酒店烟草管理办法

酒店烟草管理办法总则目的与依据为加强酒店烟草管理，维护酒店内公共环境和人员健康，依据《公共场所控制吸烟条例》等相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于本酒店所有区域，包括但不限于客房、餐厅、会议室、大堂、走廊、电梯等公共区域以及员工工作区域。管理原则酒店烟草管理遵循“严格控制、保障健康、依法管理、宣传引导”的原则，在保障宾客和员工合法权益的前提下，营造健康、清洁、安全的酒店环境。禁烟区域与标识禁烟区域划定1.酒店内以下区域全面禁止吸烟：所有客房、套房；餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮场所；会议室、多功能厅、展览厅等会议和活动场所；大堂、电梯、楼梯间、走廊等公共通道；健身中心、游泳池、桑拿房等休闲娱乐场所；员工办公室、更衣室、休息室等工作区域。2.酒店可根据实际情况，在室外划定特定的吸烟区域，并设置明显的标识。吸烟区域应远离酒店入口、通风口、客房窗户等位置，以减少烟雾对其他区域的影响。禁烟标识设置1.酒店应在所有禁烟区域的显著位置设置统一、清晰、醒目的禁烟标识。禁烟标识应符合国家相关标准，标明“禁止吸烟”字样和禁止吸烟的图形符号。2.在酒店入口、电梯内、客房门等位置，应同时张贴禁烟提示，告知宾客酒店的禁烟规定。3.对于临时举办的活动场所，酒店应在活动开始前设置好相应的禁烟标识。吸烟管理规定宾客吸烟管理1.酒店应在宾客办理入住手续时，向其明确告知酒店的禁烟规定，并在入住须知中注明相关内容。2.宾客不得在酒店禁烟区域内吸烟。如有违反，酒店工作人员有权进行劝阻，并要求其熄灭香烟。对于不听劝阻的宾客，酒店有权采取进一步措施，如终止服务、要求其离开酒店等，并按照相关规定收取清洁费用或进行赔偿。3.酒店鼓励宾客对其他宾客的吸烟行为进行监督和举报。对于举报属实的宾客，酒店可给予一定的奖励。员工吸烟管理1.酒店员工应严格遵守酒店的禁烟规定，不得在禁烟区域内吸烟。2.员工有义务向宾客宣传酒店的禁烟规定，并对宾客的吸烟行为进行劝阻。对于在禁烟区域内发现的吸烟行为，员工应及时报告上级领导或相关部门。3.酒店应定期组织员工进行禁烟培训，提高员工的禁烟意识和劝阻能力。吸烟区域管理1.酒店应保持吸烟区域的清洁卫生，定期进行清理和消毒。2.在吸烟区域内，应设置烟灰缸等吸烟器具，并定期清理和更换。3.酒店应合理安排吸烟区域的通风设施，确保烟雾能够及时排出，减少对周围环境的影响。监督与检查内部监督1.酒店应建立内部监督机制，定期对酒店各区域的禁烟情况进行检查。检查内容包括禁烟标识的设置、吸烟行为的查处、吸烟区域的管理等。2.酒店各部门应加强对本部门员工的日常管理，确保员工遵守禁烟规定。对于违反规定的员工，应按照酒店的奖惩制度进行处理。3.酒店应设立专门的投诉举报渠道，接受宾客和员工的投诉和举报。对于投诉和举报的问题，酒店应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。外部监督1.酒店应积极配合相关部门的监督检查工作，如实提供有关资料和情况。2.对于相关部门提出的整改意见，酒店应及时进行整改，并将整改情况报告给相关部门。宣传与教育宣传活动1.酒店应通过多种渠道开展禁烟宣传活动，提高宾客和员工的禁烟意识。宣传渠道包括但不限于酒店官网、微信公众号、大堂显示屏、客房宣传资料等。2.酒店可定期举办禁烟主题活动，如禁烟知识讲座、签名活动等，增强宾客和员工对禁烟的认识和支持。教育培训1.酒店应定期组织员工进行禁烟教育培训，内容包括相关法律法规、酒店禁烟规定、劝阻技巧等。培训方式可采用集中授课、线上学习等多种形式。2.新员工入职时，应接受专门的禁烟培训，确保其了解并遵守酒店的禁烟规定。奖惩措施奖励1.对于在禁烟工作中表现突出的部门和个人，酒店应给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于积极举报吸烟行为并经查实的宾客和员工，酒店可给予一定的物质奖励或积分奖励。处罚1.对于违反酒店禁烟规定的宾客，酒店可按照以下标准进行处罚：第一次违反规定，酒店工作人员进行劝阻，并给予口头警告；第二次违反规定，酒店将收取一定的清洁费用，费用标准根据吸烟造成的污染程度确定；第三次及以上违反规定，酒店有权终止服务，要求其离开酒店，并按照相关规定进行赔偿。2.对于违反酒店禁烟规定的员工，酒店将按照员工手册的相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、辞退等。应急处理火灾应急处理1.酒店应制定完善的火灾应急预案，明确在吸烟引发火灾时的应急处理流程和责任分工。2.酒店工作人员应定期进行火灾应急演练，提高应对火灾的能力。3.一旦发生火灾，酒店应立即启动应急预案，组织人员疏散，进行灭火救援，并及时报告相关部门。投诉应急处理1.对于宾客因吸烟问题提出的投诉，酒店应及时受理，并在规定