行政前台考核表

行政前台考核表一、基本信息项目内容被考核员工________所属部门行政部岗位行政前台考核月份________年________月直接上级________考核日期________年________月________日二、核心工作任务完成情况（50分）序号月度重点工作任务计划完成标准实际完成情况评分（1-10分）备注1访客接待与登记及时热情接待，登记信息完整准确________________________2电话接听与转接铃响3声内接听，转接准确无遗漏________________________3办公物资管理库存盘点准确，领用登记规范________________________4会议室预约与管理预约安排合理，会议室环境整洁________________________5行政事务协助及时完成部门交办的文书、通知传达等工作________________________本项小计---________-任务完成情况说明项目内容服务亮点工作________未完成任务及原因________三、服务质量与专业能力（25分）考核要点评分标准得分备注接待礼仪规范（8分）仪容仪表整洁，用语礼貌规范，服务热情周到（7-8分）；基本符合礼仪要求（4-6分）；礼仪不规范被投诉（1-3分）________________沟通表达能力（7分）语言表达清晰准确，耐心解答咨询（7分）；沟通基本顺畅（4-6分）；表达不清导致误解（1-3分）________________应急处理能力（5分）灵活应对突发情况（如访客不满、设备故障等）（5分）；在指导下可处理常规问题（3-4分）；应急处理能力弱（1-2分）________________办公软件操作（5分）熟练使用办公软件及前台系统（5分）；基本掌握操作技能（3-4分）；操作不熟练影响效率（1-2分）________________本项小计-________-四、工作态度与协作（25分）|考核要点|评分标准|得分|备注||出勤情况（6分）|全月无迟到早退旷工（6分）；迟到早退≤2次（4-5分）；迟到早退3-4次（2-3分）；迟到早退≥5次或旷工（0-1分）||||责任心与细致度（7分）|登记信息零错误，文件传递无遗漏（7分）；偶有轻微失误（4-6分）；多次出现疏漏（1-3分）||||团队协作（6分）|主动配合部门同事工作，积极提供支持（5-6分）；能配合团队工作（3-4分）；协作意识弱（1-2分）||||环境维护（6分）|前台区域整洁有序，绿植鲜活（6分）；基本保持整洁（4-5分）；区域杂乱无章（1-3分）||||本项小计|-|________|-|五、月度工作亮点与不足项目内容本月服务亮点________存在的主要不足________六、加减分项目类型具体事由分值确认人签字加分项收到访客/员工书面表扬；提出服务优化建议被采纳；高效处理突发问题等________________减分项因服务态度被投诉；重要信息登记错误造成影响；违反前台管理规定等________________七、考核结果汇总项目分值核心工作任务完成得分________服务质量与专业能力得分________工作态度与协作得分________加减分合计________最终考核得分________考核等级□优秀（90分及以上）□良好（80-89分）□合格（60-79分）□不合格（60分以下）八、考核评语与改进计划上级评语：下月工作改进建议：下月重点工作目标：九、签字确认被考核员工意见本人已阅读考核结果，无异议。签字：________日期：________年________月________日直接上级意见签字：__