前台（课程顾问）岗位职责、薪资、考核制度

第第页前台（课程顾问）岗位职责、薪资、考核制度一、主要工作职责1、接待家长咨询2、收银工作3、学员档案管理4、学员考勤5、紧密家校沟通6、家长建议收集及处理7、续费扩科工作8、转介绍工作二、前台岗位工作细责（一）安全工作：对学生时刻要有安全防范意识，校方与学员家长签订安全协议，配合公司做好安全工作。防止学员做出不安全的行为，并且教育学员与老师安全重要性。（二）形象要求：1、穿工作服（不能穿短裙，不能穿拖鞋）2、淡妆3、束发（二）礼貌礼仪：1、接待要求：面带微笑，态度亲切、文明礼貌，主动问候。2、严禁与学员家长发生言语和肢体冲突。（三）日常工作：1、每天22：00以前在公司微信群发送日工作总结。2、早上起床微信问候学员及家长，温馨提醒学员及家长需要注意的事项。3、每天上班第一件事情检查前台区域卫生，确保物品摆放整洁卫生干净，若发现前一天卫生阿姨没有扫地拖地倒垃圾，拍照并上报群里，由行政调查并处罚。4、浏览第二、三天课表并通知授课老师及学员家长上课时间，周末、假期至少要提前一天通知老师学员家长，有特殊情况需要调整的必须上报教务主管同意。5、统计前一天学员异常情况并及时调查了解，处理不了的移交教务主任处理，并在日工作总结中体现。6、流失学员情况了解，并做相应的问题处理，在日工作总结中体现。7、试课学员、意向学员录入系统档案，了解意向学员需求，解答意向学员疑惑，尽快促单，没有促单学员日工作报告中体现。8、做学员考勤，异常学员考勤处理，交由教务复核。9、教师课时考勤，登记教师请假、迟到早退情况，交由教务复核。10、按照开单及收费标准收费，异常情况需申报校领导签字批准。收费—填写学员档案，入学须知，安全协议—录入电子档—加家长微信—拉入班级群—帮家长开通师生信13、群管理，群问候，群通知，发布学生上课情况及简单课程内容及目的，及时回答家长的问题。14、完成续费任务工作。15、完成转介绍任务工作。16、执行公司及校区的文件。（四）上交的报表和时间：日营业额及分析（当天22：00）月营业额及分析（次月5日）周流失学员新增学员报表（下周二）三、薪酬底薪+岗位津贴+提成+奖金+年终分红试用期：底薪1500元+岗位津贴500试用期1-3个月转正：底薪1800元+岗位津贴500+续费提成1.5%+转介绍（新进学员）5%其他待遇按员工手册规定享受。四、考核激励制度内容分数考核标准安全按照公司安全标准工作20因工作违反公司安全规定而发生的学员不安全行为，造成隐患和损失，扣20分/次形象形象要求：工作服（不能穿高于膝盖1分米短裙，不能穿拖鞋），淡妆，束发（不能披头散发）1不符合标准扣除1分/次礼貌礼仪文明礼貌地面对家长，时刻保持微笑服务，主动问候2不符合标准扣除2分/次，家长投诉服务态度差经核实扣除10分/次校区环境每天上班第一件事情检查前台区域卫生，确保物品摆放整齐卫生干净，若发现前一天卫生阿姨没有扫地拖地倒垃圾，拍照并上报群里，由行政调查并处罚1未发现卫生不符合标准扣除1分/次，未及时处理，扣除1分/次学员管理统计前一天学员异常情况并及时调查了解，处理不了的移交教务主任处理，并在日工作总结中体现2异常学员反映问题未在当天反馈给教务扣除2分/次/人流失学员情况了解，并做相应的问题处理，反馈给教务，在日工作总结中体现2流失学员确定流失24小时内未及时反馈给教务，扣除2分/次/人试课学员、意向学员录入系统档案，了解意向学员需求，解答意向学员疑惑，尽快促单，没有促单学员日工作报告中体现2试课意向学员24小时内未及时跟进并21天微信跟踪，扣除2分/次/人学员考勤，异常学员考勤处理，交给教务复核2未在开课20分钟内学员考勤扣除2分/次，开课30分内未及时处理异常考勤学员情况扣除2分/次/人，30分之内未将考勤表交给教务扣除2分/次/人，家校沟通早上起床问候学员及家长，温馨提醒学员及家长需要注意的事项1不符合标准扣除1分/次/人群管理，群问候，群通知，发布学生上课情况及简单课程内容及目的，及时回答家长的问题1群设置不符合标准扣除1分/群，未发群问候心灵鸡汤1分/天/群，未@所有人发布公司通知家长扣除1分/次/群，2小时内未及时回复家长扣除1分/次/人教学监管浏览第二、三天课表并通知授课老师及学员家长上课时间，周末、暑假须提前一二天通知学生家长。1未提前一天提醒授课老师1分/次/人，未在班级群里提前一天提醒家长2分/次/班教师课时考勤，登记教师请假、迟到早退情况，交由教务复核1当天未登记教师课程具体时间扣除1分/次/人收费按照开单及收费标准收费，异常情况须申报校领导签字批准2异常收费未经校领导签字批准5分/单收费—填写学员档案，入学须知，安全协议—录入电子档—加家长微信—拉入班级群—帮家长开通师生信入学流程少程序1分/次/流程前台收银上交单1当天日营业额未上交1分/次停课退单现象学员停课10因前台问题引起学员停课扣10分/学员学员退单20因前台问题退单10分/学员工作力执行力，领导安排的工作2领导安排的工作时间内未完成2分/次续费签单工作完成续费任务工作20完成任务的90%及以上不扣分，完成任务的90%（不含）—60%（含）扣10分，完成任务的60%以下扣20分完成转介绍任务工作20完成任务的90%及以上不扣分，完成任务的90%（不含）—60%（含）扣10分，完成任务的60%以下扣20分加分项超额完成公司续费任务30超额完成10%加10分，超额完成20%加20分，超额完成30%加30分超额完成公司转介绍任务40超额完成公司转介绍任务加40分家长发朋友圈表扬2加2分/次帮助同事1完成自己工作前提，帮助同事友爱同事加1分/次严格按照公司标准工作，无扣分现象10无扣分现象加10分以上激励措施由入职员工签字执行。执行过程中出现需要修改