站前广场管理办法

站前广场管理办法一、总则（一）目的为加强站前广场的管理，维护站前广场的正常秩序，营造安全、整洁、有序的环境，保障旅客及过往行人的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于[公司/组织名称]所管辖的站前广场区域，包括广场地面、地下空间、周边道路及附属设施等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行管理职责。2.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效的服务，确保旅客出行便捷。3.安全第一原则：强化安全管理措施，保障站前广场的人员、财产安全，预防和减少安全事故的发生。4.协同治理原则：加强与相关部门、单位的协作配合，形成管理合力，共同做好站前广场的管理工作。二、管理职责（一）管理部门职责[公司/组织名称]作为站前广场的管理主体，负责统筹协调站前广场的各项管理工作，履行以下职责：1.贯彻执行国家有关站前广场管理的法律法规和政策，制定并组织实施站前广场的管理制度和工作规范。2.负责站前广场的日常巡查、监督检查，及时发现和处理各类违规行为和安全隐患。3.组织协调站前广场的环境卫生管理、绿化养护、设施设备维护等工作，确保广场环境整洁、设施完好。4.负责站前广场的秩序维护，包括交通秩序、治安秩序、经营秩序等，保障广场秩序井然。5.协调处理站前广场内的各类突发事件和投诉纠纷，维护广场的正常秩序和社会稳定。6.负责与相关部门、单位的沟通协调，共同做好站前广场的管理工作。7.完成上级交办的其他站前广场管理工作任务。（二）各岗位人员职责1.广场管理员-负责站前广场的日常巡查工作，及时发现并报告各类问题。-协助维护广场秩序，引导旅客有序通行，制止不文明行为。-做好广场内环境卫生的监督检查工作，督促保洁人员及时清理垃圾。-协助处理广场内的突发事件，配合相关部门开展应急救援工作。2.保洁人员-负责站前广场的环境卫生清扫保洁工作，确保广场地面、公共设施等干净整洁。-及时清理广场内的垃圾和废弃物，定期进行消毒杀菌，防止疾病传播。-维护保洁工具和设备的正常使用，及时报告工具和设备的损坏情况。3.绿化养护人员-负责站前广场内绿化植物的养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。-定期巡查绿化植物的生长情况，及时发现并处理病虫害问题，确保绿化植物生长良好。-负责绿化区域内的环境卫生清理工作，保持绿化景观整洁美观。4.设施设备维护人员-负责站前广场内各类设施设备的日常维护保养工作，确保设施设备正常运行。-定期对设施设备进行巡查，及时发现并处理设施设备的故障和损坏问题。-按照规定做好设施设备的维修记录和档案管理工作，为设施设备的更新改造提供依据。5.秩序维护人员-负责站前广场的治安秩序维护工作，加强巡逻防范，预防和制止各类违法犯罪行为。-协助交通管理部门维护广场周边的交通秩序，引导车辆有序停放，保障交通畅通。-对广场内的经营活动进行监督管理，制止违规摆摊设点、占道经营等行为。-负责处理广场内的突发事件，及时报告并配合相关部门进行处置。三、环境卫生管理（一）清扫保洁标准1.广场地面每日定时清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。2.公共设施如垃圾桶、座椅、指示牌等定期擦拭，保持表面清洁，无灰尘、无污渍。3.地下空间定期进行清扫保洁，确保通道、楼梯、电梯等部位干净卫生，无异味。4.绿化区域内无杂草、无垃圾，绿化植物上无杂物。（二）垃圾处理1.合理设置垃圾桶，垃圾桶摆放整齐，标识清晰。2.垃圾及时清运，做到日产日清，严禁垃圾堆积。3.对垃圾进行分类收集、运输和处理，符合环保要求。（三）卫生监督检查1.管理部门定期对站前广场的环境卫生进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立投诉举报渠道，接受旅客和社会公众的监督，对投诉举报的环境卫生问题及时处理。四、绿化管理（一）绿化规划与建设1.根据站前广场的功能定位和景观要求，制定绿化规划，合理布局绿化植物。2.在绿化建设过程中，严格按照设计方案施工，确保绿化质量。（二）绿化养护措施1.浇水：根据季节和天气情况，合理安排浇水时间和浇水量，确保绿化植物水分充足。2.施肥：定期对绿化植物施肥，保证植物生长所需的养分。3.修剪：适时对绿化植物进行修剪，保持植物形态美观，促进植物健康生长。4.病虫害防治：加强病虫害监测，采取综合防治措施，及时控制病虫害的发生和蔓延。（三）绿化保护1.加强对绿化植物的保护宣传，提高旅客和市民的爱护意识。2.严禁任何单位和个人损坏绿化植物、践踏草坪、攀折花木等行为。3.因建设或其他特殊原因需要临时占用绿化用地的，必须按照规定办理相关手续，并采取相应的保护措施。五、设施设备管理（一）设施设备分类与管理1.站前广场的设施设备包括照明设施、给排水设施、供电设施、通信设施、监控设施、电梯、自动扶梯等。2.对设施设备进行分类登记，建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.设施设备维护人员按照维护保养计划定期对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案，为设施设备的更新改造提供依据。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备的安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.对设施设备操作人员进行培训，使其熟悉操作规程，持证上岗。3.制定设施设备应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。六、秩序管理（一）交通秩序管理1.合理规划站前广场周边的交通流线，设置交通标志、标线，引导车辆有序通行。2.加强对广场周边停车场的管理，规范车辆停放秩序，确保停车场内车辆停放整齐。3.配合交通管理部门做好交通疏导工作，在高峰时段安排专人指挥交通，保障交通畅通。（二）治安秩序管理1.加强站前广场的治安巡逻，提高见警率，预防和制止各类违法犯罪行为。2.设立治安岗亭，配备必要的治安防范设备和器材，为旅客提供安全保障。3.加强与公安机关的协作配合，及时处理治安案件和突发事件。（三）经营秩序管理1.规范站前广场内的经营活动，严禁任何单位和个人在广场内乱摆摊设点、占道经营。2.对广场内的商户进行登记管理，要求商户遵守相关规定，文明经营。3.加强对广场内商业广告、宣传活动的管理，确保广告设置规范、宣传活动有序进行。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定站前广场突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织站前广场应急演练，提高管理部门和各岗位人员的应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练结束后及时总结经验教训，对应急预案进行修订完善。（三）应急处置1.突发事件发生时，管理部门应立即启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，请求支援。3.按照应急处置措施，做好现场救援、秩序维护、人员疏散等工作，最大限度地减少事件造成的损失。八、投诉处理（一）投诉渠道设立1.在站前广场显著位置设立投诉举报电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便旅客和社会公众反映问题。2.安排专人负责接听投诉举报电话，及时回复旅客和社会公众的咨询和投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等相关情况。2.对投诉问题进行调查核实，根据调查结果提出处理意见。3.将处理意见反馈给投诉人，并跟