应当建立健全投诉处理机制，公布投诉举报电话、邮箱等联系方式，及时受理消费者的投诉和举报。接到投诉和举报后，应当及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。酒店民宿经营者应当积极配合有关部门对投诉举报的调查处理工作，对存在的问题及时进行整改。信用管理旅游主管部门应当建立酒店民宿信用评价体系，对酒店民宿的经营行为、服务质量、安全管理等方面进行信用评价，并向社会公布评价结果。对信用良好的酒店民宿，给予表彰和奖励；对信用不良的酒店民宿，进行重点监管，依法实施联合惩戒。法律责任行政处罚酒店民宿经营者违反本办法规定，未依法办理相关登记、许可手续的，由市场监督管理、公安、卫生健康等部门按照各自职责，依法责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。酒店民宿经营者违反本办法规定，在经营活动中存在安全隐患、服务质量不达标、广告宣传虚假等问题的，由旅游、公安、市场监督管理、卫生健康等部门按照各自职责，依法责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。民事责任酒店民宿经营者因经营行为给消费者