执行咨询公司开发办法

执行咨询公司开发办法

一、总则本办法旨在规范公司执行咨询业务相关的客户开发、项目承接及后续合作流程，以提升公司在执行咨询领域的市场竞争力，确保为客户提供高质量、专业化的服务，实现公司业务的可持续发展。本办法依据公司整体战略规划及行业规范制定，遵循合法、公正、诚信、创新的原则，致力于在为客户创造价值的同时，推动公司执行咨询业务的规范化、标准化与高效化。二、适用范围本办法适用于公司全体参与执行咨询业务开发的员工，包括但不限于市场营销人员、项目管理人员、咨询顾问等。同时，涉及与执行咨询业务相关的对外合作机构及潜在客户，也在本办法的适用范畴内。三、组织架构与职责分工1.市场营销部门-负责市场调研，收集执行咨询市场的动态信息，分析市场趋势、竞争对手情况及潜在客户需求，为公司制定执行咨询业务开发策略提供数据支持和市场洞察。-制定并执行执行咨询业务的市场推广计划，通过多种渠道，如线上宣传、线下活动、行业展会等，提升公司在执行咨询领域的品牌知名度和美誉度，吸引潜在客户。-主动挖掘潜在客户，建立客户联系，收集客户基本信息，对潜在客户进行初步需求沟通和意向评估，为后续项目对接做好铺垫。2.项目管理部门-在市场营销部门与潜在客户达成初步意向后，介入项目，负责组织相关咨询顾问对客户需求进行深入调研和分析，确保准确把握客户的核心诉求和期望目标。-根据客户需求，制定详细的项目计划和服务方案，明确项目的目标、范围、进度安排、资源配置等关键要素，并组织内部评审，确保方案的可行性和专业性。-在项目执行过程中，负责协调公司内部各部门之间的工作，确保项目按计划顺利推进，及时解决项目执行过程中出现的各种问题和风险，保障项目质量和客户满意度。3.咨询顾问团队-凭借专业知识和经验，为市场营销和项目管理部门提供技术支持和专业建议，协助评估潜在客户需求的合理性和可实现性。-根据项目要求，深入参与项目方案的制定和设计，提供针对性的执行咨询解决方案，确保方案具有创新性、实用性和可操作性。-在项目执行阶段，作为主要的服务提供者，为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于流程优化、组织架构调整、战略规划落地等方面的指导和支持，帮助客户提升执行力和运营效率。4.高层管理团队-负责制定公司执行咨询业务的整体发展战略和目标，为业务开发和项目运作提供宏观指导和决策支持。-参与重大项目的商务谈判和关键决策，协调公司内外部资源，确保公司在执行咨询业务领域的战略布局得以有效实施。-监督和评估执行咨询业务的整体运营情况，对业务开发和项目执行过程中的重大问题和风险进行决策和处理，保障公司业务的稳健发展。四、管理内容与流程1.市场调研与分析-市场营销部门定期（每季度至少一次）开展全面的执行咨询市场调研，收集市场数据，包括行业规模、增长率、发展趋势、客户需求特点、竞争对手优势与劣势等信息。-运用科学的数据分析方法，对收集到的信息进行整理、分析和研究，撰写详细的市场调研报告。报告内容应包括市场现状评估、潜在市场机会分析、竞争对手分析以及对公司业务开发的建议等。-组织内部会议，向公司高层管理团队、项目管理部门和咨询顾问团队汇报市场调研结果，共同探讨市场趋势对公司业务的影响，为制定业务开发策略提供依据。2.潜在客户开发与跟进-市场营销人员通过多种渠道，如行业报告、客户推荐、网络搜索、社交活动等，主动挖掘潜在的执行咨询客户。对潜在客户进行初步筛选，确定具有较高合作潜力的目标客户，并建立潜在客户信息库。-针对目标客户，市场营销人员制定个性化的客户跟进计划，通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系，介绍公司的执行咨询服务优势和成功案例，了解客户的基本情况和潜在需求。-在与客户沟通的过程中，市场营销人员要详细记录客户反馈和需求信息，及时更新潜在客户信息库。对于客户提出的关键问题和需求，及时协调咨询顾问团队提供专业解答和初步方案建议。3.项目需求调研与方案设计-当潜在客户对公司的服务表现出进一步兴趣后，项目管理部门组织咨询顾问团队与客户进行深入沟通，开展详细的需求调研。通过面谈、问卷调查、实地考察等方式，全面了解客户的业务现状、存在的问题、期望目标以及预算范围等关键信息。-咨询顾问团队根据需求调研结果，结合公司的专业知识和经验，制定针对性的执行咨询项目服务方案。方案内容应包括项目目标、服务内容、实施步骤、时间安排、预期效果、项目团队组成以及费用预算等详细内容。-项目服务方案制定完成后，组织内部评审会议，由市场营销部门、项目管理部门、咨询顾问团队以及公司高层管理团队共同对方案进行评审。评审重点关注方案的可行性、专业性、创新性以及与客户需求的匹配度，对方案提出修改意见和建议，确保方案质量。4.商务谈判与合同签订-项目管理部门和市场营销部门共同组成商务谈判团队，与客户就项目服务方案、费用、付款方式、项目周期、双方权利义务等关键商务条款进行谈判。在谈判过程中，要充分展示公司的专业实力和服务优势，争取达成双方都能接受的合作协议。-商务谈判达成一致后，由公司法务部门对合同条款进行审核，确保合同的合法性、完整性和风险可控性。根据法务部门的审核意见，对合同进行修改和完善。-合同审核通过后，由公司授权代表与客户签订正式的合作合同。合同签订后，将合同副本分发给市场营销部门、项目管理部门、咨询顾问团队以及财务部门等相关部门，作为项目执行和后续管理的依据。5.项目执行与监控-项目管理部门根据合同要求和项目计划，组织咨询顾问团队正式启动项目执行工作。明确项目团队成员的职责分工，制定详细的项目执行时间表和任务清单，确保项目按计划有序推进。-在项目执行过程中，项目管理部门建立定期的项目沟通机制，每周召开项目例会，及时汇报项目进展情况、解决项目中出现的问题。同时，定期（每月至少一次）向客户汇报项目进展情况，收集客户反馈意见，根据客户需求和项目实际情况对项目计划进行必要的调整。-咨询顾问团队按照项目服务方案和执行计划，为客户提供专业的咨询服务。在服务过程中，注重与客户的沟通和协作，确保客户充分参与项目实施过程，提高客户对项目的认同感和满意度。-公司质量监控部门定期对项目执行情况进行检查和评估，重点关注项目服务质量、工作进度、客户满意度等方面。对发现的问题及时提出整改意见，督促项目团队进行改进，确保项目质量达到预期标准。6.项目验收与售后服务-项目执行完成后，项目管理部门组织客户进行项目验收。向客户提交项目成果报告，包括项目实施情况总结、解决方案落地效果评估、客户满意度调查等内容。客户根据合同要求和项目验收标准对项目进行验收，如验收通过，双方签署项目验收报告。-项目验收通过后，市场营销部门和项目管理部门共同对客户进行满意度回访，收集客户对项目服务的意见和建议，为后续改进服务质量提供参考。同时，向客户介绍公司的其他相关服务，寻求进一步合作的机会。-公司为客户提供一定期限的售后服务保障，在售后服务期内，对客户提出的与项目相关的问题和需求及时响应和处理。定期对客户进行回访，了解项目成果的持续应用情况，为客户提供必要的技术支持和培训服务，确保项目效果的长期稳定。五、权利与义务1.员工权利-有权获取与执行咨询业务开发相关的培训和学习机会，以提升自身专业技能和业务能力，适应公司业务发展需求。-在业务开发过程中，有权依据公司规定和实际业务情况，合理调配公司内部资源，以确保项目的顺利推进和客户需求的满足。-对于在执行咨询业务开发和项目执行过程中提出的创新性建议和方案，若被公司采纳并取得良好效果，有权获得相应的奖励和表彰。-有权对公司执行咨询业务开发流程和管理制度提出意见和建议，参与公司相关制度的优化和完善工作。2.员工义务-严格遵守国家法律法规、行业规范以及公司的各项规章制度，保守公司商业机密和客户信息，维护公司和客户的合法权益。-积极参与执行咨询业务开发工作，按照公司制定的业务流程和工作标准，认真履行岗位职责，确保工作任务的按时、高质量完成。-不断学习和掌握执行咨询领域的新知识、新技术、新方法，提升自身专业素养和业务水平，为客户提供优质、专业的服务。-与公司内部其他部门和团队保持良好的沟通与协作，积极配合公司整体业务发展战略，共同推动执行咨询业务的顺利开展。3.客户权利-有权要求公司按照合同约定提供高质量的执行咨询服务，包括专业的咨询顾问团队、详细的项目服务方案以及有效的项目实施和跟进措施。-在项目实施过程中，有权对项目进展情况进行监督和了解，提出合理的意见和建议，要求公司根据实际情况对项目方案进行调整和优化。-有权获取公司提供的与项目相关的文档资料和培训服务，确保对项目成果的充分理解和有效应用。-对公司的服务不满意或发现公司未按照合同约定履行义务时，有权依据合同条款和相关法律法规要求公司承担相应责任并采取补救措施。4.客户义务-按照合同约定及时向公司支付服务费用，提供项目所需的真实、准确、完整的信息和资料，协助公司开展项目调研和实施工作。-在项目实施过程中，积极配合公司项目团队的工作安排，为项目团队提供必要的工作条件和支持，确保项目的顺利推进。-保守公司在项目服务过程中提供的专业知识、技术方案、商业机密等信息，不得向第三方泄露或用于与本项目无关的其他用途。六、监督与考核机制1.监督机制-公司内部建立多层次的监督体系，由高层管理团队、质量监控部门和审计部门共同对执行咨询业务开发和项目执行过程进行监督。高层管理团队定期对业务开发和项目执行情况进行总体把控和战略指导；质量监控部门负责对项目服务质量进行日常检查和评估；审计部门对项目经费使用、合同执行等方面进行定期审计和监督。-设立客户反馈渠道，鼓励客户对公司的服务质量和员工工作表现进行评价和反馈。市场营销部门和项目管理部门负责收集客户反馈信息，及时将客户意见和建议传达给相关部门和人员，并跟进问题的处理和改进情况。-建立内部举报制度，鼓励员工对业务开发和项目执行过程中存在的违规行为、不当操作、损害公司利益等问题进行举报。对于举报属实的员工，公司将给予相应的奖励，并对举报人信息严格保密。2.考核机制-建立科学合理的绩效考核体系，对参与执行咨询业务开发的员工进行定期考核。考核指标包括业务开发业绩（如潜在客户开发数量、项目签约金额等）、项目执行质量（如客户满意度、项目完成进度、服务质量评估等）、团队协作能力、专业知识提升等方面。-根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等；对考核不达标或存在严重工作失误的员工，视情节轻重给予警告、扣减绩效奖金、降职、辞退等相应的处罚措施。-将执行咨询业务开发和项目执行情况纳入部门整体绩效考核范畴，对业务开发成绩突出、项目执行效果良好的部门给予团队奖励，以激励部门团队协作和整体业务水平的提升。同时，对部门存在的问题和不足进行分析和总结，提出改进措施和建议，促进部门工作的持续改进。七、附则1.本办法自发