街道微博管理办法

街道微博管理办法一、总则（一）目的为加强街道微博的规范化管理，充分发挥微博在信息发布、沟通交流、服务群众、舆情引导等方面的作用，提升街道工作的透明度和公信力，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于街道办事处及所属各部门、社区利用微博平台开展的信息发布、互动交流等活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保微博运营合法合规。2.真实性原则：发布的信息内容真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性信息。3.及时性原则：及时发布各类信息，回应群众关切，提高信息传播效率。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，积极为群众提供便捷的信息服务和咨询解答。5.保密性原则：妥善保管涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，防止泄露。二、管理职责（一）街道微博管理工作领导小组成立街道微博管理工作领导小组，由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道微博管理工作，研究解决重大问题，指导制定微博发展规划和工作方案。（二）街道宣传部门作为街道微博的主管部门，具体负责微博的日常运营管理工作，包括信息发布、互动交流、舆情监测与处置等。（三）各部门及社区各部门及社区按照职责分工，负责提供相关信息素材，配合宣传部门做好微博运营工作。同时，要指定专人负责微博的日常关注和互动，及时反馈群众意见和建议。三、信息发布（一）发布内容1.街道工作动态：及时发布街道各类会议、活动、工作进展等情况，展示街道工作成果。2.政策法规解读：对涉及群众切身利益的政策法规进行解读，帮助群众理解政策内涵。3.民生服务信息：发布就业、社保、医疗、教育、住房等民生领域的服务信息，方便群众办事。4.社区建设成果：宣传社区在环境整治、文化建设、志愿服务等方面的工作成效。5.突发公共事件信息：按照相关规定及时、准确发布突发公共事件的信息，做好舆情引导工作。（二）发布要求1.内容审核：所有发布的信息必须经过严格审核，确保内容真实、准确、合法、合规。审核流程为：信息提供部门负责人初审→宣传部门审核→分管领导终审。2.语言规范：发布的信息语言要简洁明了、通俗易懂，避免使用生僻字、专业术语和歧义性表述。3.格式统一：信息发布要做到格式规范、排版整齐，图片、视频等附件要清晰、完整。4.发布时间：工作动态类信息应在活动结束后[X]个工作日内发布；政策法规解读类信息应在政策出台后及时发布；民生服务信息应保持实时更新；突发公共事件信息应按照应急预案规定的时限发布。四、互动交流（一）回复机制1.对网友的评论、私信等互动信息，要及时进行回复。一般情况下，应在[X]个工作日内予以答复；对于紧急或重要的互动信息，要立即进行处理并回复。2.回复内容要态度诚恳、语言文明、客观公正，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于网友提出的合理诉求，要积极协调解决，并及时反馈处理结果。（二）话题互动1.定期策划开展微博话题互动活动，如线上投票、问答、征集等，吸引网友参与，增强微博的活跃度和影响力。2.对话题互动活动的参与情况进行统计分析，总结经验教训，不断优化活动方案，提高活动效果。（三）意见收集通过微博互动，广泛收集网友对街道工作的意见和建议，及时整理反馈给相关部门，并跟踪督促落实情况。对具有建设性的意见和建议，要认真研究采纳，不断改进街道工作。五、舆情监测与处置（一）监测机制建立健全微博舆情监测机制，安排专人负责实时监测微博上与街道相关的舆情信息，包括正面、负面及中性信息。监测范围涵盖微博平台上的热门话题、关键词搜索、网友评论等。（二）预警与报告1.当发现可能引发舆情危机的信息时，要及时进行预警，并按照规定程序报告街道微博管理工作领导小组。2.预警信息应包括舆情内容、传播范围、发展趋势等情况，为领导决策提供参考依据。（三）处置措施1.对于一般性舆情，要及时进行回应和引导，发布准确信息，澄清事实真相，消除误解。2.对于重大舆情，要迅速启动应急预案，成立专门的舆情处置工作小组，制定应对策略，采取多种方式进行处置，如发布权威信息、召开新闻发布会、与媒体沟通协调等，最大限度地降低舆情负面影响。3.在舆情处置过程中，要密切关注舆情动态，及时调整处置措施，确保舆情得到有效控制。六、账号安全管理（一）账号保护1.妥善保管微博账号的用户名、密码等信息，定期更换密码，防止账号被盗用。2.加强对账号登录设备的管理，避免在不安全的网络环境下登录账号。（二）权限管理1.明确微博账号的使用权限，严格限定不同人员的操作权限，防止越权操作。2.对涉及重要信息发布、敏感操作等权限要进行严格审核和审批。（三）安全防护1.安装必要的安全防护软件，防范网络攻击、恶意软件等安全威胁。2.定期对微博账号进行安全检查，及时发现和处理安全隐患。七、监督与考核（一）监督检查1.街道宣传部门定期对各部门及社区的微博运营情况进行监督检查，重点检查信息发布质量、互动交流情况、舆情处置效果等。2.建立微博运营情况通报制度，对工作表现突出的部门和社区进行表扬，对存在问题的进行批评，并责令限期整改。（二）考核评价1.制定微博管理工作考核评价指标体系，从信息发布数量与质量、互动交流效果、舆情处置情况、账号安全管理等方面对各部门及社区进行考核评价。2.考核评价结果纳入街道年度绩效考核体系，作为评先评优的重要依据。八、培训与保障（一）培训工作1.定期组织微博运营人员参加业务培训，提高其信息发布、互动交流、舆情监测与处置等方面的能力和水平。2.培训内容包括微博操作技能、信息写作技巧、舆情应对策略、网络安全知识等。（二）保障措施1.街道为微博运营工作提供必要的经费支持，确保微博平台