教育公司合同续签管理规章

教育公司合同续签管理规章

一、总则1.目的：为加强本教育公司合同续签管理，保障公司与客户及员工合法权益，维护公司正常运营秩序，提高服务质量，促进公司健康可持续发展，特制定本规章。2.适用范围：本规章适用于教育公司全体员工与客户合同续签相关事宜。3.指导原则：-遵循国家法律法规，确保合同续签过程合法合规。-秉持公司“以教育为本，用心服务客户”的企业文化，充分保障客户利益，提供优质教育服务。-体现扁平化管理理念，简化续签流程，提高工作效率，加强部门间协作与沟通。-注重社会效益，积极履行社会责任，通过优质教育服务提升社会教育水平。二、组织架构与职责划分1.客户合同续签-销售部门：负责客户合同到期信息收集与整理，提前与客户沟通续签意向，介绍公司最新服务内容与优惠政策，解答客户疑问，推动合同续签。-教学部门：提供客户学习成果报告，协助销售部门向客户展示教学效果，为续签提供支持。-客服部门：收集客户反馈意见，处理客户在合同续签过程中的投诉与建议，维护良好客户关系。-法务部门：审核续签合同条款，确保合同合法性与有效性，防范法律风险。2.员工合同续签-人力资源部门：负责员工合同到期信息梳理，制定续签计划，组织开展续签工作，审核员工绩效表现，提出续签建议。-用人部门：评估员工工作表现、岗位匹配度等，向人力资源部门反馈续签意见。-法务部门：对员工续签合同文本进行法律审核，保障公司与员工双方权益。三、管理流程1.客户合同续签流程-到期提醒：销售部门在客户合同到期前[X]个月，以电话、邮件等方式向客户发送到期提醒，告知客户续签事宜。-意向沟通：销售部门与客户进行深入沟通，了解客户续签意向。如客户有续签意向，介绍最新服务内容、价格调整等信息；如客户无续签意向，了解原因并记录反馈。-教学成果展示：教学部门应销售部门需求，在[X]个工作日内为有续签意向客户提供详细学习成果报告，协助销售部门展示教学效果。-合同审核：销售部门将初步确定续签的客户信息及合同草案提交法务部门，法务部门在[X]个工作日内完成审核，提出修改意见。-合同签订：销售部门根据法务意见修改合同，与客户签订续签合同，确保合同条款清晰明确，双方权利义务对等。-存档备案：续签合同签订后，销售部门将合同原件交至行政部门存档备案。2.员工合同续签流程-信息梳理：人力资源部门在员工合同到期前[X]个月，梳理员工合同到期信息，形成清单。-绩效评估：用人部门根据员工绩效管理制度，对员工过去[X]年工作表现进行绩效评估，在[X]个工作日内将评估结果反馈给人力资源部门。-续签建议：人力资源部门结合绩效评估结果、岗位需求等因素，提出员工续签建议，报公司领导审批。-沟通协商：经公司领导审批同意续签的员工，人力资源部门在[X]个工作日内与员工进行沟通，协商续签合同条款，如薪资待遇、工作岗位等。-合同签订：双方达成一致后，人力资源部门组织员工签订续签合同，合同签订后交行政部门存档。四、权利与义务1.客户权利与义务-权利：有权获取公司最新服务信息，了解教学成果；有权要求公司对合同条款进行解释说明；对教学质量不满意时，有权提出合理改进意见或要求补偿。-义务：遵守合同约定，按时支付费用；配合公司教学安排，提供必要个人信息。2.员工权利与义务-权利：有权了解公司续签政策；对绩效评估结果有异议时，有权提出申诉；享受国家规定福利待遇及公司提供培训发展机会。-义务：遵守公司各项规章制度，履行工作职责；保守公司商业机密，维护公司利益。五、监督与奖惩机制1.监督机制-建立内部监督体系，由行政部门定期对合同续签工作进行检查，确保续签流程规范执行。-设立客户与员工投诉渠道，及时处理合同续签过程中的违规行为与问题反馈。2.奖励机制-对于在客户合同续签工作中表现突出，成功续签大量重要客户的销售团队或个人，给予奖金、荣誉证书等奖励。-对员工合同续签管理工作认真负责，有效降低员工流失率的部门或个人，给予相应奖励。3.惩罚机制-对于在合同续签过程中违反公司规定，如故意隐瞒重要信息、与客户或员工串通损害公司利益等行为，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。-因工作失误导致合同续签出现重大问题，给公司造成损失的，追究相关人员责任。六、附