车站手机管理办法

车站手机管理办法一、总则（一）目的为加强车站手机使用管理，维护车站正常秩序，保障旅客及工作人员安全，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于车站内所有区域，包括候车大厅、站台、售票厅、办公区域等，以及车站工作人员、旅客和其他进入车站的人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保手机使用不影响车站安全运营，不引发安全事故。2.规范有序原则：规范手机使用行为，维护车站良好秩序。3.服务旅客原则：在保障安全和秩序的前提下，尽量为旅客提供便利。二、手机使用规定（一）候车大厅1.旅客应在候车大厅指定区域内使用手机，避免在通道、出入口等关键位置长时间停留使用手机，以免影响他人通行。2.禁止在候车大厅大声喧哗使用手机，以免干扰其他旅客。3.如遇紧急情况需使用手机通话，应尽量降低音量，或移步到相对安静的角落。（二）站台1.旅客在站台候车时，应听从工作人员指挥，不得在列车进站、出站时使用手机，确保自身及他人安全。2.工作人员在站台作业时，非工作需要不得使用手机，如需联系工作，应使用站内固定电话或对讲机。（三）售票厅1.旅客在售票厅排队购票时，应保持安静，不得使用手机进行与购票无关的活动，如玩游戏、看视频等。2.售票工作人员在工作期间应专注于售票业务，非必要不得使用手机，如需接听电话，应先暂停售票工作，确保服务质量。（四）办公区域1.车站工作人员在办公区域应遵守工作纪律，合理使用手机。工作时间内，非因工作需要不得频繁使用手机，不得在办公区域内使用手机玩游戏、浏览无关网页等。2.如因工作需要使用手机处理公务，应注意音量和场合，避免影响他人工作。3.严禁在涉及车站安全、运营等重要信息处理的计算机设备上连接手机，防止信息泄露。三、特殊情况处理（一）旅客突发紧急情况1.如旅客在车站内突发疾病或遭遇其他紧急情况，需要使用手机求助时，车站工作人员应提供必要的协助，如指引到合适的位置拨打急救电话等。2.车站应在显著位置张贴常用紧急救援电话，方便旅客使用。（二）工作人员应急通讯1.在车站发生突发事件或紧急情况时，工作人员应按照应急预案要求，迅速通过手机等通讯工具与相关部门和人员取得联系，及时汇报情况并听从指挥。2.为确保应急通讯畅通，车站应定期对应急通讯设备进行检查和维护，确保工作人员手机电量充足、信号良好。四、监督与检查（一）监督部门车站成立手机使用管理监督小组，由车站管理部门负责人担任组长，成员包括安全管理部门、运营部门、服务部门等相关人员。监督小组负责对车站手机使用情况进行定期检查和不定期抽查。（二）检查方式1.现场巡查：监督小组成员定期在车站各区域进行巡查，观察旅客和工作人员的手机使用情况，及时发现并纠正违规行为。2.视频监控：利用车站内安装的视频监控设备，对各区域手机使用情况进行实时监控，发现问题及时记录并通知相关部门处理。（三）违规处理1.对于违反本办法的旅客，车站工作人员应及时进行劝阻和制止。对于不听劝阻的旅客，可根据情节轻重采取警告、限制进入车站等措施。2.对于违反本办法的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、绩效考核扣分等处理；情节严重的，按照公司相关规定给予纪律处分。五、宣传与培训（一）宣传1.在车站内通过广播、显示屏、宣传栏等多种形式，广泛宣传本办法的相关规定，提高旅客和工作人员对手机使用管理的认识。2.在车站入口、候车大厅等显著位置张贴手机使用管理规定海报，方便旅客和工作人员随时查看。（二）培训1.定期组织车站工作人员进行手机使用管理培训，使工作人员熟悉本办法的各项规定，掌握正确的处理方法。2.在新员工入职培训中，增加手机使用管理相关内容，确保新员工了解并遵守规定。六、附则（一）解释权本办法由车站管理部门负责