美容服务管理办法

美容服务管理办法一、总则（一）目的为规范美容服务行业经营行为，保障消费者合法权益，促进美容服务行业健康有序发展，依据相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事美容服务经营活动的各类美容机构，包括但不限于美容院、美容工作室、美容美发综合店等提供美容服务的场所。（三）基本原则1.合法合规原则美容服务机构应严格遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信，不得从事违法违规活动。2.消费者权益保护原则始终将保护消费者的合法权益放在首位，提供安全、优质、规范的美容服务，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等各项权益。3.行业自律原则鼓励美容服务行业组织发挥自律作用，引导企业加强自我管理，共同维护行业良好形象和市场秩序。二、经营资质与许可（一）营业执照美容服务机构应当依法办理工商登记，领取营业执照，经营范围应明确包含美容服务相关项目。（二）卫生许可证1.美容服务场所应取得卫生行政部门颁发的卫生许可证，方可开展经营活动。2.卫生许可证应悬挂在经营场所显著位置。（三）从业人员资质1.美容服务机构的从业人员应具备相应的从业资格证书，如美容师职业资格证书等。2.直接从事为顾客服务的美容师应每年进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗。三、服务内容与质量（一）服务项目公示1.美容服务机构应在经营场所显著位置公示所提供的美容服务项目、服务价格、服务流程、注意事项等信息，确保消费者知情权。2.不得擅自增加或变更已公示的服务项目。（二）服务质量标准1.美容服务机构应建立健全服务质量管理制度，制定明确的服务质量标准和操作规范。2.服务过程应符合相关行业标准和技术规范，确保服务质量稳定可靠。（三）产品使用1.美容服务中使用的化妆品、美容器械等产品应符合国家相关质量标准和安全要求。2.不得使用假冒伪劣、过期变质以及无中文标识的产品。3.向消费者提供产品时，应如实告知产品名称、成分、功效、使用方法、保质期等信息。四、安全管理（一）场所安全1.美容服务场所应具备良好的通风、采光、照明等条件，确保环境安全舒适。2.场所内消防设施应配备齐全且完好有效，疏散通道应保持畅通无阻。（二）设备安全1.美容服务机构使用的美容器械等设备应定期进行维护、保养和校准，确保设备安全可靠。2.设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备操作规程，严格按照操作规程进行操作。（三）卫生安全1.加强美容服务场所的卫生管理，保持环境整洁卫生，定期进行消毒杀菌。2.毛巾、床单、美容工具等应做到一客一换一消毒，防止交叉感染。五、消费者权益保护（一）信息告知1.美容服务机构在提供服务前，应向消费者详细告知服务内容、价格、风险、注意事项等信息，确保消费者充分了解并同意后再接受服务。2.不得隐瞒或夸大服务效果，不得诱导消费者接受不必要的服务项目。（二）合同签订1.美容服务机构与消费者签订服务合同的，合同内容应明确双方权利义务、服务项目、价格、质量标准、违约责任等条款。2.合同应符合法律法规规定，不得含有不公平格式条款。（三）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时受理消费者投诉。2.对消费者投诉应认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理，切实维护消费者合法权益。六、广告宣传管理（一）广告内容规范1.美容服务机构的广告宣传内容应真实、合法、准确，不得含有虚假、夸大、误导性内容。2.不得使用医疗术语或宣传医疗作用，不得对产品或服务进行虚假承诺。（二）广告发布渠道1.广告宣传应通过合法合规的渠道进行，不得在未经许可的媒体或场所发布广告。2.不得通过散发小广告、网络虚假宣传等不正当手段招揽顾客。七、价格管理（一）明码标价1.美容服务机构应在经营场所显著位置明码标价，公示服务项目、价格等信息，不得在标价之外加价收费。2.价格变动时，应及时调整标价。（二）价格欺诈防范1.不得利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易。2.不得采用低价招揽顾客，而后以各种理由提高价格的方式欺诈消费者。八、监督管理（一）政府部门监管1.各级市场监督管理部门、卫生行政部门等应依法对美容服务机构进行监督检查，加强对美容服务行业的日常监管。2.对违法违规行为依法予以查处，维护市场秩序。（二）行业协会监督1.美容服务行业协会应充分发挥行业自律作用，制定行业规范和自律公约，引导会员单位诚信经营。2.对会员单位的经营行为进行监督，对违反行业规范的会员单位进行督促整改或采取相应惩戒措施。九、法律责任（一）违法违规行为界定美容服务机构如有下列违法违规行为，将依法承担相应法律责任：1.未取得相关经营资质擅自开展经营活动的；2.使用假冒伪劣、过期变质产品的；3.虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的；4.违反卫生安全规定，导致消费者健康受损的；5.其他违反法律法规和本管理办法的行为。（二）法律责任承担方式1.对于违法违规行为，由相关部门依法责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销