社交电商管理办法

社交电商管理办法总则目的与依据为了规范社交电商行业的经营秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进社交电商行业的健康、有序发展，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合社交电商行业的特点和实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于通过社交网络平台进行商品交易或者提供服务的经营活动，包括但不限于基于微信、微博、抖音等社交平台开展的社交电商业务。从事社交电商经营活动的自然人、法人和非法人组织，均应当遵守本办法。基本原则社交电商经营活动应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律、法规和商业道德，保障消费者的合法权益，维护市场竞争秩序。社交电商经营者的义务市场主体登记社交电商经营者应当依法办理市场主体登记。个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。信息公示社交电商经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息等。如果上述信息发生变更的，应当及时更新公示内容。对于通过网络社交群组、网络直播等方式开展经营活动的，应当以显著方式展示商品或者服务的真实信息，包括商品或者服务的名称、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等。商品和服务质量保证社交电商经营者应当保证所销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。同时，应当建立并执行进货检查验收制度，验明商品合格证明和其他标识；对购进的商品或者服务进行质量检验，确保商品或者服务质量。广告宣传规范社交电商经营者的广告宣传应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在进行商品或者服务推荐时，应当如实说明推荐的依据和理由，不得进行夸大、虚假的推荐。消费者权益保护社交电商经营者应当按照约定向消费者提供商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。同时，应当建立健全售后服务制度，及时处理消费者的投诉和建议。对于消费者提出的合理退换货要求，应当按照法律、法规和合同约定予以办理。社交电商平台经营者的义务平台准入管理社交电商平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。对于不符合法律、法规和平台规定的经营者，不得允许其进入平台开展经营活动。平台规则制定与公示社交电商平台经营者应当制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。平台服务协议和交易规则应当在平台首页显著位置持续公示，并以显著方式提请经营者注意与其有重大利害关系的内容。交易监控与管理社交电商平台经营者应当建立健全交易风险防控机制，对平台内的交易行为进行实时监控，及时发现和处理异常交易、侵权行为、不正当竞争行为等。对于发现的违法违规行为，应当及时采取警示、暂停或者终止服务等措施，并向有关部门报告。消费者权益保护协助社交电商平台经营者应当建立消费者投诉举报处理机制，及时受理和处理消费者的投诉举报。在接到消费者投诉举报后，应当及时调查核实，并将处理结果告知消费者。同时，应当协助消费者维护其合法权益，在必要时提供经营者的真实信息和交易记录等证据材料。数据安全与个人信息保护社交电商平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障平台数据的安全，防止数据泄露、毁损、丢失。对于收集的消费者个人信息，应当严格遵守法律、法规关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。社交电商行业自律行业协会的作用社交电商行业协会应当发挥行业自律作用，制定行业规范和自律公约，引导社交电商经营者依法经营、诚信经营。同时，应当加强对会员的培训和指导，提高会员的法律意识和经营管理水平。行业信用体系建设鼓励社交电商行业建立健全信用评价体系，对社交电商经营者的信用状况进行评价和公示。通过信用评价，激励社交电商经营者诚信经营，提高行业整体信用水平。对于信用良好的经营者，可以给予一定的激励措施；对于信用不良的经营者，应当采取相应的惩戒措施。行业交流与合作社交电商行业协会应当组织开展行业交流活动，促进社交电商经营者之间的经验分享和合作。同时，应当加强与政府部门、科研机构、消费者组织等的沟通与协作，共同推动社交电商行业的健康发展。监督管理政府部门职责市场监督管理部门、工业和信息化部门、公安部门、税务部门等有关部门应当按照各自职责，加强对社交电商行业的监督管理。市场监督管理部门负责对社交电商经营者的市场主体登记、商品质量、广告宣传、消费者权益保护等方面进行监督检查；工业和信息化部门负责对社交电商平台的网络安全、数据保护等方面进行监督管理；公安部门负责依法打击社交电商领域的违法犯罪行为；税务部门负责对社交电商经营者的税收征管工作。投诉举报处理任何单位和个人发现社交电商经营者存在违法违规行为的，可以向有关部门投诉举报。有关部门接到投诉举报后，应当及时受理，并按照规定进行调查处理。对于查证属实的违法违规行为，应当依法予以处罚，并将处理结果向社会公布。联合监管机制建立社交电商行业联合监管机制，加强各部门之间的信息共享和协作配合。各部门应当定期召开联席会议，通报工作情况，研究解决社交电商行业监管中存在的问题。通过联合监管，形成监管合力，提高监管效率。法律责任社交电商经营者的法律责任社交电商经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由市场监督管理部门或者其他有关部门依照相关法律、法规的规定予以处罚：1.未依法办理市场主体登记的；2.未按照规定公示营业执照信息、行政许可信息等的；3.销售或者提供的商品或者服务不符合质量要求的；4.进行虚假或者引人误解的商业宣传的；5.侵害消费者合法权益的；6.其他违反法律、法规和本办法规定的行为。社交电商平台经营者的法律责任社交电商平台经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由市场监督管理部门或者其他有关部门依照相关法律、法规的规定予以处罚：1.未对平台内经营者的身份、地址、联系方式等信息进行核验、登记的；2.未制定或者未公示平台服务协议和交易规则的；3.未对平台内的交易行为进行有效监控和管理的；4.未协助消费者维